1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
1.3.2.1 .Khách hàng
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Opentour JSC
2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
Trên nền tảng là sự hợp tác với công ty Toserco và Sinh Cafe Sài Gịn, bên cạnh hoạt động chính là tổ chức các tour du lịch phục vụ nhu cầu, cơng ty đã nhanh chóng mở rộng và cung cấp thêm các dịch vụ khác, tham gia đa dạng các lĩnh vực kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
- Kinh doanh lữ hành, tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế: công ty thiết kế nhiều chương trình du lịch dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước, đây là hoạt động chính quyết định tới doanh thu hằng năm, gắn liền với thương hiệu và sự phát triển của Opentour JSC.
- Tư vấn du lịch (trực tiếp, qua điện thoại, email…): bao gồm chủ yếu là tư vấn
các chuyến du lịch ra nước ngoài, tư vấn du học hay cách thức lựa chọn tổ chức các hình thức hội thảo, hội nghị…Bên cạnh đó là các tư vấn giải đáp khách hàng về giá tour, giá vé, yêu cầu đặt phòng, chọn phịng, các loại hình dịch vụ bổ sung trong mỗi chuyến đi…
- Các dịch vụ bổ sung khác: bao gồm dịch vụ bán vé, đặt chỗ, đặt phòng, dịch vụ
hỗ trợ hộ chiếu, visa, dịch vụ tổ chức hộ nghị hội thảo, dịch vụ vận chuyển…Các dịch vụ bổ sung đóng vai trị quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, góp phần khơng nhỏ trong việc thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, đẩy mạnh thu hút khách đến với các tour du lịch của công ty.
Đặc điểm kinh doanh của công ty
Trong các hoạt động kinh doanh của cơng ty thì hoạt động kinh doanh lữ hành đem lại doanh thu chủ yếu. Trong đó doanh thu từ bộ phận Nội địa và Inbound chiến tỷ trọng lớn trong tổng cơ cấu (lần lượt: 31,64% và 59,11%).
- Đối với các sản phẩm khai thác khách du lịch nội địa và Inbound thì cơng ty thường tổ chức các tour trải dài trên toàn quốc và tập trung vào các điểm đến nổi tiếng như: Hà Nội, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt…
- Đối với các tour Outbound thì thường tổ chức ra các nước trong khu vực Châu Á, đặc biệt là các điểm du lịch tại các nước Đông Nam Á như: Thái Lan, Malaysia, Singapo, Indonexia, Philippin…bên cạnh đó là Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và một số nước Châu Âu.
Chương trình du lịch được xây dựng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của nhiều tập khách hàng.