4. Kết cấu chuyên đề
3.1. Dự báo triển vọng giải quyết vấn đề hồn thiện quy trình xúc tiến bán của
công ty TNHH lữ hành và dịch vụ quốc tế Ánh Dương
Với xu thế phát triển chung của nền kinh tế, sự phát triển nhanh chóng của các ngành dịch vụ thì ngày càng có nhiều cơng ty lữ hành xuất hiện, bao gồm cả các cơng ty làm ăn chân chính và các công ty giả mạo. Ngày nay với sự phát triển ngày một vững mạnh của các đơn vị kinh doanh lữ hành với quy mô lớn, đội ngũ lao động chất lượng, dịch vụ ngày càng hoàn thiện, nên để chiếm được lợi thế trong kinh doanh, các cơng ty lữ hành đã đưa ra các chính sách phương hướng phát triển khác nhau. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, việc thu hút khách hàng đến với mình là vấn đề được các nhà quản lý hết sức quan tâm. Việc họ cần phải làm là đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, chú trọng đến việc đầu tư cho các hoạt động xúc tiến nói chung và nhất là hoạt động xúc tiến bán.
Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh, công ty Ánh Dương đã thu hút được một lượng khách hàng lớn và lượng khách này luôn tăng, tạo cho công ty một lượng khách trung thành đáng kể. Nhưng đối với tình hình cạnh tranh như hiện nay, cơng ty Ánh Dương cần phải có những chính sách đúng đắn:
- Thứ nhất, cơng ty cần đầu tư để đa dạng hóa và làm mới sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng, tạo sự mới mẻ, hấp dẫn.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ. Có thể đào tạo nội bộ hoặc cử đi tập huấn ở đơn vị khác.
Định hướng hoạt động cho toàn bộ nhân viên để tăng sự hợp tác và thống nhất trong tác nghiệp.
- Thứ hai, hiện nay cơng ty chưa có bộ phận marketing riêng, điều này đã được chứng minh là bất lợi. Nhằm phát triển thị trường mới, sản phẩm mới, nâng cao hoạt động xúc tiến bán, doanh số thì cơng ty nên có bộ phận marketing riêng với kinh nghiệm và hiểu biết chuyên môn sâu sắc. Cụ thể, bộ phận marketing riêng biệt sẽ giúp công ty giải quyết những công việc sau:
+ Nghiên cứu thị trường, thăm dị, nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm cách thỏa mãn những nhu cầu đó
+ Tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới cho cơng ty + Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đoán nhu cầu tương lai
+ Đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc thị trường, vạch ra kế hoạch cụ thể cho từng thời điểm phù hợp với kế hoạch kinh doanh của công ty.
+ Thực hiện các chiến lược marketing của công ty.
+ Tiến hành mở rộng hơn các mối quan hệ trung gian phân phối. - Thứ ba, đảm bảo sự cân bằng, hợp lý về giá cả, chất lượng dịch vụ.
+ Cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo sự phù hợp giữa sự mong đợi của khách hàng và khả năng cung ứng của công ty cũng như của các nhà cung ứng.
- Thứ tư, công ty cần chú trọng đến hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách hàng. Hồn thiện quy trình xúc tiến bán để hoạt động xúc tiến bán đạt hiệu quả cao, tránh lãng phí. Cần xác định rõ thị trường mục tiêu để đưa ra các giải pháp phù hợp. Tuy nhiên các hoạt động xúc tiến bán phải dựa trên điều kiện thực tế của doanh nghiệp về tài chính, con người,….
Cần kết hợp hoạt động xúc tiến bán với các công cụ xúc tiến khác cũng như các hoạt động marketing khác.
3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán của công ty TNHH lữ hành và dịch vụ quốc tế Ánh Dương
3.2.1. Hồn thiện quy trình xúc tiến bán
Quy trình xúc tiến gồm 5 bước:
Bước 1: xác định các mục tiêu xúc tiến bán Bước 2: lựa chọn các công cụ xúc tiến bán Bước 3: xây dựng chương trình xúc tiến bán
Bước 4: thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán
Bước 5: thực hiện kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến bán
3.2.2. Hồn thiện các hoạt động, công cụ hỗ trợ xúc tiến bán
Công ty cần sử dụng các công cụ hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán để đưa thơng điệp tới cho khách hàng mục tiêu của mình. Khơng chỉ giới thiệu bằng những
công cụ truyền thống như tờ rơi, website công ty, băng rôn, … mà cần giới thiệu trên những phương tiện có tính chọn lọc, phân loại khách hàng mục tiêu cao hơn như các website mua sắm, tạp chí du lịch, tạp chí gia đình, sức khỏe, mua sắm, tiếp thị,… các website quảng cáo, đánh giá du lịch, các mạng đặt phòng, vé tàu, máy bay, diễn đàn du lịch,….
Tận dụng các đối tượng khách hàng trung thành của mình để tiến hành quảng cáo trực tiếp. Họ có thể truyền miệng nhau về những chương trình xúc tiến bán của công ty trong những đợt khuyến mại.
Giá cả có ý nghĩa to lớn đối với khách hàng. Do đó chính sách giá phải đảm bảo sao cho giá cả sản phẩm, dịch vụ phải đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ vừa tạo được lợi nhuận.
Công ty không ngừng liên kết với nhiều đơn vị trung gian phân phối, các đơn vị cung ứng; không ngừng nâng cao chất lượng để nâng cao uy tín thương hiệu.
Sang sửa văn phịng giao dịch, hệ thống mạng internet, thơng tin liên lạc để thuận lợi cho tác nghiệp nội bộ cũng như sự giao dịch thuận lợi với khách hàng, đối tác.
Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng cũ, mới bằng những phương tiện hiện đại, khoa học để việc chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
Nâng cao trình độ quản lý của nhà lãnh đạo, trình độ chun mơn, kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ nhân viên, cộng tác viên của công ty.
Thiết lập hệ thống khen thưởng, kỷ luật cơng bằng, khuyến khích làm việc.
3.3. Một số kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Tổ chức ngày càng nhiều và chất lượng các cuộc thi kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ người làm nghề, đặc biệt là hướng dẫn viên – lực lượng trực tiếp mang đến dịch vụ cho khách hàng, để họ học hỏi lẫn nhau, và có điều kiện để khẳng định mình.
Ngồi các cuộc thi mang tính chất giao lưu, cần tổ chức các cuộc thi tìm kiếm tài năng để tìm ra những người tài giỏi, giúp ích cho nền du lịch đất nước.
Mở các hội du lịch ở quy mô phổ biến hơn nữa để các doanh nghiệp có điều kiện quảng bá, khách hàng có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm tốt.
Nâng cao tính chặt chẽ trong quản lý các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, quản lý chất lượng các dịch vụ cung ứng liên quan đến du lịch, quản lý chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên,… để những cơng ty kinh doanh uy tín, chân chính như Ánh
Dương có thể phát triển, giúp lành mạnh hóa nền du lịch, góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp về du lịch trong mắt các du khách.
Cần có những quy định chặt chẽ hơn trong việc cấp phép kinh doanh với những công ty mới. Thanh, kiểm tra với những đơn vị kinh doanh nhỏ, lẻ, thiếu uy tín, trách nhiệm.
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi các ngành dịch vụ ngày càng phát triển, các công ty, đơn vị kinh doanh lữ hành được thành lập rất nhiều làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt. khách hàng ln quan tâm đến lợi ích trước mắt, nên thường nghiêng về công ty nào cung cấp nhiều dịch vụ hơn. Để đưa được hình ảnh của cơng ty đến với khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu của mình, các cơng ty lữ hành cần phải có những chiến lược hợp lý, đặc biệt là chiến lược marketing nói chung và chiến lược xúc tiến bán nói riêng.
Như vậy để đạt được những mục tiêu trong hoạt động kinh doanh trên thị trường, các công ty kinh doanh lữ hành cần xây dựng cho mình trở thành một thương hiệu uy tín, được khách hàng tin yêu sử dụng lâu dài. Để làm được điều này, các công ty cần phải xây dựng được quan hệ tốt với khách hàng, duy trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. những điều này cho thấy sự quan trọng của hoạt động xúc tiến bán trong kinh doanh dịch vụ lữ hành và hoạt động này sẽ giúp lượng khách hàng ngày càng tăng.
Với đề tài “nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán tại cơng ty TNHH Lữ hành và dịch vụ quốc tế Ánh Dương”, em đã đi sâu vào nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về quy trình xúc tiến bán trong kinh doanh du lịch, thực trạng quy trình xúc tiến bán của cơng ty Ánh Dương và đưa ra một số giải pháp để hồn thiện quy trình xúc tiến bán của cơng ty Ánh Dương. Với trình độ kiến thức cịn hạn chế, em khó tránh khỏi sai sót, mong thầy cơ và các cơ chú, anh chị trong cơng ty Ánh Dương bỏ qua và góp ý cho em hồn thiện bài chuyên đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Doan (1995), Servuction- Marketing Du Lịch, NXB Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội
2. Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing Du Lịch, NXB Thống Kê Hà Nội 3. Trần Minh Đạo (2008), Marketing Căn Bản, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 4. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH lữ hành và dịch vụ quốc tế Ánh Dương 5. vietnamtourism.gov.vn
6. anhduongtours.vn 7. hanoitourism.gov.vn