4.3.4.1. Bán hàng cá nhân
Công cụ này hướng đến đối tượng nhận tin là những người sử dụng, nhà cung ứng, người mua và người ảnh hưởng đến quyết định mua, có tác dụng là làm họ thích, mua và mua lặp lại sản phẩm của công ty. Thực tế tại công ty TNHH Liên Hiệp Hồng Gia Việt Nam cơng cụ bán hàng cá nhân được sử dụng rất hiệu quả. Hiện tại đã có nhiều khách hàng từng mua và mua lặp lại sản phẩm của doanh nghiệp. Em xin đề
xuất một số ý kiến đề phát triền công cụ này trong thời gian tới:
- Do đặc điểm khách hàng của công ty là các khách hàng tổ chức đây là tập khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, quyết định mua chịu sự ảnh hưởng của nhiều người đặc biết là người có vai trị quan trọng trong tổ chức, số lượng mua thường lớn và lịng trung thành cao. Vì thế cơng ty cần phải có những biện pháp cụ thể để cơng cụ bán hàng cá nhân có thể tiếp cận được với khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất. Để làm được điều đó thì đội ngũ nhân viên tham gia vào cơng cụ này phải được đào tạo một cách bài bản về sản phẩm cũng như các kỹ năng. Công ty cũng nên đặt ra những mục tiêu cho các nhân viên và có những mức thưởng tương xứng với các thành
tích nhằm tạo động lực tăng hiệu quả bán hàng của nhân viên, đối với nhưng nhân viên hoàn thành vượt những mục tiêu đề ra sẽ được tuyên dương trong cuộc họp cuối mỗi quý, và có nhưng phần thưởng về vật chất xứng đáng .
- Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng, kiên thức của nhân viên như: đào tạo kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng đàm phán thuyết phục, kỹ năng xử lý tình huống cùng các kiến thưc về sản phẩm của cơng ty. Có chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân những nhân người giỏi và thu hút những người mới có tài vào làm việc trong cơng ty: trả lương một cách xứng đáng đối với vị trí và cơng sức mà mỗi nhân viên thực hiện được.
4.3.4.2. Xúc tiến bán
Cơng cụ này có ảnh hướng khá lớn đến quyết định mua của đối tượng nhận tin là người mua và người ảnh hưởng đến quyết định mua có tác dụng kích thích họ đi đến quyết định mua và mua lặp lại sản phẩm của công ty. Hiện tại đa số các đối tượng nhận tin này đánh giá hoạt động xúc tiến bán vẫn chưa phong phú, chưa thu hút do đó cơng ty phải xây dựng được những chương trình xúc tiến bán phong phú hơn, hấp dẫn hơn để thu hút và thuyết phục khách hàng hơn. Em xin đề xuất một số ý kiến để phát
triển công cụ xúc tiến bán của công ty trong thời gian tới :
- Hiện tại hoạt động xúc tiến bán của công ty vẫn chưa phong phú, chưa thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả cao. Cơng ty nên áp dụng nhiều hơn các hình thức chiết khấu, tăng cường thêm các dịch vụ sau bán đối với các khách hàng như: hỗ trợ vận chuyển, lắp đặt, vận hành, thực hiện các dịch vụ bảo trì miễn phí, tư vấn trong q trình sử dụng thiết bị…
- Đối với các khách hàng quen cơng ty nên có chiết khấu những tỉ lệ nhất định như: Chiết khấu theo số lần mua, khách hàng mua sản phẩm lần thứ hai sẽ được chiết khấu 2%, mua lần thứ ba sẽ được chiết khấu 3%, nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng.
4.3.4.3. Marketing trực tiếp
Công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng chủ yếu là marketing qua điện thoại và thư chào hàng trực tiếp . Các công cụ này vẫn đang phát huy hiệu quả cao. Tuy nhiên, hiện nay, công nghệ thông tin rất phát triển, công ty nên sử dụng marketing
chuyên ngành. Công ty nên sử dụng công cụ hiên nay được sử dụng khá phổ biến - SEO. Mục đích của SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng và chất khách hàng viếng thăm đến trang.
4.3.4.4. Quảng cáo
Công cụ này hướng đến đối tượng nhận tin là công chúng, những người sử dụng và nhà cung ứng có tác dụng là làm họ thích sản phẩm của mình. Hiện tại đa số các đối tượng nhân tin đánh giá là các chương trình quảng cáo của cơng ty còn nhàm chán, hiệu quả chưa cao. Em xin đề xuất một số ý kiến để phát triền công cụ quảng
cáo của cơng ty trong thời gian tới:Cơng ty có chiến lược quảng cáo phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất cụ thể như:
Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo
Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, hình ảnh của cơng ty, nhất là đối với tập khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của công ty, nhằm giúp công ty thâm nhập được vào các thị trường mới, thu hút được nhiều các khách hàng mới từ đó tăng doanh số bán sản phẩm.
Bước 2: Xác định nội dung và ngân sách quảng cáo
Nội dung cần làm là nêu bật đặc tính nổi trội, chất lượng cũng như uy tín lâu năm của cơng ty. Ngân sách dành cho quảng cáo cũng cần phải được xác định một cách hợp lý sao cho phù hợp với các tiêu chí cần đạt được và ngân sách cho hoạt động XTTM của công ty.
Bước 3: Xác định thông điệp quảng cáo
Trong các chương trình quảng cáo cơng ty cần tập trung nhấn mạnh vào slogan “thiết bị trường học- vì sự nghiệp giáo dục” cùng việc được nghiên cứu thiết kế thật sinh động các chương trình quảng cáo thơng qua các hình ảnh, ngôn từ bắt mắt, sinh động, làm thuyết phục khách hàng hơn.
Bước 4: Phương tiện quảng cáo
Công ty nên đầu tư nhiều hơn vào hoạt động quảng cáo. Công cụ quảng cáo của công ty đối với sản phẩm thiết bị trường học cần phải được phối hợp sử dụng thường xuyên hơn trên các phương tiện như catalog, tạp chí,… qua đó khiến cho khách hàng biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty.
Trong thời đại bùng nổ intenet hiện nay, hoạt động quảng cáo qua internet của công ty cũng cần được đẩy mạnh hơn nữa. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty cần liên tục được cập nhật trên website của công ty. Công ty cũng nên thường xuyên thiết kế thay đổi giao diện, thơng tin trên website của mình để tránh gây nhàm chán và thu hút khách hàng hơn.
4.3.4.5. Quan hệ công chúng
Công ty cần đầu tư thêm vào hoạt động tuyên truyền cả về ngân sách và nhân lực. Sự hiểu biết, tin tưởng, danh tiếng thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty là rất quan trọng trong việc quyết định mua.
- Đối với khách hàng hiện tại: công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay các ngày lễ quan trọng của công ty như kỷ niệm ngày thành lập, … có sự tham gia của khách hàng thân thiết.
- Đối với khách hàng mới: với quy mô công ty chưa đủ khả năng tài trợ cho các chương trình, sự kiện lớn thì cơng ty nên tham gia các hội chợ của ngành, tài trợ các chương trình thể thao nhỏ như giải bóng đá, cầu lơng,… tại khu vực Hà Nội hiện nay nhằm tạo mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với công ty đồng thời tạo sự biết đến của khách hàng mới.