3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch thương mại Bình An và phân tích, nghiên cứu hoạt động kinh doanh của cơng ty, em đã thu được một vài kết quả như sau:
Du lịch là một ngành mang tính đa ngành và xã hội hố cao. Do vậy ta dễ dàng thấy được sự hiện diện của thương mại điện tử trong nhiều lĩnh vực thuộc du lịch. Thương mại điện tử đã được ứng dụng trong nghành du lịch từ rất sớm. Người dân các nước phát triển có thể đặt mua 1 tour du lịch qua mạng bất cứ sản phẩm nào của nghành du lịch từ vé máy bay, phịng nghỉ khách sạn, th ơ tơ cho đến các tour du lịch của các website của các khách sạn, hang hàng khơng, cơng ty du lịch. Hoặc có thế đặt mua trọn gói thơng qua các hệ thống phân phối toàn cầu. Trong bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã nhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet. Khoảng 90% du khách Mỹ đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v... Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thơng tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng ln. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phịng khách sạn, th ơ tơ hoặc đặt tour trọn gói.
Nhận biết được sự quan trọng của TMĐT trong du lịch, cơng ty đã có sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hở tầng của doanh nghiệp như trang bị thêm nhiều máy tính, đảm bảo mỗi nhân viên đều có máy tính riêng và kết nối internet tốc độ cao. Công ty đã bước đầu áp dụng thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh bằng việc cho ra đời website
www.binhantravel.vn với nhiều tính năng như giới thiệu sản phẩm dịch vụ, đặt tour
du lịch, đặt vé máy bay, vé tàu hỏa,… Tuy chưa có hệ thống thanh tốn trực tuyến nhưng đây là một dấu mốc quan trọng trong việc chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mơ hình kinh doanh trực tuyến của cơng ty. Sự thay đổi này bước đầu đã mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp như mở rộng thị trường, nâng
cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; tăng khả năng tiếp cận thông tin, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh, giảm chi phí liên lạc, củng cố quan hệ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Ngồi ra cơng ty cịn trang bị thêm các phần mềm đặt giữ chỗ trực tuyến, phần mềm diệt vi-rút, chăm sóc khách hàng và tạo lập hệ thống email riêng của công ty. Ngồi ra, cơng ty cịn chú trọng hồn thiện nội dung website của bình ở cả 2 phiên bản tiếng Anh – tiếng Việt nhằm nhanh chóng xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử.
Mới được thành lập từ năm 2010, trải qua những năm kinh tế gặp nhiều khó khăn, khủng hoảng, hàng loạt các doanh nghiệp nhỏ của Việt Nam tuyên bố phá sản nhưng với tinh thần làm việc chuyên nghiệp, công ty vẫn vững vàng phát triển với tập khách hàng mở rộng, uy tín tăng cao và tỷ lệ tăng trưởng đạt gần 40%.
Tuy nhiên bên cạnh những kết quả tốt đã đạt được, cơng ty vẫn cịn tồn tại nhiều vấn đề chưa được giải quyết.