1.2.4 .Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
2.2. Thực trạng KNCT của công ty TNHH Du lịch và vân tải Hà Nội
2.2.2. Thực trạng các nguồn lực của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội
♦Nguồn lực vốn.
Bảng 2.2: cơ cấu vốn của công ty năm 2010, 20111, 2012.
(Đơn vị: triệu đồng)
Vốn Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Mức (trđ) Tỷ trọng (%) Mức (trđ) Tỷ trọng (%) Mức (trđ) Tỷ trọng (%) Theo cơ cấu:
1. Vốn cố định 78.274 72,97 85.132 72,59 155.132 81,48 2.Vốn lưu động 29.625 27,03 32.143 27,41 35.243 18,52 Tổng 107.92 6 100,00 117.275 100,00 190.350 100,00 Theo nguồn: 1. Ngân sách 33.541 31,08 34.165 29,13 35.360 18,57 2.Vayngân hàng 16.138 14,95 18.237 15,55 25.142 13,22 3. Tự có 58.247 53,97 64.873 55,32 129.873 68,21 Tổng 107.92 6 100.00 117.275 100,00 190.350 100,00 (Nguồn : Phịng kế tốn)
Qua bảng cơ cấu trên ta thấy vốn của công ty tăng dần qua các năm cả theo cơ cấu và theo nguồn. Theo cơ cấu thì vốn cố định nhiều hơn rất nhiều vốn lưu động, ví dụ năm 2012 vốn lưu động 18,52% cịn vốn cố định chiếm 81,48%. Theo nguồn thì vốn tự có là chiếm tỷ trọng lớn nhất năm 2012chiếm 68,21% tổng vốn, vốn vay ngân hàng là ít nhất năm 2012 chiếm 13,22%. Công ty ngày đang dần đi vào ổn định trong việc sử dụng vốn và khả năng tài chính của cơng ty
- Nguồn nhân lực.
Trình độ Số lượng Tỷ lệ% CBCNV có trình độ đại học 33 30 CBCNV có trình độ cao đẳng 59 54 CBCNV có trình độ trung cấp 18 16 Lao động phổ thông 10 1 ( Nguồn: phịng hành chính)
Qua bảng trên em thấy đội ngũ cơng nhân viên có trình độ khá và được đào tạo. Điều này giúp công ty nâng cao được chất lượng phục vụ, tăng hiệu quả công việc, tăng KNCT trên thị trường. Một nguồn nhân lực có chất lượng tạo nên thành cơng lâu dài cho công ty. Trong thời gian tới công ty cần tạo cơ hội để nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu quả trong công việc .
- Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay cơng ty có hơn 15 loại trang thiết bị như máy in, máy fax, máy điều hòa…với trị giá lên tới 525 triệu đồng , các thiết bị mới tiên tiến đáp ứng yêu cầu kỹ thuật. Với công nghệ sử dụng ít nhân lực, thời gian tạo ra sản phẩm ngắn, tiêu hao năng lượng thấp, mang lại năng suất cao với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ của công ty.
- Năng lực lãnh đạo quản lý.
Với các phương pháp quản lý hiện đại như quản lý theo tình huống, quản lý theo tiếp cận quá trình, hay theo phương pháp ISO9000, TQM… thì ban lãnh đạo của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội đã thể hiện được vai trị lãnh đạo của mình một cách hiệu quả, duy trì khả năng lãnh đạo hoạt động kinh doanh của công ty luôn được ốn định và phát triển vững chắc.
- Uy tín của cơng ty.
Sau gần 7 năm hoạt động và phát triển, công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội đã ngày một chiếm được lòng tin của khách hàng. Qua phỏng vấn trực tiếp và điều tra thì hầu hết khách hàng cho rằng cơng ty đã tạo được lịng tin, sự tín nghiệm và cảm thấy hài lòng về các sản phẩm dịch vụ của cơng ty. Uy tín của cơng ty tạo được với khách hàng, với đối tác kinh doanh không những giúp cơng ty có được sự thuận tiện trong q trình huy động vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh mà cịn duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác. Có thể nói uy tín vơ cùng quan trọng giúp công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội nâng cao KNCT của mình.
2.3. Thực trạng các cơng cụ nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
* Giá.
Giá tour của công ty khá linh hoạt, mức giá đưa ra áp dụng cho từng nhóm khách hàng nhất định, số lượng khách trong nhóm càng nhiều thì giá càng giảm khiến cho khách du lịch khi lựa chọn tour của cơng ty có xu hướng theo nhóm. Có 25% khách hàng cúa cơng ty được điều tra cho rằng giá của các tour trọn gói và các dịch vụ đi kèm của cơng ty cao hơn so với thị trường. Như vậy cơng ty cịn hạn chế trong việc quản lý công cụ cạnh tranh này.
Bảng 2.4. So sánh giá một số tour trọn gói của cơng ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội với đối thủ cạnh tranh.
(Đơn vị: triệu đồng) Tên các tour Công ty TNHH du lịch
và vận tải Hà n và vận tải hà nội Công ty cổ phân du lịch Xanh Công ty TNHH du lịch An Biên. HàNội- Đà Lạt (5 ngày 4 đêm) 5.763 4.987 2.541 Hà Nội- Huế (4 ngày 4 đêm) 2.889 2.900 2.300 HàNội- sài gòn (6 ngày 5 đêm) 4.800 5000 5.600 Hà Nội- Cà Mau (8 ngày 7 đêm 7.000 8.100 8.500 HàNội-Singapore (4 ngày 3 đêm) 11.319 11.918 12.205 ( Nguồn : phòng du lịch) * Chất lượng.
Chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ của công ty luôn được khách hàng đánh giá cao, được sự lựa chọn của nhiều khách hàng lớn. Khi được hỏi về chất lượng các tour du lịch và dịch vụ thì có trên 85% khách hàng đánh giá về chất lượng phục vụ tốt, giá cả hợp lý. Còn lại 15% khách hàng cho rằng cơng ty cần có những tour du lịch của cơng ty cịn chưa thực sự mang lại hiệu quả cao. Cơng ty ln nỗ lực hết mình trong việc nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý khách trong mỗi chuyến đi qua hướng dẫn viên du
lịch, đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng. Theo đó nâng cao KNCT của công ty trên thị trường du lịch cũng nghư dịch vụ.
* Hệ thống phân phối.
Phân phối sản phẩm hợp lý là công cụ cạnh tranh đắc lực của cơng ty vì đặc thù ngành dịch vụ là sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Công ty thường lựa chọn kênh phân phối trực tiếp để để thích hợp với từng vị trí địa lý, nhu cầu khách hàng… từ việc khách hàng đặt các tour du lịch qua điện thoại, fax hay trực tiếp tại công ty đến quá trình sử dụng dịch vụ đều có sự hướng dẫn của nhân viên. Vì vậy ln đảm bảo sự hài lịng cho khách hàng và duy trì tốt hoạt động kinh doanh trong công ty.
* Các công cụ khác.
Việc quảng cáo hình ảnh của cơng ty được thực hiện qua nhiều hình thức như báo trí, truyền hình…ln được cơng ty chú trọng. Bên cạnh đó cơng ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội cịn triển khai các chương trình khuyến mại trong các ngày lễ, tết, kỷ niệm công ty nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.