2.1.3 .Mơ hình tổ chức
2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cho vay đối với KHCN tạ
2.3.1. Tồng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm
2.3.1.1. Kết quả điều tra cán bộ, nhân viên ngân hàng
Kết quả điều tra 12 cán bộ nhân viên trong phòng quan hệ khách hàng cá nhân của BIDV Quang Trung được thể hiện qua bảng dưới đây.
Bảng 2.2 Tổng hợp kết quả điều tra cán bộ, nhân viên ngân hàng BIDV Quang Trung
Chỉ tiêu Giá trị Trung bình Độ rộng Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất
Thời gian giải ngân 3,2 2 2 4
Thủ tục cho vay 2,8 3 1 4
Mức lãi suất cho vay 3,2 2 2 4
Thời hạn cho vay 3,2 2 2 4
Ý thức trả nợ của khách hàng 3,0 2 1 4
Vốn vay được sử dụng đúng mục
đích 3,6 3 2 5
Khả năng thu hồi các khoản cho
vay cá nhân 3,0 2 2 4
Khả năng phát mãi của tài sản
(Nguồn: Kết quả do sinh viên tự tổng hợp)
Qua bảng kết quả điều tra trên thì có thể thấy các cán bộ, nhân viên ngân hàng đã đánh giá về một số chỉ tiêu cho vay tại chi nhánh như: thời gian giải ngân khá tốt, mức lãi suất cho vay khá hấp dẫn, thời hạn cho vay đạt yêu cầu so với khách hàng, các chỉ tiêu này đạt 3,2/5 điểm. Tuy nhiên về thủ tục cho vay thì vẫn cịn mắc một số thiếu sót nhất định, được đánh giá 2,8/5 điểm. Về tài sản đảm bảo của khách hàng thì có khả năng phát mãi cao, đạt 3,5/5 điểm. Trong quá trình quản lý khách hàng sau khi vay vốn thì có thể thấy khách hàng đã sử dụng vốn đúng mục đích (3,6/5 điểm). Khách hàng được đánh giá có ý thức trả nợ và khả năng trả nợ của khách hàng đạt yêu cầu, đều đạt 3,0/5 điểm.
Tổng kết quá trình điều tra cán bộ, nhân viên của ngân hàng ta có thể thấy rằng khách hàng vay vốn tại chi nhánh được đánh giá cao về tài sản bảo đảm và ý thức trả nợ khá tốt. Các chính sách của Ngân hàng vẫn cịn thiếu sót về thủ tục vay vốn.
2.3.1.2. Kết quả điều tra khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Việc điều tra 30 khách hàng có nhu cầu vay vốn cá nhân tại chi nhánh BIDV Quang Trung, khóa luận thu được thể hiện trong bảng dưới đây:
Bảng 2.3 Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV Quang Trung
Chỉ tiêu Giá trị Trung bình Độ rộng Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Thái độ phục vụ của nhân
viên 3,3 2 2 4
Sản phẩm đa dạng 2,6 3 1 4
Lãi suất hấp dẫn 3,2 2 2 4
Thời hạn cho vay phù hợp 3 2 2 4
Thủ tục đơn giản 2,8 3 1 4
Thời gian giải ngân nhanh
chóng 3,2 2 2 4
(Nguồn: Kết quả do sinh viên tự tổng hợp)
Qua số liệu tổng hợp được từ 30 phiếu điều tra khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng, ta thấy thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng được khách hàng đánh giá khá cao, đạt 3,3/5 điểm. Đây là điều quan trọng cho việc tiếp xúc với khách hàng và tạo mối quan hệ bền vững cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Trong quá trình điều tra thì khách hàng đã đánh giá ngân hàng có lãi suất khá hấp dẫn (3,2/5 điểm), thời hạn vay vốn hợp lý đạt yêu cầu (3/5 điểm), thời gian giải ngân nhanh chóng (3,2/5 điểm). Những tiêu chí trên đều là những tiêu chí cơ bản để mà khách hàng đánh giá một ngân hàng để có thể tìm đến vay vốn khi cần thiết. Điểm mạnh của chi nhánh là lãi suất hấp dẫn hơn các ngân hàng khác do có tiềm lực tài chính mạnh. Song khách hàng muốn được giải ngân thì lại có điều kiện vay vốn cao hơn các ngân hàng khác do vậy thủ tục vay vốn được khách hàng đánh giá là vẫn cịn sai sót, phức tạp (2,8/5 điểm). Ngồi ra cách thức trả nợ mà ngân hàng đưa ra cũng được khách hàng đánh giá là đạt yêu cầu của khách hàng (3/5 điểm).