CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Tĩm tắt kết quả nghiên cứu và một số kiến nghị
5.1.2.3 Kiến nghị về lịng đam mê
Thành phần lịng đam mê thƣơng hiệu với hệ số hồi quy chuẩn hĩa beta là 0.345 ảnh hƣởng mạnh thứ hai đến giá trị thƣơng hiệu thể hiện đƣợc lịng trung thành của khách hàng đƣợc xem nhƣ một tài sản quý giá nhất của cơng ty vì một khi khách hàng cĩ đƣợc lịng trung thành thì khách hàng mới cĩ thể gắn bĩ lâu dài với cơng ty, vì vậy, một trong những cơng tác marketing cần thiết nhất trong cơng ty là tạo dựng và duy trì lịng trung thành của khách hàng. Chi phí để cơng ty tìm kiếm đƣợc khách hàng mới cao và khĩ khăn hơn nhiều so với giữ chân một khách hàng trung thành. Lịng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu cĩ ý nghĩa rất quan trọng trong việc duy trì sự ổn định của thƣơng hiệu và giảm thiểu những rủi ro khi cĩ những biến động của nền kinh tế.
Dựa kết quả khảo sát của nghiên cứu cho thấy rằng khi thƣơng hiệu tạo mang lại sự hài lịng, sự yêu thích,đáp ứng nhu cầu mong đợi về thời trang của ngƣời tiêu dùng…sẽ làm gia tăng lịng đam mê thƣơng hiệu.
Chính sự đam mê thƣơng hiệu sẽ hƣớng khách hàng sử dụng sản phẩm mà họ đam mê từ đĩ làm gia tăng giá trị thƣơng hiệu của sản phẩm nĩi riêng và giá trị thƣơng hiệu của cơng ty nĩi chung, họ sẽ gắn bĩ lâu dài với thƣơng hiệu đồng thời họ sẽ cĩ xu hƣớng giới thiệu với ngƣời khác về thƣơng hiệu thời trang họ đang sử dụng. Dựa vào nghiên cứu của Janet Edmison và Judith Ricker thuộc cơng ty nghiên cứu thị trƣờng Probe, chúng ta cĩ thể thấy rõ sự tác động to lớn của yếu tố này qua hình vẽ bên dƣới (hình 5.1) cho thấy một khi ngƣời tiêu dùng bắt đầu cĩ sự đam mê về sản phẩm hoặc một dịch vụ của cơng ty thì từ đĩ sẽ tạo nên những hành vi thĩi quen tiêu dùng đối với thƣơng hiệu đĩ. Đĩ là việc ngƣời tiêu dùng sẽ chấp nhận dùng thử sản phẩm, luơn mua thƣơng hiệu đĩ khi cĩ nhu cầu, chấp nhận những những dịng sản phẩm tƣơng tự của cùng thƣơng hiệu đĩ, luơn ghi nhớ đến
thƣơng hiệu sản phẩm thƣơng hiệu mà họ đam mê, và sự lan truyền chia sẻ về thƣơng hiệu mà họ đam mê với bạn bè ngƣời thân đồng nghiệp…Mà hiện nay tác động của truyền miệng cĩ khi mang đến hiệu quả cao hơn các biện pháp quảng cáo.
Hình 5.1: Mơ hình đam mê thƣơng hiệu của Janet Edmison và Judith Ricker
Nguồn: Tạp chí Marketprobe Trong khuơn khổ luận văn này, đề tài chỉ đƣa ra kiến nghị về các yếu tố tác động chung nhất tới sự đam mê: đĩ là sự sáng tạo trong thiết kế tính năng của sản phẩm, chất lƣợng và giá cả sản phẩm cho các cơng ty may mặc:
- Phải làm một cuộc khảo sát để biết điều gì hay yếu tố nào ảnh hƣởng lớn nhất tới sự đam mê thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm của mình, từ đĩ mới cĩ những hành động đúng đắn và hiệu quả nhằm nâng cao sự đam mê của của khách hàng đối với thƣơng hiệu của mình. Nhƣ sản phẩm bia Heneiken đã tạo đƣợc sự đam mê cho ngƣời tiêu dùng bằng hình ảnh một loại bia đƣợc lên men từ một loại men độc nhất đƣợc cất giấu bí mật qua nhiều thế hệ bằng những quảng cáo hài hƣớc nhẹ nhàng mà sâu sắc. Nhƣ thƣơng hiệu Nike tạo sự đam mê với khách hàng bằng kiểu dáng phù hợp với nhu cầu giới trẻ và chất lƣợng sản phẩm
luơn đƣợc đảm bảo. Nhƣ sản phẩm Việt Tiến đã gầy dựng thƣơng hiệu vững mạnh bằng hình ảnh chiếc áo sơmi đẹp với chất lƣợng sản phẩm luơn là tốt nhất. Nhƣ hình ảnh sản phẩm giày dép Bitis là nâng niu bàn chân Việt.
- Sự sáng tạo trong thiết kế và tính năng của sản phẩm: nên đầu tƣ mạnh và phát triển phịng thiết kế để khơng ngừng đƣa các sản phẩm cĩ kiểu dáng mới độc đáo ra thị trƣờng nhằm phù hợp với sự thay đổi khơng ngừng của ngành thời trang hiện nay. Ngồi ra cịn phải ứng dụng những thành tựu của khoa học đối với ngành dệt may vào việc tạo ra một sản phẩm độc đáo duy nhất để thõa mãn ngƣời tiêu dùng. Nhƣ việc áp dụng những loại vải cĩ chứa ion bạc để tạo ra những sản phẩm cĩ khả năng khử trùng, khử mùi mồ hơi khi ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm…
- Hãy là ngƣời tiên phong và tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm, thƣơng hiệu của bạn luơn sẽ là lựa chọn đầu tiên đối với ngƣời tiêu dùng.
- Gía cả tùy thuộc vào sản phẩm mà cơng ty cung cấp đang hƣớng tới phân khúc khách hàng nào. Chỉ cĩ tạo sự khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm khác thì cĩ thể dễ dàng định giá ở một mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Cho nên cơng ty nên tập trung vào việc phát triển sản phẩm hơn là một cuộc cạnh tranh về giá vì cốt lõi cuối cùng vẫn khách hàng nhận đƣợc gì, trải nghiệm đƣợc gì khi sử dụng sản phẩm.
- Phát hành thẻ thành viên, việc này vừa cĩ tác dụng đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng với một mức giá tốt hơn và gầy dựng đƣợc sự trung thành và niềm đam mê thƣơng hiệu. Ví dụ nhu khi mua hàng khách hàng sẽ đƣợc phát thẻ thành viên và thẻ đĩ sẽ đƣợc dùng cho 1 nhĩm (5-10 ngƣời) mà khách hàng muốn chia sẻ với điều kiện phải cung cấp thơng tin đầy đủ về các khách hàng trong nhĩm. Các thành viên trong nhĩm sẽ đƣợc hƣởng các quyền lợi về ƣu đãi giá nhƣ chủ thẻ chính. Điều này sẽ giúp cơng ty ngồi việc chẳng những giữ đƣợc khách hàng trung thành mà cịn xây dựng một lực lƣợng khách hàng tiềm năng sau này.