Chỉ số KMO có được là 0,721 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê được kiểm định Bartlett bằng 0,00 < 0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005). Kết quả EFA cho thấy có 8 nhân tố được trích tại eigenvalue = 1.355; phương sai trích được là 71,989% (cho biết 8 nhân tố này giải thích được 71,99% biến thiên của dữ liệu). Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đó, kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm như sau:
- Nhân tố 1 gồm các biến thuộc thành phần Lợi ích tài chính
• Lãi suất gửi tiết kiệm cao
• Các loại phí tương đối thấp
- Nhân tố 2 gồm 6 biến còn lại thuộc thành phần Sự tiện lợi sau khi đã loại đi 2 biến Dịch vụ Ngân hàng 24h và Dịch vụ gửi tiền miễn phí tại nhà.
• Các máy ATM gần nhà, cơ quan, trường học.
• Mạng lưới ATM rộng lớn
• Các điểm giao dịch gần nhà, cơ quan, trường học
• Giờ làm việc thuận tiện cho khách hàng
• Bãi đậu xe rộng rãi, an toàn và thuân tiện - và 2 biến thuộc thành phần Cung cấp dịch vụ
• Thủ tục quy trình đơn giản
• Tính đầy đủ của dịch vụ
Đây là 8 biến thuộc 2 thành phần khác nhau, tuy nhiên xét thấy 2 biến Thủ tục quy trình đơn giản và Tính đầy đủ của dịch vụ cũng thể hiện tính tiện lợi trong việc cung cấp dịch vụ của Ngân hàng. Vì vậy, thống nhất đặt tên nhóm nhân tố 2 là Sự tiện lợi.
- Nhân tố 3 là 3 biến thuộc thành phần Cảm giác an tồn
• An ninh tại các điểm giao dịch ln đảm bảo an tồn
• Bảo mật thơng tin cá nhân của khách hàng
• Nền tảng tài chính ổn định
- Nhân tố 4 là 2 biến thuồn thành phần Cơng nghệ
• Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internetbanking, Mobilebanking…)
• Truy cập dịch vụ Ngân hàng điện tử nhanh chóng và thuận tiện
- Nhân tố 5 là 5 biến còn lại của thành phần Nhân viên sau khi loại đi biến Thái độ lịch sự của nhân viên với khách hàng
• Thực hiện các giao dịch tài khoản chính xác
• Thân thiện với khách hàng
• Năng lực tư vấn tốt
• Khắc phục lỗi nhanh chóng, hiệu quả
- Nhân tố 6 là 5 biến thuộc thành phần Sức hấp dẫn
• Nội thất tại các điểm giao dịch được thiết kế sang trọng, đẹp mắt
• Danh tiếng của ngân hàng
• Ngoại hình, trang phục nhân viên đẹp, bắt mắt
• Quà tặng khuyến mãi hấp dẫn
• Thưởng xun xuất hiện trên truyền hình trong các chương trình tài trợ - Nhân tố 7 là 5 biến thuộc nhân tố Sự ảnh hưởng
• Sự giới thiệu của người thân
• Sự giới thiệu của bạn bè
• Ảnh hưởng từ chiến dịch tiếp thị
• Ảnh hưởng từ cha mẹ
• Sự tư vấn của nhân viên tại Ngân hàng
- Nhân tố 8 là 4 biến còn lại của thành phần Cung cấp dịch vụ sau khi có 2 biến đã chuyển sang nhóm nhân tố 2 là Sự tiện lợi
• Dễ dàng mở một tài khoản tại Ngân hàng
• Sản phẩm tiết kiệm đa dạng
• Cung cấp dịch vụ mở tài khoản có số đẹp theo u cầu khách hàng
• Linh động trong việc cung cấp dịch vụ
Vì có thành phần là Sự tiện lợi, Cung cấp dịch vụ có sự thay đổi biến quan sát sau khi EFA nên hệ số Cronbach’s Alpha cần được tính lại như sau:
Thang đo Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - tổng Alpha nếu loại biến Sự tiện lợi Alpha = 0,865 tienloi1 25,15 14,368 0,667 0,843 tienloi2 24,97 13,671 0,763 0,831 tienloi3 24,65 14,599 0,664 0,844 tienloi4 24,89 13,648 0,779 0,829 tienloi5 24,53 14,037 0,647 0,845 tienloi7 24,64 15,181 0,479 0,863 dichvu4 24,62 15,422 0,471 0,864 dichvu1 24,8 15,242 0,467 0,865 Cung cấp dịch vụ Alpha = 0,864 dichvu2 11,26 4,193 0,771 0,805 dichvu3 11,14 3,806 0,744 0,817 dichvu5 10,96 4,555 0,686 0,839 dichvu6 11,29 4,293 0,669 0,845