IV. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YẾU
3. Quan hệ cộng đồng
Quan hệ cộng đồng(PR) là một công cụ marketing quan trọng. Cộng ty khơng chỉ có quan hệ tốt với khách hàng và người cung ứng và các đại lý của mình mà phải có các mối quan hệ với đơng đảo cơng chúng có quan tâm. Cơng chúng được định nghĩa là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng cơng ty đạt được những mục tiêu của mình.
Cơng chúng có thể tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho công ty đạt được những mục tiêu của mình. Một cơng ty khơn ngoan phải có những biện pháp cụ thể để giải quyết tốt các quan hệ với công chúng then chốt. Quan hệ công chúng là để theo dõi thái độ của công chúng thuộc các tổ chức phân phối thông tin và giao tiếp để tạo dựng uy tín. Khi xảy ra các dư luận xấu phải đứng ra dàn xếp tạo ra dư luận xã hội tốt về các tin đồn và hình ảnh bất lợi đó.
Các hoạt động chủ yếu của quan hệ cộng đồng
+ Quan hệ với báo chí : nhằm đăng tải các thông tin có giá trị
trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến một con người, sản phẩm, dich vụ hay một tổ chức.
+ Tuyên truyền sản phẩm : là những nỗ lực khác nhau nhằm công
bố về những sản phẩm cụ thể.
+ Truyền thông của công ty : hoạt động này bao gồm truyền
thông đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu sâu hơn về công ty.
+ Vận động hành lang : là việc làm việc với các nhà lập pháp và
các quan chức trong chính phủ để cổ động ủng hộ hay huỷ bỏ một đạo luật hay một quy định nào đó.
+ Tham mưu là đề xuất với bán lãnh đạo những kiến nghị về các
vấn đề có liên quan đến cơng chúng và về vị trí hình ảnh của cơng ty.
3.1 Những quyết định chủ yếu trong marketing quan hệ với công chúng
Mục tiêu marketing quan hệ với công chúng cũng xuất phát từ mục tiêu marketing của cơng ty. Nhìn chung MPR đóng góp vào các mục tiêu sau :
+ Tạo ra sự biết đến : PR có thể đăng tải tư liệu trên các phương
tiện truyền thông để thu hút sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ, con người, tổ chức hay ý tưởng.
+ Tạo dựng tín nhiệm.
+ Kích thích lực lượng bán hàng và đại lý. + Giảm bớt chi phí khuyến mãi.
3.1.2. Lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ với công chúng.
Thông điệp trong quan hệ cộng đồng thường là những câu chuyện lý thú, các bài viết hay về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Đây là một nghệ thuật sáng tạo, ở đây người tuyên truyền đang tạo tin tức chứ khơng cịn tìm tin tức nữa, mỗi sự kiện là cơ hội tạo ra vô số câu chuyện hướng tới nhiều nhóm cơng chúng.
Các cơng cụ trong quan hệ với công chúng thường là các xuất bản phẩm, các sự kiện, bài nói chuyện, hoạt động cơng ích...
3.1.3. Thực hiện kế hoạch MPR
Việc triển khai cơng tác tun truyền địi hỏi phải quan tâm đặc biệt cơng ty cần có kế hoạch chi tiết và cụ thể trong việc sáng tạo và lựa chọn các thông điệp từ lực lượng biên tập trong hoặc ngồi cơng ty, lựa chọn phương tiện truyền tin. Vấn đề quan trọng là khai thác
được quan hệ cá nhân với những người biên tập ở các phương tiện truyền tin để đảm bảo được đăng tải.
3.1.4. Đánh giá kết quả MPR:
Cũng giống như quảng cáo, đánh giá kết quả của hoạt động PR là rất khó vì những tác động của nó khơng trực tiếp và khơng dễ nhận biết.
Có một số phương pháp đánh giá có thể áp dụng.
+ Đo lường số lần thơng tin suất hiện trên phương tiện thông tin đại chúng.
+ Đo lường sự thay đổi thái độ của khách hàng với sản phẩm. + Đo lường sự thay đổi doanh số và lợi nhuận người ta so sánh chỉ tiêu doanh số trước và sau chiến dịch, nếu chiến dịch có hiệu quả sẽ làm doanh số tăng lên sau chiến dịch.