CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu
Với dữ liệu thu thập về , sau khi hoàn tất việc kiểm tra, loại bỏ những bản phỏ ng vấn không đạt yêu cầu, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu, một số phƣơng pháp phân tích sẽ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu.
3.2.1 Bảng tần số
Thực hiện đếm tần số để biết với tập dữ liệu đang có thì số đối tƣợng ở các biểu hiện nào đó ở một thuộc tính cụ thể là bao nhiêu.
3.2.2 Phân tích Cronbach Alpha
Phân tích Cronbach Alpha nhằm kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha và loại bỏ những biến có tƣơng quan biến - tổng (item-total correlation) (hiệu chỉnh) nhỏ.
Hệ số Cronbach Alpha có giá trị biến thiên trong khoảng [0,1 ]. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach Alpha biến thiên trong khoảng [0.7,0.8] (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Nếu hệ số Cronbach Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 là thang đo đó có thể chấp nhận đƣợc về mặt độ tin cậy (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Về lý thuyết hệ số Cronbach Alpha càng cao càng tốt (thang đo càng có độ tin cậy cao). Tuy nhiên, hệ số Cronbach Alpha quá lớn (α > 0.95) cho thấy có nhiề u biến thiên trong thang đo khơng có khác biệt gì nhau, tức là xảy hiện tƣợng trùng lắp trong đo lƣờng (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Do đó, khi kiểm tra từng biến đo lƣờng ta sử dụng thêm hệ số tƣơng quan biến – tổng. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), trích từ Nunnally & Bernstein (1994) thì nếu một biến đo lƣờng có hệ số tƣơng quan biến – tổng (hiệu chỉnh) lớn hơn hoặc bằng 0.3 thì biến đó đạt u cầu.
Nhƣ vậy, trong phân tích Cronbach Alpha thì ta sẽ loại bỏ những thang đo có hệ số nhỏ (α < 0.6) và cũng loại những biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến – tổng (hiệu chỉnh) nhỏ ( < 0.3) ra khỏi mơ hình vì những biến quan sát này khơng phù hợp hoặc khơng có ý nghĩa đối với thang đo. Tuy nhiên cần lƣu ý, trƣớc khi
30
thực hiện loại biến thì khơng phải chỉ đơn thuần nhìn vào số liệu thống kê mà cần phải đánh giá lại giá trị nội dung của khái niệm.
3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi loại bỏ các biến không đảm bảo độ tin cậy thơng qua phân tích Cronbach Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA đƣợc sử dụng để đánh giá giá trị của thang đo thông qua hai giá trị quan trọng: độ giá trị hội tụ (convergent validity), độ giá trị phân biệt (discriminant validity). EFA dùng để thu gọn một tập các biến quan sát thành một tập các nhân tố. Số lƣợng nhân tố đƣợc xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue – đại điện cho phần biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi nhân tố và tiêu chuẩn phƣơng sai trích (Variance explained criteria).
Tro ng thực tiễn nghiên cứu, để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tƣơng quan đơn giữa các biến và các nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 trong một nhân tố (0.4 ≤ factor loading ≤ 0.5 đƣợc xem là quan trọng; factor loading > 0.5 đƣợc xem là có ý nghĩa thực tiễn). Để đạt độ giá trị phân biệt, khác biệt giữa các nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng 0.3 (λiA – λiB ≥ 0.3). Tuy nhiên, chúng ta cần xem xét giá trị nội dung của nó trƣớc khi ra quyết định loại bỏ hay không loại bỏ một biến đo lƣờng (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Số lƣợng nhân tố đƣợc xác định ở nhân tố (dừng ở nhân tố) có Eigenvalue tối thiểu bằng 1 (≥ 1) và những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại ra khỏi mơ hình, (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Tổ ng phƣơng sai trích phải đạt từ 50% trở lên.
Để xác định sự phù hợp khi sử dụng EFA thì ngƣời ta thƣờng tiến hành dùng kiểm định Barlett và KMO.
- Kiểm định Bartlett dùng để đánh giá các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể dùng để xem xét ma trận tƣơng quan có phải là ma trận đơn vị (I) hay khơng. Kiểm định Barlett có ý nghĩa thống kê khi sig. < 0.05. Điều này chứng tỏ các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể.
31
- Kiểm định KMO dùng để so sánh độ lớn của hệ số tƣơng quan giữa các biến đo lƣờng với độ lớn của hệ số tƣơng quan riêng phần của chúng (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trích từ Norusis, 1994). Hệ số KMO càng lớn càng tốt vì phần chung giữa các biến càng lớn (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Hệ số KMO phải đạt giá trị từ 0.5 trở lên (KMO ≥ 0.5) thể hiện phân tích là phù hợp. Hệ số KMO < 0.5 thì khơng thể chấp nhận đƣợc (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trích từ Kaiser, 1974).
Tuy nhiên, theo Nguyễn Đình Thọ (2011, trang 397) thì trong thực tế, với sự hỗ trợ của các phần mềm xử lý thống kê SPSS và chúng ta có thể nhìn vào kết quả trọng số nhân tố và phƣơng sai trích đạt yêu cầu thì vấn đề kiểm định Bartlett, KMO khơng cịn ý nghĩa nữa vì chúng ln ln đạt u cầu.
Phƣơng pháp trích nhân tố đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là phƣơng pháp Principal components với phép xoay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues lớn hơn hoặc bằng 1.
3.2.4 Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy đƣợc dùng để kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mơ hình nghiên cứu. Có một số vấn đề cần quan tâm trong mơ hình hồi quy bội:
- Trƣớc khi thực hiện hồi quy cần xem xét mối tƣơng quan giữa tất cả các biến.
- Kiểm định sự phù hợp của mơ hình hồi quy đƣợc bằng hệ số xác định điều chỉnh (R2 điều chỉnh). Đây là hệ số đo lƣờng tỷ lệ phần trăm biến thiên của biến phụ thuộc đƣợc giải thích bởi biến độc lập có tính đến cỡ mẫu và số biến độc lập trong mơ hình hồi quy bội.
- Kiểm định mức ý nghĩa của các hệ số riêng phần bằng thống kê t. - Kiểm định việc vi phạm các giả định.
3.3 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện gồm 2 bƣớc chính:
- Nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh các thang đo của nƣớc ngoài, xây dựng bản phỏng vấn phù hợp với điều kiện và đối tƣợng khảo sát ở Việt Nam. Tác giả đã thực hiện thảo luận nhóm với 8 ngƣời là nhân viên CNTT đang làm việc tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM. Kết quả của bƣớc này là bảng phỏng vấn chính thức (xem Phụ lục 2) dùng cho nghiên cứu định lƣợng.
- Nghiên cứu định lƣợng: Các bản câu hỏi điều tra đƣợc thực hiện với
các nhân viên CNTT đang làm việc toàn thời gian tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM bằng cách phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi email hoặc thông qua công cụ khảo sát trực tuyến (Google Docs). Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các thành phần cũng nhƣ giá trị và độ tin cậy của thang đo, và kiểm định mơ hình nghiên cứu.
Cơ sở lý thuyết
Dàn bài phỏng vấn định tính
Nghiên cứu định tính (Thảo luận nhóm, n=8)
Bản phỏng vấn chính thức
Nghiên cứu định lƣợng: Thu thập dữ liệu Mã hóa, nhập liệu Làm sạch dữ liệu Phân tích Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích hồi quy - - - - - -
Tó m tắt báo cáo, ý nghĩa và kiến nghị
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
3.4 Thiết kế thang đo
Dựa vào thang đo đƣợc kế thừa từ các kết quả của các nghiên cứu khác và sau khi tiến hành thảo luận với những nhân viên CNTT đang làm việc trong các
ngân hàng TMCP nhằm điều chỉnh các thang đo cho phù hợp, các yếu tố của thang đo đƣợc đƣa vào trong nghiên cứu cụ thể nhƣ sau:
(1) Yếu tố Giao tiếp đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát nhƣ sau: Nhân viên đƣợc khuyến khích chia sẻ kiến thức, thơng tin làm việc với đồng nghiệp
GIAOTIEP1
Lãnh đạo luôn giải quyết xung đột rõ ràng, minh bạch GIAOTIEP2 Những thay đổi về chính sách, thủ tục đều đƣợc thông báo
rõ ràng, đầy đủ
GIAOTIEP3
Nhân viên dễ dàng trao đổi, chia sẻ quan điểm với lãnh đạo GIAOTIEP4
(2) Yếu tố Đào tạo và phát triển đƣợc đo lƣờng bằng 5 biế n quan sát nhƣ sau:
Công ty cung cấp đầy đủ điều kiện phục vụ nhu cầu tự học hỏi
DAOTAO1
Nhân viên đƣợc đào tạo các kỹ năng ngồi chun mơn để thực hiện tốt công việc
DAOTAO2
Nhân viên đƣợc đào tạo để định hƣớng phát triển lâu dài DAOTAO3 Nhân viên thƣờng xuyên đƣợc tham dự hội thảo hoặc giới
thiệu sản phẩm của đối tác về cơng nghệ mới
DAOTAO4
Chƣơng trình đào tạo của cơng ty đa dạng (nhiều nội dung/ nhiề u hình thức)
(3) Yếu tố Chấp nhận rủi ro đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát nhƣ sau: Công ty khuyến khích mọi ngƣời thử đƣa ra các ý tƣởng
mới
RUIRO1
Cơng ty chấp nhận tổn thất chi phí cho việc thử nghiệm các sáng tạo và cải tiến của nhân viên
RUIRO2
Nhìn chung ý tƣởng, sáng tạo để cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả luôn đƣợc chấp nhận
RUIRO3
(4) Yếu tố Lương, thưởng và phúc lợi đo lƣờng bằng 5 biến quan sát nhƣ sau:
Tiề n lƣơng nhân viên nhận đƣợc tƣơng xứng với cơng sức đóng góp cho cơng ty
TIENCONG1
Thu nhập của nhân viên phù hợp với mặt bằng chung TIENCONG2 Công ty thực hiện xem xét, điều chỉnh lƣơng theo định kỳ
(ít nhất 1 năm 1 lần)
TIENCONG3
Tiề n lƣơng, tiền thƣởng đƣợc phân phối công bằng TIENCONG4 Các chế độ và chính sách về phúc lợi của công ty (bảo
hiểm, nghỉ dƣỡng, tham quan, du lịch, nhà cửa, mua cổ tức của công ty, v.v…) rất hấp dẫn
TIENCONG5
(5) Yếu tố Cơ hội thăng tiến đo lƣờng bằng 5 biến quan sát nhƣ sau:
Hiệu quả công việc luôn đƣợc ghi nhận THANGTIEN1 Việc xem xét các danh hiệu thi đua đƣợc thực hiện minh
bạch
THANGTIEN2
Các hình thức khen thƣởng tƣơng xứng với nỗ lực làm việc THANGTIEN3 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực THANGTIEN4 Nhân viên hiểu rõ các điều kiện thăng tiến THANGTIEN5
(6) Yếu tố Làm việc nhóm đo lƣờng bằng 3 biến quan sát nhƣ sau: Nhân viên giữa các bộ phận và phịng ban trong cơng
ty luôn sẵn sàng hợp tác làm việc với nhau
LAMVIECNHOM1
Khi xảy ra sự cố khẩn cấp, các bộ phận luôn hỗ trợ nhau để xử lý nhanh chóng
LAMVIECNHOM2
Làm việc nhóm ln đƣợc khuyến khích thực hiện trong cơng ty
LAMVIECNHOM3
(7) Yếu tố Mơi trường làm việc đo lƣờng bằng 7 biến quan sát nhƣ sau: Nơi làm việc tốt: sạch sẽ, tiện nghi MOITRUONG1
Công việc không quá nhiều áp lực MOITRUONG2
Nơi làm việc đảm bảo an tồn MOITRUONG3
Cơng việc ổn định, khơng lo lắng về mất việc làm MOITRUONG4 Quan hệ đồng nghiệp ln chan hịa, thân thiện, đồn
kết
MOITRUONG5
Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu MOITRUONG6
Cơng ty cung cấp đầy đủ phƣơng tiện máy móc, thiết bị phục vụ cơng việc
(8) Yếu tố Chính sách quản trị đo lƣờng bằng 6 biến quan sát nhƣ sau:
Các quy định, chính sách trong cơng ty luôn công bằng và nhất quán
CHINHSACH1
Nội quy công ty là phù hợp, không gây cản trở trong công việc
CHINHSACH2
Quy trình làm việc rõ ràng CHINHSACH3
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận không bị chồng chéo
CHINHSACH4
Cơng ty có quy chế, quy định thƣởng phạt nghiêm minh CHINHSACH5 Nhân viên hài lòng về các hoạt động hỗ trợ của công ty
(căntin, bãi gửi xe,…)
CHINHSACH6
(9) Yếu tố Lòng trung thành của nhân viên đo lƣờng bằng 3 biến quan sát nhƣ sau:
Nhân viên mong muốn đƣợc làm việc ở công ty đến khi về hƣu
TRUNGTHANH1
Nhân viên sẽ ở lại làm việc với cơng ty dù cho có nơi khác đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn hơn
TRUNGTHANH2
Tro ng nghiên cứu này, thang đo Likert 5 bậc đƣợc sử dụng để đo lƣờng các biến quan sát trên, cụ thể:
- Bậc 1: Rất không đồng ý. - Bậc 2: Không đồng ý. - Bậc 3: Bình thƣờng. - Bậc 4: Đồng ý.
CHƢƠNG 4:
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Nội dung của chƣơng này sẽ tập trung trình bày một số thơng tin về mẫu nghiên cứu đã thu thập đƣợc và kiểm định mơ hình đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Các thang đo sau khi đƣợc kiểm định sẽ đƣợc sử dụng để ƣớc lƣợng và kiểm định mơ hình nghiên cứu.
4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Nhƣ đã trình bày ở chƣơng trên, mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thƣớc mẫu tối thiểu là 205 mẫu. Dữ liệu đƣợc thu thập thơng qua các hình thức phỏng vấn trực tiếp, trả lời qua email hoặc qua công cụ thu thập dữ liệu trực tuyến (Google Docs). Tổng số bảng câu hỏi thu đƣợc là 295 bảng, trong đó có 240 bảng câu hỏi hợp lệ và đƣợc sử dụng để đƣa vào phân tích.
Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát
Thơng tin mẫu Tần suất Phần trăm
(%) Giới tính Nam 177 73.8 Nữ 63 26.3 Chuyên môn cụ thể Phần mềm (ứng dụng) 133 55.4 Quản trị hệ thống 34 14.2
Quản trị cơ sở dữ liệu 19 7.9
Quản trị mạng 23 9.6
Hỗ trợ ngƣời dùng cuối (HelpDesk) 16 6.7
Khác 15 6.3 Số năm làm việc Dƣới 1 năm 20 8.3 Từ 1 đến 3 năm 106 44.2 Từ 3 đến 5 năm 48 20 Trên 5 năm 66 27.5 Trình độ học vấn
Trung cấp / Cao đẳng/ Kỹ thuật viên 8 3.3
Đại học 180 75
40
- Về giới tính: trong số 240 ngƣời đƣợc khảo sát thì nam (73.8%) chiếm tỷ trọng nhiều hơn nữ (26.3%). Điều này cũng hợp lý vì trong lĩnh vực kỹ thuật thông thƣờng tỷ lệ nam chênh lệch với nữ khá cao.
- Về chuyên môn cụ thể: Hơn một nửa số ngƣời đƣợc khảo sát (55.4%) làm việc ở bộ phận chuyên về phần mềm (ứng dụng). Số còn lại rải rác ở các bộ phận khác nhƣ: Quản trị hệ thống (14.2%), Quản trị cơ sở dữ liệu (7.9%), Quản trị mạng (9.6%), Hỗ trợ ngƣời dùng cuối (HelpDesk) (6.7%), và ở một số bộ phận khác (6.3%).
- Về số năm làm việc ở công ty hiện tại: Số ngƣời đƣợc khảo sát tập trung ở nhóm có thời gian làm việc từ 1 đến 3 năm (44.2%), kế đến là nhóm có thời gian làm việc trên 5 năm (27.5%), còn lại là những ngƣời ở nhóm từ 3 đến 5 năm (20%) và dƣới 1 năm (8.3%).
- Về trình độ học vấn: Hầu hết những ngƣời tham gia phỏng vấn có trình độ Đại học (75%), một số có trình độ Sau đại học (21.7%), số lƣợng Trung cấp/Cao đẳng/ Kỹ thuật viên tƣơng đối thấp (3.3%).
4.2 Kiểm định mơ hình đo lƣờng
Đề tài này ngồi việc sử dụng lại các thang đo đã đƣợc xây dựng ở các nghiên cứu khác cịn có một số thang đo đƣợc hiệu chỉnh bổ sung cho phù hợp với điều kiện Việt Nam cũng nhƣ đặc điểm của đối tƣợng nghiên cứu. Vì lý do đó, thang đo sử dụng trong đề tài này cần thiết phải đƣợc kiểm định lại.
Độ tin cậy của từng thành phần thang đo đƣợc đánh giá bằng công cụ hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Những thành phần nào không đạt yêu cầu về độ tin cậy Cronbach Alpha sẽ bị loại. Tất cả các biến quan sát của những thành phần đạt đƣợc độ tin cậy sẽ đƣợc tiếp tục đƣa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sau EFA, tất cả các khái niệm nghiên cứu (thành phần) đƣợc đƣa vào phân tích hồi quy nhằm kiểm định các giả thuyết đã nêu ra ở chƣơng 2.
41
4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha
Kết quả phân tích Cronbach Alpha lần 1 cho các biến quan sát đƣợc mô tả trong bảng 4.2 (chi tiết xem phụ lục 4).
Bảng 4.2: Kết quả phân tích Cronbach Alpha lần 1 của các biến
Số thứ tự Biến quan sát Số biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến - tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu loại
bỏ biến Hệ số Cronbach Alpha 1 Giao tiếp 0,795 GIAOTIEP1 4 0.626 0.734 GIAOTIEP2 0.618 0.738 GIAOTIEP3 0.598 0.747 GIAOTIEP4 0.581 0.756 2
Đào tạo và phát triển 0.856
DAOTAO1 5 0.621 0.838 DAOTAO2 0.687 0.822 DAOTAO3 0.733 0.809 DAOTAO4 0.559 0.854 DAOTAO5 0.757 0.802 3 Chấp nhận rủi ro 0.808 RUIRO1 3 0.691 0.700 RUIRO2 0.582 0.810 RUIRO3 0.701 0.690 4 Lƣơng, thƣởng và phúc lợi 0.827 TIENCONG1 5 0.676 0.778 TIENCONG2 0.637 0.790 TIENCONG3 0.539 0.819 TIENCONG4 0.661 0.781 TIENCONG5 0.616 0.795 5
Cơ hội thăng tiến 0.877
THANGTIEN1 5 0.706 0.851 THANGTIEN2 0.715 0.849 THANGTIEN3 0.713 0.849 THANGTIEN4 0.724 0.847
THANGTIEN5 0.677 0.858 6 Làm việc nhóm 0.812 LAMVIECNHOM1 3 0.636 0.767 LAMVIECNHOM2 0.703 0.702