CHƢƠNG 3 : NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG VÀ CÁCH MUA SẮM
2. SẢN PHẨM MỚI VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
2.1. Khái niệm sản phẩm mới
Nếu đứng trên góc độ doanh nghiệp thì có hai loại sản phẩm mới là mới tƣơng đối và mới tuyệt đối:
37
Mới tƣơng đối là loại sản phẩm mới với doanh nghiệp lần đầu tiên doanh nghiệp sản xuất ra, nhƣng không mới với đối thủ cạnh tranh và khách hàng (sản phẩm mới cải tiến)
Mới tuyệt đối là sản phẩm mới với doanh nghiệp và thị trƣờng. Đơi khi mới ở đây cịn bao hàm các sản phẩm dịch vụ cũ đƣợc bổ sung thêm những gói dịch vụ mới
2.2. Định hƣớng phát triển sản phẩm
Đối với doanh nghiệp sản xuất:
Doanh nghiệp sản xuất, nhiệm vụ chính của các doanh nghiệp này là sản xuất, chế tạo ra các sản phẩm cho khách hàng, vì vậy định hƣớng phát triển sản phẩm đối với những doanh nghiệp này đó là tập trung nghiên cứu để chế tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới, hoặc cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm hiện có về kiểu dáng, tính năng, kỹ thuật để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh đó các doanh nghiệp này cũng có thể phát triển theo hƣớng cung cấp dịch vụ bổ trợ, bảo hành, bảo dƣỡng sản phẩm, nhằm hoàn thiện sản phẩm doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, đây là một hƣớng tốt để tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp thƣơng mại:
Để hoạch định chiến lƣợc và chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thƣơng mại cần hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà doanh nghiệp thƣơng mại đƣa ra cung ứng cho khách hàng của họ.
Sản phẩm của doanh nghiệp thƣơng mại đƣợc cấu thành nên bởi 2 phần:
− Sản phẩm hiện vật: là những sản phẩm mà các doanh nghiệp thƣơng mại mua về từ các doanh nghiệp sản xuất để bán lại cho khách hàng
− Sản phẩm riêng: đây là những hoạt động bổ trợ đƣợc các doanh nghiệp thƣơng mại đóng gói cùng sản phẩm để nhằm thỏa mãn nhu cầu tốt hơn của khách hàng.
Từ quan điểm này chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thƣơng mại bao gồm 2 phần:
− Phát triển sản phẩm hiện vật là hàng hóa nằm trong danh mục kinh doanh buôn bán của doanh nghiệp. Muốn phát triển đƣợc sản phẩm hiện vật đòi hỏi các doanh nghiệp thƣơng mại cần tăng cƣờng hoạt động tìm kiếm, đánh giá lựa chọn sản phẩm mới đƣợc chế tạo bởi nhà
38
sản xuất để đƣa vào danh mục hàng hóa kinh doanh của doanh nghiệp.
− Phát triển sản phẩm riêng của doanh nghiệp thƣơng mại – phát triển các yếu tố (dịch vụ) liên quan đến khả năng thỏa mãn đồng bộ nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm hiện vật mà doanh doanh nghiệp kinh doanh. Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt hiệu quả về hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ thu mua, tạo nguồn, vận chuyển, dữ trữ, đồng bộ hóa, phƣơng thức bán, phƣơng thức thanh toán … nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng chính là nội dung cơ bản nhằm phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thƣơng mại.
Trên thực tế hƣớng này thƣờng chƣa đƣợc quan tâm đúng mức vì các doanh nghiệp vẫn thƣờng chú tâm vào phát triển về nội dung sản phẩm.