PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU
Giói thi¾u
Trong chương 2 dã trình bày cơ só lý thuyet, mơ hình nghiên cúu và các giá thuyet. Chương 3 se giói thi¾u phương pháp nghiên cúu sú dnng de dánh giá các thang do do lưòng các khái ni¾m nghiên cúu và kiem d%nh mơ hình nghiên cúu trên có só các giá thuyet de ra. Chương này gom bon phan chính: (1) thiet ke nghiên cúu, (2) các thang do do lưòng khái ni¾m nghiên cúu và (3) giói thi¾u nghiên cúu chính thúc.
3.1 Thiet ke nghiên cúu
Nghiên cúu dưoc tien hành thông qua hai giai doan chính: (1) nghiên cúu d %nh tính nham xây dnng và hồn thi¾n bán phóng van; (2) nghiên cúu d%nh lưong nham thu th¾p, phân tích du li¾u kháo sát cũng như ưóc lưong và kiem d%nh mơ hình.
3.1.1 Nghiên cúu d%nh tính
Mnc tiêu cúa giai doan nghiên cúu d%nh tính là nham hi¾u chính các thang do cúa nưóc ngồi, xây dnng bán phóng van phù hop vói dieu ki¾n d¾c thù cúa Vi¾t Nam. Tù mnc tiêu ban dau, cơ só lý thuyet, tác giá xây dnng dưoc bán phóng van sơ b®. Tuy nhiên bán phóng van sơ b® có the khơng phù hop vói dieu ki¾n tai Vi¾t Nam. Vì v¾y, tác giá dã tien hành nghiên cúu d%nh tính vói ky thu¾t phóng van sâu doi vói 10 khách hàng dã và dang sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen trên d%a bàn TP.HCM. Dàn bài câu hói nghiên cúu d%nh tính dưoc trình bày tai Phn lnc 01.
Cơng cn chính trong thu th¾p du li¾u là tháo lu¾n giua tác giá và doi tưong kháo sát, bao gom tháo lu¾n tay dơi và tháo lu¾n nhóm.
Quy trình nghiên cúu d%nh tính dưoc tien hành như sau: Ðau tiên tác giá tien hành phóng van tay dôi, tác giá chon doi tưong kháo sát thú 1, tháo lu¾n vói ho de thu th¾p du li¾u can thiet. Tiep theo, tác giá chon doi tưong kháo sát thú 2 de thu th¾p du li¾u tù ho v tỏc giỏ cng dó phỏt hiắn ra mđt so thơng tin có ý nghĩa cho de tài nhưng khác vói ngưịi thú 1. Và tác giá tiep tnc vi¾c phóng van tương tn lan lưot
vói ngưịi thú 3 và thỳ 4 v phỏt hiắn mđt so thụng tin cú ý nghĩa khác vói ngưịi thú 1 và thú 2. Tiep tnc den ngưịi thú 5 thì hau như khơng có gì khác bi¾t thêm. Ðieu dó cũng có nghĩa den dây vi¾c phóng van thêm dã b% bão hịa, se khơng có thơng tin mói nua neu tiep tnc phóng van.
Ngồi ra, de có the dào sâu nguon thơng tin có ý nghĩa cũng như phát hi¾n thêm các thơng tin mói la khác, tác giá tien hành chon nhóm nhó de tien hành tháo lu¾n nhóm. Nhóm nhó này bao gom 5 thành viên, d¾c diem cúa nhóm này là các thành viên khơng quen biet nhau m®t cách sâu sac và ho chưa tùng tham gia tháo lu¾n ve chú de tương tn trong khống 1 năm tró lai dây.
Ket q báng phóng van sơ b® cúa nghiên cúu d%nh tính dưoc trình bày tai Phn lnc 03. Ket quá kháo sát d%nh tính cho thay, hau het các khách hàng deu hieu dưoc các câu hói cúa ngưịi phóng van nêu ra. 100% khách hàng dong ý rang nhung tù ngu dưoc sú dnng trong bài phóng van dưoc ho nghe qua và sú dnng.
Sau khi tien hành nghiên cúu d%nh tính tác giá dã hồn thi¾n báng câu hói phóng van d%nh lưong và tien hành kháo sát 234 khách hàng nham thu th¾p và phân tích du li¾u nghiên cúu, ưóc lưong và kiem d%nh mơ hình. Báng câu hói phóng van chính thúc dưoc trình bày ó Phn lnc 2 dùng cho nghiên cúu d%nh lưong 3.1.2 Nghiên cúu d%nh lưong
Mau nghiên cúu: theo Hair và c®ng sn (1998) trích trong Nguyen Ðình Tho (2011), de có the phân tích nhân to khám phá (EFA), ít nhat 5 mau trên 1 bien quan sỏt can thiet de thu thắp bđ du liắu. Bờn canh dó, de tien hành phân tích hoi quy m®t cách tot nhat, Tabachnick & Fidell (1996) trích trong Nguyen Ðình Tho (2011) cho rang kích thưóc mau can phái dám báo theo cơng thúc: n>=8m+50 Trong dó:
n: cõ mau.
m: so bien quan sát cúa mơ hình.
Cơ sõ lý thuyet Phõng van sơ b®
Nghiên cúu d%nh tính Phõng van chính thúc Nghiên cúu d%nh lưong (n=234)
Kháo sát 234 ngưịi Mã hố, nh¾p li¾u Làm sach du li¾u Thong kê mơ tá Phân tích Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân to khám phá (EFA) Phân tích hoi quy
Viet báo cáo
Tác giá chon mau bang phương pháp thu¾n ti¾n. Tác giá gúi báng câu hói bang cách phát trnc tiep và gúi email den nhung ngưịi dang làm tai cơng só, sinh viên, nhung ngưịi làm vi¾c tai nhà…
Các thang do sú dnng trong nghiên cúu này dna vào thang do dã sú dnng trong nhieu nghiên cúu tai th% trưịng nưóc ngồi. Vì v¾y chúng ta dưoc sú dnng nghiên cúu d%nh lưong sơ b® de dánh giá thang do.
Sau khi thu th¾p, các bán phóng van dưoc xem xét và loai di nhung bán phóng van khơng dat u cau, sau dó mã hố, nh¾p li¾u và làm sach du li¾u bang SPSS 16.0. Vói phan mem SPSS, thnc hi¾n phân tích du li¾u thơng qua các công cn như thong kê mơ tá, báng tan so, do th%, kiem d%nh dđ tin cắy cỳa cỏc thang do, phân tích nhân to khám phá, phân tích hoi quy.
3.2 Thang do
Có năm khái ni¾m nghiên cúu dưoc sú dnng trong nghiên cúu này bao gom: (1) ý d%nh hành vi, (2) dieu kiắn thuắn loi, (3) dđng c thúa món, (4) giá tr% cúa giá cá và (5) thói quen
Thang do Ðieu ki¾n thu¾n loi và Ý d%nh hành vi dna vào lý thuyet và thang do cúa mơ hình UTAUT (Venkatesh và c®ng sn, 2003) và các thang do cịn lai là Юng cơ thóa mãn, Giá tr% cúa giá cá và Thói quen dưoc sú dnng trong mơ hình UTAUT2 cúa tác giá Venkatesh và c®ng sn (2012).
3.2.1. Thang do ý d%nh hành vi:
Thang do ý d%nh hành vi bao gom 3 bien quan sát, dưoc phát trien bói Venkatesh v cđng sn (2003):
Ký hiắu Tờn goi
YD11 Ti cú ý d%nh tiep tnc sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen trong thịi gian tói.
YD12 Tơi ln sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen de thnc hi¾n các giao d%ch ngân hàng.
YD13 Tơi có ke hoach sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen trong thịi gian tói.
3.2.2. Thang do dieu ki¾n thu¾n loi
Thang do dieu ki¾n thu¾n loi gom ba bien quan sát phán ánh nhung dieu ki¾n v¾t chat và kien thúc hiắn cú de sỳ dnng d%ch vn (Venkatesh v cđng sn, 2003).
Ký hi¾u Tên goi
DK11 Tơi có dú kien thúc de sú dnng ngân hàng trnc tuyen.
DK12 Tơi có thiet b% dưoc trang b% internet de sú dnng ngân hàng trnc tuyen.
DK13 Tơi có the nh¾n dưoc sn ho tro tù ngưịi khác khi sú dnng ngân hàng trnc tuyen.
3.2.3. Thang do d®ng cơ thõa mãn
Thang do này gom ba bien quan sát do lũng mỳc dđ thớch thỳ khi sỳ dnng cng nghắ, bao gom 3 bien quan sát và dưoc phát trien bói Venkatesh v cđng sn (2012):
Ký hiắu Tờn goi
TM21 Ti cỏm thay thích thú khi sú dnng ngân hàng trnc tuyen.
TM22 Tơi cám thay chun nghi¾p hơn khi sú dnng ngân hàng trnc tuyen.
TM23 Tôi cám thay vui vé khi sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen
3.2.4. Thang do giá tr% cua giá cã
Thang do Giá tr% cúa giá cá bao gom 3 bien quan sát, dưoc phát trien bói Venkatesh v cđng sn (2012):
Ký hiắu Tờn goi
GT31 Ti thay d%ch vn ngân hàng trnc tuyen có giá cá hop lý.
GT32 Tơi thay d%ch vn ngân hàng trnc tuyen có giá tr% xúng dáng vói chi phí bó ra.
GT33 Vói giá cá hi¾n tai, d%ch vn ngân hàng trnc tuyen cung cap d%ch vn tương doi tot.
3.2.5. Thang do thói quen.
Thang do Thói quen bao gom 3 bien quan sát, dưoc phát trien búi Venkatesh v cđng sn (2012):
Ký hiắu Tờn goi
TQ41 Vi¾c sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen là mđt thúi quen cỳa tụi.
TQ42 Ti nghiắn sỳ dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen.
TQ43 Tôi phái sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen.
3.3 Tóm tat
Ðe tài này sú dnng cá phương pháp nghiên cúu d%nh tính và d%nh lưong. Phương pháp nghiên cúu d%nh tính doc thnc hiắn bang ky thuắt phúng van s bđ de khám phá bien mói và hồn chính báng câu hói phóng van. Phương pháp nghiên cúu d%nh lưong vói kích thưóc mau là 234 ngưịi. Ky thu¾t phân tích chính sú dnng trong de tài là phân tích nhân to và phân tích hoi quy. Ðoi tưong kháo sát là các khách hàng dã và dang sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen tai Tp Ho Chí Minh. Có 5 thang do dưoc sú dnng vói 15 bien quan sát.