2.3.2 .Những tồn tại hạn chế và nguyên nhân
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ
VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT
3.2.1. Nâng cao chất lượng tư vấn
Chất lượng dịch vụ tư vấn là yếu tố quan trọng để mở rộng mạng lưới khách hàng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Công ty cần quan tâm hơn nữa đến lợi ích của khách hàng, khi thực hiện các hoạt động nên nhìn nhận vấn đề dưới giác độ là khách hàng.
Khi thực hiện xác định giá trị cho doanh nghiệp, phải đảm bảo tính chính xác, bình đẳng, khách quan, chịu trách nhiệm về số liệu công bố trước cơ quan có thẩm quyền và trước doanh nghiệp cần xác định giá trị.
Học viện Tài chính Thực hiện tư vấn xây dựng phương án cổ phần hoá phải xuất phát từ lợi ích của khách hàng, thực hiện hợp đồng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Trong dịch vụ tư vấn bán đấu giá cổ phần, cần giải quyết thoả đáng lợi ích giữa các chủ thể tham gia đấu giá, đảm bảo tính khách quan bình đẳng, dung hồ lợi ích giữa các bên...
Bên cạnh đó, phải nâng cao tính chun nghiệp của nhân viên tư vấn và các quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu đến mức tối đa những phiền hà, vướng mắc trong thủ tục thực hiện cho khách hàng.
Đồng thời, thường xun thực hiện cơng tác thăm dị thị trường để biết được nhu cầu của nền kinh tế, kịp thời cung cấp.
3.2.2. Nâng cao năng lực tài chính
Vốn là cơ sở, là điều kiện để một cơng ty có thể đầu tư phát triển các hoạt động của mình một cách tốt nhất. Nếu TVSI có nguồn vốn lớn, vững mạnh thì các hoạt động của cơng ty như: hoạt động tư vấn, mơi giới, hoạt động Marketting… sẽ được có những nguồn lực, điều kiện tốt để đầu tư nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật mới…vào hoạt động tư vấn.
Tuy nhiên, việc nâng cao quy mơ vốn của TVSI khơng thể thực hiện nóng vội mà cần tiến hành theo từng giai đoạn một cách hợp lý. Tùy theo điều kiện thị trường, môi trường kinh doanh và khả năng của công ty mà ban lãnh đạo của TVSI có những quyết định mở rộng quy mơ vốn cho phù hợp.
Các biện pháp chủ yếu: phát hành thêm cổ phiếu nội bộ, thu hút thêm nhiều nhà đầu tư đến với cơng ty …
3.2.3. Hồn thiện chiến lược khách hàng
Học viện Tài chính kinh doanh của TVSI. Với mục tiêu trở thành một trong những Cơng Ty Chứng Khốn hàng đầu Việt Nam thì một chiến lược khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định đối với công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các cơng ty chứng khốn khác.
Chiến lược khách hàng hợp lý và tồn diện có được thực hiện được hay khơng là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một tầm quan trọng nhất định nhưng chúng có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau, bao gồm:
Thứ nhất, đa dạng hố, cải tiến quy trình các loại hình nghiệp vụ, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi TVSI phải nghiên cứu, cải tiến những dịch vụ hỗ trợ mới cho khách hàng.
Thứ hai, thực hiện chính sách giá cả hấp dẫn: điều này rất dễ hiểu bởi trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí dịch vụ nói chung và phí tư vấn của Cơng ty phải được áp dụng một cách hợp lý,linh hoạt, có tính cạnh tranh. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng loại nghiệp vụ, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ ba, phải đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây chính là nghệ thuật giữ và thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên sẽ góp phần tạo nên hình ảnh của Cơng ty trong lịng khách hàng. Mặt khác, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận tránh mắc sai sót, nhầm lẫn; góp phần tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng đối với cơng ty.
3.2.4. Triển khai hoạt đông Marketing về hỉnh ảnh và hiệu quả hoạt đông củaCông ty Công ty
Học viện Tài chính mình, TVSI cần phải phát triển mạnh kế hoạch hố hoạt động Marketing, đẩy mạnh cơng tác tiếp thị và xây dựng một chiến lược hợp lý.
Thứ nhất: Công ty phải thống nhất mục tiêu của hoạt động này với mục tiêu chung của cơng ty, nó phải phục vụ cho mục tiêu chung của cả công ty trong dài hạn, nâng cao uy tín, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với Công ty.
Thứ hai: Công ty cần thực hiện phân đoạn thị trường: Nghĩa là, việc phân đoạn thị trường. Cần lựa chọn những tiêu thức phân chia phù hợp với khả năng của công ty cũng như sự phát triển của thị trường.
Thứ ba: Phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào phân tích mơi trường kinh doanh và phân đoạn thị trường. Thực chất của việc này là nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mà Công ty sẽ phục vụ với các dịch vụ tốt nhất. Những thị trường mục tiêu được lựa chọn có thể là một hay một số đoạn thị trường hay toàn bộ thị trường.
Thứ tư: Cần phải đề ra chương trình, kế hoạch hành động và dự tính về ngân sách của cơng ty. Một chương trình hành động hợp lý và hiệu quả là cần thiết để đảm bảo rằng kế hoạch này sẽ được thực hiện dưới sự kiểm soát và điều chỉnh của các nhà quản trị markerting. Ngồi ra, việc kế hoạch hố hoạt động Marketing cần đẩy mạnh công tác tiếp thị qua các hội nghị khách hàng hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cơng tác tiếp thị địi hỏi thời gian cơng sức và chi phí rất tốn kém. Việc bố trí thời gian khoa học , chi phí hợp lý là hết sức quan trọng.
Học viện Tài chính
3.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là những nhà tư vấn của TVSI tuy đã được tăng cường về số lượng nhưng trước những thử thách trong giai đoạn mới và những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng thì TVSI phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng các nhà tư vấn dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có kiến thức hiểu biết đầy đủ về lĩnh vực chứng khoán, thị trường chứng khoán và lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính.
Cụ thể, TVSI phải liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khốn của UBCK để tổ chức các khóa học về chứng khốn, thị trường chứng khốn để nâng cao trình độ hiểu biết và nghiệp vụ của nhân viên cơng ty nói chung và nhân viên tư vấn nói riêng. Hơn nữa TVSI sẽ gửi những nhân viên ưu tú sang các thị trường phát triển để học hỏi.
Bên cạnh đó, TVSI có thể liên kết với những trường đại học có đào tạo về lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính mà đặc biệt là Thị trường chứng khốn_ một chun ngành cịn khá mới trong lĩnh vực đào tạo bậc đại học ở Việt Nam; như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng…Nếu có thể, có thể đưa nhân viên sang học hỏi tại các trường đại học danh tiếng, tại những quốc gia mà thị trường chứng khoán đã hết sức phát triển.
3.2.6. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện và hợp lý
Chiến lược khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của TVSI. Với mục tiêu trở thành Cơng Ty Chứng Khốn hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 thì một chiến lược khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định đối với công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các cơng ty chứng khốn khác.
Học viện Tài chính khơng là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một tầm quan trọng nhất định nhưng chúng có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau, bao gồm:
Thứ nhất, đa dạng hố, cải tiến quy trình các loại hình nghiệp vụ, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi TVSI phải nghiên cứu, cải tiến những dịch vụ hỗ trợ mới cho khách hàng.
Thứ hai, thực hiện chính sách giá cả hấp dẫn: điều này rất dễ hiểu bởi trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí dịch vụ nói chung và phí tư vấn của Cơng ty phải được áp dụng một cách hợp lý,linh hoạt, có tính cạnh tranh. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng loại nghiệp vụ, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ ba, phải đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây chính là nghệ thuật giữ và thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên sẽ góp phần tạo nên hình ảnh của Cơng ty trong lịng khách hàng. Mặt khác, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận tránh mắc sai sót, nhầm lẫn; góp phần tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng đối với công ty.