tố có KMO = 0.678, kiểm định Barlett’s test có Sig. = 0.000, với giá trị Eigenvalues =2.004. Tổng phƣơng sai trích đƣợc là 66.795% (>50%) cho biết một nhân tố này giải thích đƣợc 66.795% các biến thiên. Nhƣ vậy, sau khi phân tích nhân tố EFA, các biến thang đo sự hài lòng của sinh viên đƣợc giữ lại cho những phân tích tiếp theo.
Bảng 4.7. Kết quả phân tích nhân tố EFA của thang đo sự hài lòng của sinh viênBiến quan sát Biến quan sát Nhân tố 1 HAILONG1 0.850 HAILONG2 0.780 HAILONG3 0.820 Eigenvalues 2.004 Phƣơng sai trích % 66.795 KMO 0.678 Sig. 0.000 Cronbach Alpha 0.750
H1’
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
H2’
SỰ HÀI LÕNG CỦA
SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƢỜNG
SINH VIÊN VỀ
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC PHÖ YÊN
H3’
CƠ SỞ VẬT CHẤT
H4’
NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
Ở phần đánh giá độ tin cậy của thang đo mức độ hài lịng của sinh viên có hệ số Cronbach’s Anpha = 0.750 lớn hơn 0.6, sau khi phân tích nhân tố EFA các biến quan sát đƣợc gom đại diện thành một biến thành phần là một nhân tố của thang đo theo cơng thức trung bình để phục vụ cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.8. Nhân tố sự hài lịng đƣợc tính tốn lại
Biến Cách tính Loại
Sự hài lòng của sinh viên = Mean (HAILONG1,
HAILONG2, HAILONG3) Phụ thuộc
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA, các nhân tố mới đƣợc hình thành và sẽ đƣợc sử dụng vào những phân tích tiếp theo.
4.4. Mơ hình hiệu chỉnh
Theo phân tích nhân tố khám phá EFA với phƣơng pháp xoay Varimax. Kết quả có 17 biến quan sát của thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo đƣợc giữ lại sau phân tích và đƣợc nhóm thành 4 nhóm nhân tố mới và đƣợc đặt lại tên. Do vậy, mơ hình lý thuyết đƣợc hiệu chỉnh lại cho phù hợp với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng Đại học Phú n và để thực hiện phân tích tiếp theo. (Hình 4.1)
Các giả thuyết khi tiến hành nghiên cứu mơ hình hiệu chỉnh:
H1’ - Đội ngũ giảng viên có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên. H2’ - Sự quan tâm của nhà trƣờng có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên.
H3’ - Cơ sở vật chất có quan hệ thuận chiều với sự hài lịng của sinh viên.
H4’ - Năng lực phục vụ của nhân viên có quan hệ thuận chiều với sự hài lịng của sinh viên.
4.5. Kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu
4.5.1. Kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phân tích hồi qui bội 4.5.1.1. Thống kê mô tả