. 25 XỬ LÝ BẾ TẮC: a Nguyên nhân bế tắc
4. VÍ DỤ MỘT CUỘC ĐÀM PHÁN: ĐÀM PHÁN I.S.O-
Từ cuối thập kỷ 80, từ “ISO 9000” đã trở nên phổ biến với nhiều nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà quản lí và các nhà tham vấn chất lượng của Mỹ. Loạt tiêu chuẩn bảo đảm chất lượng và sự quản lí chất lượng ISO-9000 đã
1.Kế hoạch cho sự thay đổi 4. Sửa đổi thêm hoặc tiêu chuẩn hóa 2.Thực hiện sự thay đổi 3. Giám sát và thu thập kết quả CHU TRÌNH PDCA
được triển khai một hội đồng kỹ thuật hoạt động dưới sự bảo trợ của Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO). Những tiêu chuẩn ban đầu đã được đưa ra năm 1987 và được sữa chữa vào năm 1994.
Thường thì những người mua thương lượng về sự cần thiết và lịch trình đăng kí một dãy ISO-9000 cụ thể.Những mục tiêu khác nhau của hai bên được mô tả trong bảng sau:
Người mua Người bán
Tạo một tiêu chuẩn chứng nhận
Bảo đảm những vụ mua hàng đã thực hiện là từ những nhà cung cấp tốt nhất
Thể hiện sự quan tâm tới chất lượng
Nhận được sự công nhận cho chất lượng điêu luyện hơn của mình
Trở thành một trong những nhà cung cấp được chứng nhận lọt vào vòng trong
Khi đàm phán những khía cạnh thực hiện ISO-9000, người mua và người bán có thể bao gồm cả những đề mục sau vào cuộc thảo luận thương lượng:
1. Tiêu chuẩn sẽ theo đuổi( 9001, 9002 hay 9003) 2. Người đăng kí sẽ chọn
3. Khả năng áp dụng nội địa hay quốc tế 4. Số lĩnh vực
5. Lịch trình để hồn thành 6. Kết quả đăng kí
7. Tác động của việc đăng kí đối với khả năng người bán có được them vụ làm ăn với người mua
QUY TRÌNH ĐĂNG KÍ ISO-9000
Chiếm sự quan tâm của cấp quản lí Lập cơ sở hạ tầng ISO-9000 Quyết định tiêu chuẩn nào Tiến hành huấn luyện ban đầu So sánh tài liệu hiện có với tiêu chuẩn Phác thảo tài liệu chất lượng và chứng từ Thực hiện thủ tục mới Tiến hành huấn luyện kiểm toán Quan sát, đánh giá sự phục tùng Xem lại chứng từ, tiến hành huấn luyện hay thực hiện sưả chữa Chọn người đăng kí Tiến hành tiền đánh giá
Xem lại tài liệu phát hiện Sữa chữa chứng từ khi thích hợp Tiến hành kiểm tốn tồn bộ Sửa chữa chứng từ khi thích hợp Hồn tất đăng kí
Kết hợp ngƣời bán và ngƣời mua dƣới sự đăng kí ISO-9000
Vì sự đăng kí ISO-9000 mất trung bình khoảng 18 tháng nên những cuộc đàm phán này rất có hệ thống, cụ thể và rất kiên quyết. Thực tế, không tiến hành thành công được những cuộc đàm phán này sẽ dẫn đến thành tích khơng tối ưu hoặc hạ sự thỏa mãn cho khách hàng.
CHƢƠNG III : CÁC KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
Người có tài tranh luận là người biết tập trung mọi năng lực . Trong đàm phán ln u cầu phải có tính logic để thuyết phục người khác , để làm cho người khác tâm phục khẩu phục . Nắm vững những kĩ năng đàm phán sẽ giúp cho bạn trong công việc , luôn tự tin khi giao tiếp , nhẹ nhàng thuyết phục đối phương . Trong chương này chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một vài kĩ năng giúp bạn thành công trong một cuộc đàm phán .
1.Nắm vững nghệ thuật đàm phán
Cần nói rõ ràng lƣu lốt
-Một người khi nói chuyện cứ lắp bắp nói không nên lời thể hiện là người không tự tin rất dễ dao động , do đó lời nói khơng có giá trị
-Cần chuẩn bị kĩ càng cho những gì cần nói -Chú ý cách phát âm của mình.
-Khi bạn cảm thấy lo lắng , hãy nói lớn một chút, nhiệt tình một chút Người đăng kí
Nhà cung cấp phụ
Người bán Khách hàng
Ngữ điệu tự nhiên
-Khi nói ngữ điệu phản ánh nội tâm, tình cảm, thái độ của mỗi người. - Qua ngữ điệu của bạn đối phương có thể cảm nhận được bạn là một người tự tin , thân thiện hay bảo thủ , kén chọn.
-Phải chú ý đến việc kết hợp ngữ âm với nội dung được đề cập tới và thể hiện thái độ của bạn đối với vấn đề đó .
Điều chỉnh âm lƣợng phù hợp
-Khi nói bạn phải biết cách điều chỉnh , khống chế âm lượng của mình.
-Khi cao giọng là lúc bạn đang lo lắng , sợ hãi hoặc đang bị kích động, cịn q nhỏ khiến cho người khác cảm thấy bạn khơng nhiệt tình , khơng có sinh khí hoặc đang tự ti.
-Trong mỗi hoàn cảnh khác nhau , nên biết cách điều chỉnh âm lượng của mình cho phù hợp
Bốn yếu tố trong nghệ thuật đàm phán
-Tách biệt người với vấn đề
-Tập trung vào lợi nhuận chứ không nên thể hiện lập trường -Đưa ra những điều khoản hai bên cùng có lợi
-Duy trì tiêu chuẩn khách quan