Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công

2.2.2.2 .Những nhân tố thuộc môi trường vi mô

2.2.2. Thực trạng hoạt động phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công

2.2.2.3. Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công

công ty Opentour JSC

Với thị trường khách du lịch Outbound, doanh nghiệp đã dần thực hiện các hoạt động nhằm đẩy mạnh khai thác. Nhân dịp đầu năm mới, mùng 8/3… cơng ty đã đưa ra một số chương trình thu hút khách hàng với một số chủ đề như sau:

Khám phá “Tết Việt” ở nước ngồi: 25 chương trình, Cùng chị em du lịch: 16 chương trình, Siêu giảm giá Thái Lan: 25 chương trình…

Đây là một số trong rất nhiều các chương trình mà Opentour JSC đã và sẽ tung ra trong năm nay để khai thác tốt nhất thị trường Outbound của mình. Cùng đó, cơng ty khơng ngừng xây dựng các chương trình mới hấp dẫn, tới các quốc gia khác trên thế giới nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của thị trường.

Các tour được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là: Thái lan 5 ngày, Hà Nội- Miama-Yagon 4 ngày, Nam Ninh- Quế Lam 4 ngày, Hà nội- pháp- Ý- Thụy sỹ- Hà Nội 14 ngày…

Chú trọng vào các điểm đến Châu Á, Opentour quan tâm nhiều hơn tới việc tăng cường xây dựng các tour tới các nước gần trong ngắn ngày như: Singapo, Malaysia, Indonexia…Đối với chính sách sản phẩm, cơng ty chú trọng tạo dựng và khai thác các điểm đến quan trọng có sức thu hút lớn, rồi căn cứ vào nhu cầu của từng thị trường khách sẽ bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm tạo nên sản phẩm trọn gói.

Hiện tại với khoảng gần 100 tour du lịch nước ngồi, với sự đa dạng về loại hình, khu vực, đối tượng khách chủ yếu, chi phí và mang nhiều màu sắc vùng miền khác nhau.

Vừa qua, cơng ty mới thêm các chương trình mới sang Brunei gồm 2 tour: Hà Nội - Bandar Seri Begawan - Kota Kinabalu - Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh - Brunei 5 Ngày đã gây được sự chú ý của nhiều khách hàng.

-Chính sách giá

Cũng giống như nhiều doanh nghiệp khác, Opentour JSC rất quan tâm tới chính sách giá đối với sản phẩm của mình. Để đảm bảo giá trị nhận được đối với khách hàng là công bằng, đồng thời là yếu tố thu hút khách hàng, là cơ sở để tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường, công ty luôn đặt vấn đề giá ở mức đáng quan tâm.

Về cơ bản thì hiện nay cơng ty đang áp dụng một chính sách giá linh hoạt. Dựa trên cơ sở là chi phí kinh doanh, cơng ty đưa ra một mức net, tùy từng thời điểm, từng đối tượng khách hàng mà có thể phát ra mức giá phù hợp. Mức giá đưa ra phù thuộc rất lớn vào đối tác tại điểm đến và các đối tác cung cấp dịch vụ khác.

Thường thì cơng ty sẽ đưa ra cho khách hàng tham khảo một mức giá sàn, trên cơ sở thỏa thuận với khách các dịch vụ bổ sung mà ấn định mức giá cuối cùng. Đôi khi công ty cũng đưa ra mức giá bán dựa trên cơ sở giá của đối thù cạnh tranh, một lần nữa tùy tình hình cụ thể mà điều chỉnh giá cao hơn hay thấp hơn cho phù hợp.

Ví dụ như các chương trình mới, chương trình khách đi đơng, có thể chiết giá ở mức 5-10% so với mức giá niêm yết.

Bên cạnh đó cơng ty cịn định giá dựa trên các đối tượng khách khác nhau với khả năng chi trả khác nhau. Khách có thu nhập thấp thì mức giá cần giảm ở mức có thể, khách có điều kiện thanh tốn cao thì sẽ định giá ở mức cao hơn song chất lượng dịch vụ cần đảm bảo ở mức cao hơn. Đặc biệt, việc áp dụng giá ưu đãi với những khách hàng quen thuộc hay theo lứa tuổi cũng là một cách thức áp dụng thường xuyên của Opentour JSC nhằm gia tăng khách hàng truyền thống của mình.

-Chính sách phân phối

Cơng ty thực hiện đồng thời 2 hình thức là phân phối trực tiếp cho khách hàng và qua trung gian. Lợi thế của Opentour JSC là ngay từ khi thành lập đã chú trọng vào hệ thống kinh doanh qua mạng internet, hệ thống công nghệ truyền thông, và từ khi thành

lập đến nay, hệ các websit: http://dulichvietnam.com.vn/,

http://were.tour.dulichvietnam.com.vn, http://www.sinhcafe.com.vn/ của công ty ngày càng đươc nhiều người biết đến. Các khách hàng sẽ xem thông tin trên websit và gọi điện tới phịng tư vấn dịch vụ của cơng ty, nhân viên sẽ tư vấn và thỏa thuận cùng khách hàng, sau đó tiền hành ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ. Ngoài phân phối trực tiếp, cơng ty cịn phân phối qua các đại lý du lịch khác như các phịng dịch vụ khách sạn, cơng ty muachung.vn, hay trang mạng cungmua…Công ty thường cung cấp mức giá cho trung gian thấp hơn khoảng 10-15% so với giá niêm yết, các trung gian tự điều chỉnh linh hoạt giá bán theo cam kết với công ty từ đầu.

Vào thời kỳ trái vụ, cơng ty có thể tăng phần trăm chiết khấu lên thêm khoảng 2- 3% để khuyến khích các trung gian bán hàng. Cùng đó cơng ty cũng có chính sách trích thưởng cho các đơn vị có doanh thu cao nhất.

- Chính sách xúc tiến

Nói tới xúc tiến thì có thể khẳng định Opentour JSC là một doanh nghiệp tiêu biểu trong việc quảng bá hình ảnh của mình. Tuy nhiên các chương trình xúc tiến cho các tuyến Outbound thì chưa thật rõ nét. Cơng ty in ấn các catalo, chương trình để gửi tới từng khách hàng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu, tặng khách hàng các tờ lịch đính kèm các chương trình đặc sắc. Các hoạt động này khơng thường xun do chiếm nhiều kinh phí nên kết quả đem lại không cao.

Công ty đặc biệt quan tâm tới cơng tác khuyến mại, thường xun tung ra các chương trình ưu đãi về giá, phương thức thanh toán trong các dịp tết, lễ, ngày đặc biệt.

Hiện nay trên trang web của công ty đang đưa ra hàng loạt các chương trình du lịch có giá khuyến mại, trong đó có khơng ít các chương trình du lịch outbound. Đó là: tour Nam linh- Quế Lâm 4 ngày, Nam Ninh- Quảng châu- Thẩm Quyến 4 ngày, Myanma 4 ngày, Hà Nội-Lào 6 ngày, Tokyo- núi Phú Sỹ -Nhật Bản 7 ngày…

Khơng thể khơng kể đến chính là việc cơng ty tham gia tài trợ cho chương trình “Trúng lớn với Bảo tín Minh Châu”. Đây là chương trình rất lớn tổ chức 1 năm 1 lần có ảnh hưởng rộng lớn tới tầng lớp thượng lưu, là tập khách hàng tiêu biểu cho kinh doanh Outbound của Opentour JSC.

Hoạt động bán hàng trực tiếp cũng đang được đẩy mạnh, các nhân viên kinh doanh có trách nhiệm khoanh vùng, tiến hành tiếp cận, quan tâm, chăm sóc nhằm tạo mối quan hệ, tạo niềm tin, và sau cùng chính là mời họ tham gia vào các chương trình du lịch hấp dẫn.

2.4.Đánh giá chung