2.3.1 .Những thành công và nguyên nhân
3.2.2. Những tồn tại và nguyên nhân
* Những tồn tại.
Bên cạnh những thành cơng thì cơng ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội cịn có những hạn chế, tồn tại ảnh hưởng đến KNCT của công ty. Cụ thể là:
Các sản phẩm tour du lịch, dịch vụ cịn chưa có sự mới mẻ, khác lạ so với nhiều công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực này trên thị trường cho lên còn chưa thu hút được một phần thị trường khách hàng có yêu cầu cao.
Giá tour, dịch vụ còn khá cao so với một số côg ty khác và công ty cũng chưa chú trọng đến việc phân loại giá, dịch vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
Cơng ty cịn bỏ ngỏ nhiều phân đoạn thị trường tiềm năng khiến doanh thu chưa xứng đáng với tiềm lực vốn. Hoạt động marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, chưa thực sự chú trọng tới việc nghiên cứu thị trường.
Trong quá trình phục vụ khách cịn xảy ra một số sai sót như đón khách muộn giờ, xử lý một số tình huống phát sinh cịn chưa hợp lý.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên khơng phải ai cũng tốt do đó hạn chế trong việc giao tiếp với khách nước ngồi.
Nguồn vốn, nguồn tài chính của cơng ty chưa đủ lớn mạnh, nhiều khi bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh trên thị trường.
Đôi khi xảy ra tình trạng thiếu nhân viên hướng dẫn trong mùa cao điểm. * Nguyên nhân.
Quy mơ của cơng ty cịn tương đối nhỏ, do đó ảnh hưởng tới các nguồn lực khác như nhân lực, tài chính….
Nhân viên trong cơng ty là những người đã tốt nghiệp nhiều trường với chuyên ngành khác nhau như quản trị kinh doanh, kế tốn…do đó khơng phải ai cũng biết và thành thạo ngoại ngữ.
Do du lich, dịch vụ có tính mùa vụ nên số lượng nhân viên biên chế trong cơng ty cịn hạn chế, thường sử dụng hướng dẫn viên hợp đồng mùa vụ nên đơi khi xảy ra tình trạng thiếu nhân viên trong mùa cao điểm.
Tuy cơng ty đã tìm kiếm cho mình nhiều đối tác lâu dài nhưng khi vào mùa vụ cao điểm, khách đi tour nhiều dễ dẫn đến tình trạng cháy xe du lịch, khach sạn…Nhiều công ty bị ép giá đặc biệt là những vùng khách đến mà không phải là địa bàn hoạt động của cơng ty tạo ra sức mạnh cạnh trang. Vì vậy, giá cơng ty đưa ra đơi khi cịn cao. Cơng ty chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để có các biện pháp đối phó hữu hiệu.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KNCT CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI HÀ NỘI.