Binh An Travel cung cấp các tour du lịch và khách sạn là chủ yếu nhưng cơng ty thường th hướng dẫn viên bên ngồi theo đồn khách. Vì vậy cơng ty chưa kiểm sốt tốt được chất lượng dịch vụ. Hơn nữa công ty chưa xây dựng hệ thống diễn đàn để khách hàng có thể cho ý kiến và phản hồi về dịch vụ mà công ty cung cấp. Công ty cần chú trọng hơn trong dịch vụ sau bán, cần thường xuyên liên lạc lại với khách hàng cũ để lắng nghe ý kiến và chia sẻ của khách hàng nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ của mình và tạo mối quan hệ để khách hàng quay lại với công ty trong tương lai.
Thanh toán trực tuyến là vấn đề cần phải hồn thiện khơng chỉ riêng đối với Binh An Travel mà hầu như ñối với các doanh nghiệp lữ hành khác của Việt Nam. Để triển khai được hệ thống thanh tốn trực tuyến, khơng chỉ cần sự nỗ lực của công ty mà của cả hệ thống pháp luật, các ngân hàng, sự tin tưởng vào thanh toán trực tuyến của khách hàng.
Ngồi thanh tốn bằng thẻ tín dụng mà cơng ty đang có, cơng ty có thể lựa chọn cổng thanh tốn điện tử. Hình thức này đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Cổng thanh toán là một chương trình phần mềm, là đường nối website của cơng ty tới tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cổng thanh tốn khơng những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn cho cơng ty.
3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện website www.binhantravel.vn
Các doanh nghiệp khi kinh doanh điện tử cần thường xun nâng cấp và hồn thiện webstie của mình vì một số lý do như: cần có giao diện web hấp dẫn hơn: đẹp và rõ ràng, trình bày khoa học hơn, cần đồng bộ với bộ nhận dạng thương hiệu của cơng ty, điều chỉnh nội dung để phù hợp với tình hình họat động thực tế của cơng ty, tối ưu lập trình website để cập nhật nội dung dễ dàng, mỹ thuật, thân thiện với các bộ máy tìm kiếm (tăng hạng trên các trang kết quả tìm kiếm). Đối với một website mới được thành lập như binhantravel.vn, cơng ty cần có kế hoạch cụ thể nâng vấp và hoàn thiện website nhằm định hướng phát triển mơ hình bán lẻ điện tử.
Cơng ty cần th dịch vụ hosting mới thay vì sử dụng gói hosting hiện tại dành cho khách hàng cá nhân để việc truy cập được nhanh hơn đồng thời quản trị được website, và các đơn đặt hàng tốt hơn. Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết, giá cả, các chương trình khuyến mại trên website để tăng hiệu quả cho website, tạo ấn tượng trong mắt khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng hệ thống câu hỏi thường gặp và xây dựng một trang hướng dẫn sử dụng khi đặt chỗ trực tuyến để tránh việc khách hàng bị lúng túng khi thao tác trên website.
Website của Công ty hiện nay đơn thuần mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin các sản phẩm dịch vụ chính. Khi khách hàng muốn đặt hàng sẽ để lại thông tin trên website và các nhân viên kinh doanh sẽ liên lạc lại với khách ngay sau đó. Đơi khi khách hàng sẽ khơng hài lịng với cách thức trên vì hầu hết các dịch vụ du lịch, đặt vé tàu, vé máy bay thay đổi rất nhanh về mặt giá trị và cũng có thể khi nhân viên liên lạc lại với khách hàng thì sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mong muốn đã đầy, không thể đặt được nữa. Vì thể nếu muốn tăng doanh số, cơng ty cần cải tiến chức năng đặt hàng và thêm chức năng giỏ hàng tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khi họ muốn mua hàng trên website.