3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng chính sách xúc tiến
3.3.5.1 Các công cụ xúc tiến
Khơng có một cơng ty nào chỉ sử dụng một công cụ xúc tiến duy nhất, để đạt được hiệu quả cao các công ty luôn phải kết hợp các công cụ xúc tiến thương mại để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Đứng trước bài tốn đó cơng ty cổ TNHH đầu tư xây dựng và dịch vụ Tân Đạt đã phối hợp các công cụ XTTM như sau:
Đơn vị: %
Các cơng cụ XTTM Chi phí cho các cơng cụ XTTM/tổng chi phí XTTM
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Xúc tiến bán 14,1 12,4 12
Quảng cáo 19,1 15,8 14,6
PR 53 57,8 59,2
Bảng 3.6: Chi phí cho các cơng cụ XTTM
(Nguồn: Phịng Kế Tốn – Tài Chính) Theo kết quả điều tra khách hàng cho thấy:
- Xúc tiến bán ( câu 6, bảng phụ lục 2 ) : Cơng ty có chính sách giảm giá cho khách hàng mua hàng với số lượng lớn ( từ 0,5% đến 2% ) giá trị hợp đồng. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ hoặc vào cuối năm. Tặng quà tết cho khách hàng thường xuyên và lịch tết cho các khách hàng của công ty. 20% khách hàng trả lời được hưởng khuyến mãi theo hình thức chiết khấu theo số lượng, 15% khách hàng trả lời được hưởng khuyến mãi theo hình thức chiết khấu thanh tốn, 40 % khách hàng trả lời được hưởng khuyến mãi theo hình thức được tặng quà và 25% còn lại khách hàng trả lời được hưởng khuyến mãi theo hình thức hỗ trợ chi phí vận chuyển.
- Bán hàng cá nhân ( câu 8, bảng phụ lục 2 ) : Nhân viên có hiểu biết về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, thái độ phục vụ làm khách tương đối hài lịng. Tuy nhiên các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chưa được tốt. Cụ thể, 40% khách hàng đánh giá vê hoạt động bán hàng cá nhân của cơng ty thơng qua trình độ hiểu biết và tư vấn của nhân viên về sản phẩm, 45% chọn thơng qua tiêu chí thái độ phục vụ của nhân viên và 15% cịn lại chọn thơng qua tiêu chí chăm sóc khách hàng sau bán.
- Marketing trực tiếp ( câu 7, bảng phụ lục 2 ) :
+ Marketing qua điện thoại : nhân viên công ty gọi điện trực tiếp cho khách hàng chiếm 25%
+ Marketing qua báo và tạp chí : công ty đăng tải thông tin lên báo và tạp chí của địa phương chiếm 10%
+ Marketing qua internet : công ty đăng tải thông tin về sản phẩm, giá cả… qua website của mình chiếm 40%
+ Marketing qua thư : công ty gửi qua đường bưu điện thư chào hàng, catalog… cho khách hàng để khách hàng nắm được thông tin cũng như giá cả của sản phẩm, dễ dàng hơn trong việc đặt mua sản phẩm với công ty chiếm 25%
- Quảng cáo ( câu 4, bảng phụ lục 2 ) : cơng ty sử dụng các hình thức quảng cáo qua internet, báo và tạp chí, tờ rơi, radio và các phương tiện quảng cáo khác ( người thân, cửa hàng… ). Qua internet là 40%, báo và tạp chí là 10%, tờ rơi 15%, radio 10% và cuối cùng qua phương tiện khác ( người thân, cửa hàng…) là 25%
- Quan hệ công chúng (PR – câu 5, bảng phụ lục 2 ) : công ty tổ chức các hoạt động PR thông qua báo và tạp chí, đóng góp vào các quỹ từ thiện, tổ chức và tài trợ các chương trình tại địa phương…Khách hàng đánh giá biết đến những hoạt động PR của công ty Qua tổ chức và tài trợ cho các chương trình là 40%, qua Đóng góp vào các quỹ từ thiện là 15%, qua báo, tạp chí là 25% và 20% cịn lại là qua các hoạt động tuyên truyền khác.