2.1.1 .Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức
2.1.5. Hoạt động dịch vụ và thu phí
Về hoạt động thẻ và ATM/POS: Trong năm 2012, DongA Bank đã phát hành thêm được 593.700 thẻ thanh tốn, giữ vị trí Top 4 các ngân hàng dẫn đầu thị trường về thị phần thẻ thanh toán với số lượng tài khoản thẻ đạt hơn 6 triệu thẻ.Với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo tính an tồn, hiệu quả, trong năm 2012, ngân hàng đã tái sắp xếp lại hệ thống máy ATM, chuẩn hóa hình ảnh buồng ATM. Tính đến cuối năm, tổng số máy ATM là 1.400 máy và tổng số thiết bị thanh tốn POS là 1.500 máy, trong đó có 49 máy POS được lắp đặt trong năm 2012.
Về hoạt động dịch vụ: Với mạng lưới hoạt động rộng khắp tồn quốc và ln tăng cường năng lực đội ngũ bán hàng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, bên cạnh một hệ thống ngân hàng điện tử hiện đại, doanh thu từ hoạt động dịch vụ trong năm của DongA Bank cũng tăng trưởng đáng kể. Tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ đạt 528 tỷ đồng, tăng 62 tỷ đồng (tương ứng 13,3%) so với năm 2011. Trong đó, thu nhập từ dịch vụ thanh tốn chiếm 63%, dịch vụ mơi giới và tư vấn đầu tư chứng khốn chiếm 11,4% và dịch vụ chi trả kiều hối chiếm 11%. Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ năm 2012 đạt 408 tỷ đồng, tăng 26 tỷ (tương ứng 6,9%) so với năm 2011 và chiếm 14,68% trong tổng thu nhập thuần (năm 2011 tỷ lệ này là 13,4%). Đây cũng là một kết quả đáng kể của DongA Bank khi nhiều ngân hàng TMCP Top 10 bị giảm mạnh thu nhập từ hoạt động dịch vụ so với năm 2011. Năm 2012, doanh số thanh toán quốc tế đạt 1.827 triệu USD, doanh số chuyển tiền đạt 10.305 tỷ đồng, doanh số thu chi hộ đạt 60.317 tỷ đồng và doanh số chi trả kiều hối đạt 1.397 triệu USD.Ngoài các hoạt động dịch vụ truyền thống, dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking) tiếp tục được cải tiến đã đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích và trải nghiệm mới, góp phần nâng cao nguồn thu dịch vụ của ngân hàng.