3.3.1. Chọn mẫu
Chọn mẫu là một cuộc nghiên cứu dựa trên khảo sát mà nhà nghiên cứu cần phải phân tích mẫu về dân số để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu hoặc thỏa mãn các giả thuyết nghiên cứu (Saunders et al, 2007). Như Saunders đề cập đến sự lựa chọn của kỹ thuật lấy mẫu phụ thuộc vào tính khả thi và cảm giác trong việc thu thập dữ liệu để trả lời câu hỏi nghiên cứu nhằm giải quyết các giả thuyết của nhà nghiên cứu từ toàn bộ dân số (Saunders et al, 2007). Trong khi, dân số thì quá lớn đối với nhà nghiên cứu để cố gắng khảo sát tất cả dân số, chỉ cần số ít, nhưng lựa chọn mẫu cẩn thận có thể được sử dụng để đại diện cho dân số.
Chọn mẫu có thể chọn một trong hai mẫu là mẫu xác suất hoặc mẫu không xác suất. Lấy mẫu xác suất có liên quan nghiên cứu dựa trên khảo sát mà nhà nghiên cứu cần phải ước tính thống kê các đặc điểm của dân số từ mẫu. Các yếu tố lấy mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên và xác suất được chọn là khác không và thường bằng cho tất cả trường hợp. Mặt khác, lấy mẫu không xác suất cung cấp một loạt các kỹ thuật khác dựa trên phán đoán chủ quan của nhà nghiên cứu. Trong các loại kỹ thuật lấy mẫu, việc lựa chon các yếu tố cho mẫu thì khơng cần thiết thực hiện với mục đích trở thành đại diện thống kê của dân số. Ngược lại, trong nghiên cứu này sử dụng khảo sát như là một chiến lược nghiên cứu, các mẫu xác suất thì dùng thường xuyên hơn trong nghiên cứu này.
Nhiều phương pháp chọn mẫu khác nhau được sử dụng trong lấy mẫu xác suất. Đó là ngẫu nhiên đơn giản, hệ thống, phân tầng, theo nhóm. Trong nghiên cứu này mẫu sẽ được lựa chọn từ dân số, sử dụng từ lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. (Saunders et al, 2007).
Trong nghiên cứu, hơn 700 bảng câu hỏi đưa cho khách hàng TP.HCM. Những khách hàng này được lựa chọn từ nhân viên các công ty tư nhân và nhà nước, sinh viên đại học và các chuyên viên, khách hàng của các chi nhánh ngân hàng, viễn thơng, và những người bạn, gia đình tơi và nhờ đưa những bảng câu hỏi đến thân nhân của họ hoặc ở nơi họ ở hoặc làm việc hoặc thông qua địa chỉ mail.
Thu thập dữ liệu được thực hiện từ tháng 9 năm 2012 đến tháng 5 năm 2013. Đối tượng là khách hàng tại Tp.HCM là người có tiềm năng và chủ động chấp nhận TTDĐ. Với hơn 700 bảng câu hỏi được phát ra, có 443 bảng câu hỏi được trả lại và 402 bảng câu hỏi có giá trị cho việc nghiên cứu để suy ra kết luận.
3.3.2. Thu thập dữ liệu
Lựa chọn phương pháp thích hợp cho việc thu thập dữ liệu là một phần thiết yếu trong nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu chịu ảnh hưởng lớn bởi phương pháp được lựa chọn (Saunders et al., 2007). Với mục đích này, ban đầu đề cập đến những phương pháp khác nhau, được sử dụng cho thu thập dữ liệu, và sau đó chọn một phương pháp phù hợp cho nghiên cứu này. Các kỹ thuật được đề nghị là phỏng vấn chuyên sâu, nhóm mục tiêu, phân nhóm danh nghĩa, quan sát, phân tích tài liệu, bảng câu hỏi, và phỏng vấn cấu trúc. Trong khi đó nghiên cứu này là nghiên cứu định lượng, phương pháp sử dụng tốt nhất là bảng câu hỏi và phỏng vấn cấu trúc. Trong bảng câu hỏi này, câu hỏi sẽ được thiết kế theo các yếu tố, được đề cập trong khung lý thuyết và sau đó nó sẽ được hỏi từ hệ thống người sử dụng TTDĐ.
Về các yếu tố liên quan, các câu hỏi trong bảng câu hỏi này, được thu thập từ nhiều nghiên cứu. Tuy nhiên, tập trung hầu hết là nghiên cứu của Mallat (2007) và Dahlberg và Ưưrni (2007). Vì lý do đó xem xét hai bài báo và cố gắng trích những câu hỏi họ dùng trong bảng câu hỏi. Tuy nhiên, chỉ trích xuất những câu hỏi từ nghiên cứu của họ thì chưa thật phù hợp, bởi vì họ thiết kế câu hỏi theo điều kiện của đất nước họ. Vì vậy, một số thay đổi nhỏ là cần thiết để tùy chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với Việt Nam.
Để bảo đảm người trả lời khơng có vấn đề với bảng câu hỏi và nội dung của bảng câu hỏi và trước khi nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu sơ bộ là cần thiết trước khi phân phối các bảng câu hỏi.
3.3.3. Trước khi nghiên cứu sơ bộ
Trước khi nghiên cứu sơ bộ tìm kiếm tư vấn với các chuyên gia ngân hàng, viễn thông và nghiên cứu tài liệu liên quan đến TTDĐ để sửa đổi và điều chỉnh các câu hỏi ban đầu. Bảng câu hỏi ban đầu được viết bằng tiếng Việt và thiết kế câu hỏi xúc tích nên hồn tồn dễ hiểu đối với người trả lời, cần thiết xem xét từ ngữ và nội dung, để đảm bảo mức độ đo lường thích hợp với trường hợp hiện nay. Mặt khác, bảng câu hỏi thì trích ra từ những bảng câu hỏi được thiết kế bởi những quốc gia khác, nội dung của bảng câu hỏi được xem xét theo bối cảnh của TP.HCM, một số phần trong bảng câu hỏi sẽ được thay đổi theo điều kiện của văn hóa, đó là điều cần được lưu ý vì sự khác nhau sâu sắc giữa văn hóa phương Tây và văn hóa Châu Á và Việt Nam. Vì vậy, yếu tố của bảng câu hỏi ban đầu sửa đổi và điều chỉnh để dễ hiểu hơn và phù hợp với điều kiện Việt Nam.
3.3.4. Nghiên cứu sơ bộ
Sau khi chuẩn bị cho nghiên cứu sơ bộ thì tiến hành nghiên cứu sơ bộ với bảng câu hỏi với hai mươi người. Nghiên cứu sơ bộ là bao gồm một bảng câu hỏi đưa ra cho người khách hàng xem nhằm giảm thiếu khả năng những người trả lời có vấn đề trong khi trả lời câu hỏi cũng như cho phép đánh giá giá trị của những câu hỏi và độ tin cậy của dữ liệu sẽ được thu thập. Nghiên cứu sơ bộ có thể đảm bảo rằng bảng câu hỏi là thích hợp và những câu hỏi nói chung là dễ hiểu (Saunders et al, 2007) đối với khách hàng.
Đồng thời thảo luận về những yếu tố trong bảng câu hỏi có khả năng tạo nên sự tác động đến quyết đinh chấp nhận TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM có được quan tâm hay khơng.
Những khách hàng được lựa chọn từ chuyên viên phòng tin học của các ngân hàng và công ty viễn thông. Các thủ tục của nghiên cứu sơ bộ thông qua việc thực hiện thảo luận nhóm và thảo luận tay đơi. Tơi có vài cuộc thảo luận với họ để đảm
bảo rằng bảng câu hỏi dễ dàng để trả lời và trả lời không cần nhiều thời gian suy nghĩ tập trung.
3.3.5. Xây dựng thang đo
Sau khi các bước kiểm tra thử được thực hiện thì bảng câu hỏi cuối cùng được thiết kế. Bảng câu hỏi gồm hai phần, phần đầu bao gồm những câu hỏi liên quan đến TTDĐ và phần câu hỏi thứ hai là những câu hỏi chung bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học và văn hóa. Phần đầu của câu hỏi được thiết kế với thang đo Likert 7 mức. Loại thang đo này bao gồm hoàn toàn phản đối, phản đối, hơi phản đối, không ý kiến, hơi đồng ý, đồng ý, hoàn toàn đồng ý. Khách hàng có thể lựa chọn một trong những tùy chọn từ “1” hoàn tồn phản đối đến “7” hồn tồn đồng ý. Tơi sử dụng thang đo Likert 7 mức mà khơng phải là 5 mức vì những bài viết chính mà tơi đã tham khảo họ sử dụng thang đo Likert 7 mức cho việc đo lường của họ. Phụ lục 2 trình bày bảng câu hỏi. Phần thứ hai của bảng câu hỏi tập hợp các thông tin về nhân khẩu học bao gồm những câu hỏi về giới tính, tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập, tình trạng hơn nhân và văn hóa như mức độ hiểu biết về máy tính, truy cập vào internet, sử dụng internet bao nhiêu giờ, cách sử dụng điện thoại, du lịch mỗi năm, đi du lịch nước ngoài trong năm. Những câu hỏi này được thiết kế với nhiều sự lựa chọn và khách hàng có thể chọn những câu trả lời phù hợp với mình. Những câu hỏi liên quan đến những nhân tố nghiên cứu và số lượng câu hỏi được trình bày trong bảng 3-2
Yếu tố liên quan Câu hỏi Mã hóa STT Dạng trả lời
Phần I: Câu hỏi liên quan đến TTDĐ
Dễ sử dụng Dùng SMS thì dễ đối với anh/chị DSD1 1
Thang đo Likert 7 mức Quản lý tài khoản thì dễ với anh/chị DSD2 2
Thủ tục đăng ký thì dễ dàng đối với anh/chị DSD3 3
Hữu dụng Thời gian và không gian mua sắm độc lập HD1 4
Thang đo Likert 7 mức
Tránh chờ đợi HD2 5
Tăng thêm kênh thanh toán HD3 6
Tin cậy Hồn tồn tin cậy trung gian thanh tốn TC1 7
Thang đo Likert 7 mức Hoàn toàn tin cậy cơng ty viễn thơng TC2 8
Hồn tồn tin cậy tổ chức tài chính TC3 9
Tương thích Tương thích cao với nội dung và dịch vụ kỹ thuật số TT1 10 Thang đo
Likert 7 mức Tương thích cao với những mua bán giá trị nhỏ TT2 11
Chi phí Chi phí phải trả thêm và chi phí giao dịch thấp CP 12 Likert 7 mức
Mạng lưới bên ngoài
Trung gian chấp nhận rộng khắp MLBN1 13 Thang đo Likert 7 mức Dành cho tất cả các nhóm người MLBN2 14
Bảo mật Khơng lo lắng độ tin cậy thiết bị và mạng BM1 15
Thang đo Likert 7 mức Không lo lắng đến quyền riêng tư BM2 16
Không lo lắng việc mất hoặc bị ăn cắp tiền mặt BM3 17 Không lo lắng mất cắp mã truy nhập do mất hoặc bị ăn
cắp điện thoại
BM4 18
Kênh thông tin Báo và tạp chí tác động hồn tồn đến anh/chị trong việc
sử dụng thanh toán di động
KTT1 19
Thang đo Likert 7 mức Truyền hình tác động hồn tồn đến anh/chị trong việc
sử dụng thanh toán di động
KTT2 20
Ngân hàng tác động hoàn toàn đến anh/chị trong việc sử dụng thanh tốn di động
KTT3 21
Bạn bè và gia đình tác động hồn tồn đến anh/chị trong việc sử dụng thanh tốn di động
KTT4 22
Trang quảng cáo tác động hồn toàn đến anh/chị trong việc sử dụng thanh toán di động
Yếu tố liên quan Câu hỏi Mã hóa STT Dạng trả lời
Thói quen thanh tốn
Khơng đến văn phịng của Ngân hàng để thanh tốn nếu có cách thanh tốn khác sẵn có
TQTT1 24
Thang đo Likert 7 mức Đối với thanh toán mà sẵn có Internet, anh/chị ln sử
dụng Internet
TQTT2 25
Đối với thanh tốn mà sẵn có điện thoại, anh/chị ln sử dụng điện thoại.
TQTT3 26
Đối với thanh tốn mà sẵn có ATM, anh/chị ln sử dụng ATM
TQTT4 27
Đối với thanh toán mà sẵn có di động, anh/chị ln sử dụng di động
TQTT5 28
Thông tin giao dịch thanh tốn
Thơng tin giao dịch thanh tốn ln rõ ràng TTGD1 29
Thang đo Likert 7 mức Thơng tin giao dịch thanh tốn ln được kết nối TTGD2 30
Thơng tin giao dịch thanh tốn ln có thể kiểm sốt TTGD3 31 Thơng tin giao dịch thanh tốn ln linh hoạt TTGD4 32 Thơng tin giao dịch thanh tốn luôn đáng tin cậy TTGD5 33
Sự chấp nhận thanh toán
Sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán di động CN 34 Thang đo Likert 7 mức
Phần II: Thơng tin chung
Nhân khẩu học Giới tính NKH1 35 2 câu trả lời
Tuổi NKH2 36 5 câu trả lời
Nghề nghiệp NKH3 37 6 câu trả lời
Học vấn NKH4 38 5 câu trả lời
Thu nhập NKH5 39 5 câu trả lời
Tình trạng hơn nhân NKH6 40 2 câu trả lời
Đặc điểm văn hóa
Mức độ biết dùng máy vi tính VH1 41 3 câu trả lời
Đường truy cập Internet VH2 42 5 câu trả lời
Thời gian sử dụng Internet VH3 43 4 câu trả lời
Sử dụng ĐTDĐ VH4 44 3 câu trả lời
Du lịch trong một năm VH5 45 4 câu trả lời
3.3.6. Nghiên cứu chính thức
Tiến hành thu thập dữ liệu khảo sát thông qua bảng câu hỏi (xem phụ lục 2) sau khi đã được chỉnh sửa ở giai đoạn sơ bộ, đối tượng khảo sát là các khách hàng trong khu vực TP.HCM có tiềm năng hoặc chủ động chấp nhận TTDĐ.
Kích thước mẫu yêu cầu
Kích thước mẫu dữ liệu thu thập phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Ở đây sử dụng phân tích yếu tố khám phá (EFA), cho nên kích thước mẫu ít nhất là 200 mẫu khảo sát (Gorsch. 1983); cịn Hachter (1994) cho rằng kích cỡ mẫu nên bằng ít nhất 5 lần biến quan sát trong mơ hình (Hair & ctg, 1998). Cịn theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải theo cơng thức sau:
n ≥ 8K + 50
Trong đó: n là kích thước mẫu nghiên cứu
K là số biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu Do bảng câu hỏi được thiết kế gồm 33 biến quan sát như trên thì số lượng mẫu phục vụ tối thiểu phải là 314 mẫu khảo sát hợp lệ. Trước khi phát bảng câu hỏi, lặp lại quá trình phỏng vấn sơ bộ để gạt bỏ những đối tượng không đạt tiêu chuẩn cho việc phỏng vấn sau nhằm đảm bảo cho dữ liệu thu thập là những khách hàng có thể đại diện cho đối tượng nghiên cứu trong đề tài.
Phỏng vấn viên có nhiệm vụ giải thích rõ nội dung của các biến quan sát trong bảng câu hỏi nếu có sự thắc mắc từ phía người tham gia khảo sát. Sau khi người tham gia khảo sát hoàn tất bảng câu hỏi, phỏng vấn viên kiểm tra lại bảng trả lời để rà sốt xem có biến quan sát nào bị bỏ sót hay khơng, nếu có bị bỏ sót thì u cầu người tham gia bổ sung vào phần bị thiếu đó để tránh dữ liệu trở nên khơng hợp lệ cho q trình nhập liệu cần kiểm tra lại tính hợp lệ của dữ liệu, nếu số liệu có sai sót buộc lịng phải loại bỏ và xem đó là một mẫu khảo sát bị lỗi, điều này giúp đảm bảo tính thực tế khách quan và trung thực cho kết quả nghiên cứu.
40
Để có thể phù hợp với yêu cầu về số lượng mẫu phục vụ cho phân tích dữ liệu trong nghiên cứu. số lượng phiếu điều tra ban đầu phát ra là 700 phiếu, đồng thời nghiên cứu cũng tiến hành song song khảo sát ý kiến của cá nhân sử dụng TTDĐ với công cụ là Google Docs. Bảng câu hỏi gồm có 33 biến quan sát về những yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận TTDĐ đo lường bằng thang đo Likert 7 mức. Cuộc khảo sát được tiến hành từ tháng 9 năm 2012 đến tháng 5 năm 2013. Sau đó dữ liệu đạt yêu cầu sẽ được dùng để phân tích và trình bày kết quả cho nghiên cứu.
3.4.Độ tin cậy và tính hợp lệ
Do mơ hình nghiên cứu đề nghị này chưa phải là mơ hình chuẩn cho nghiên cứu, do vậy cần phải thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nhằm tìm ra sự liên hệ giữa các biến và xây dựng thang đo chuẩn cho mơ hình nghiên cứu. Để thực hiện việc chuẩn hóa thang đo trong mơ hình nghiên cứu, ta tiến hành qua hai bước:
1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
2. Đánh giá độ tin cậy thang đo của các yếu tố rút trích được từ phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Độ tin cậy và tính hợp lệ làm giảm khả năng nhận được những câu trả lời khơng chính xác trong nghiên cứu (Saunders et al., 2007). Độ tin cậy và hợp lệ trong nghiên cứu này sẽ được thực hiện sau khi thu thập dữ liệu chính thức. Trong bài nghiên cứu này sử dụng Cronbach alpha cho độ tin cậy và phân tích nhân tố cho tính hợp lệ.
3.4.1. Tính hợp lệ trong mơ hình nghiên cứu
Tính hợp lệ về cơ bản nó đề cập đến tính hợp lý hoặc thích hợp của kết quả phương pháp luận. Nên ở đây công cụ đo lường hợp lệ được phân tích bởi phân tích nhân tố. Trong nghiên cứu, mỗi tiêu chuẩn đo lường được xem như là cấu trúc riêng