III. Xu hướng phát triển của thương mại dịch vụ thế giới
2. Phương thức cung ứng và tiêu dùng dịch vụ có sự thay đổi quan trọng
Phương thức sản xuất, cung cấp dịch vụ đang dần chuyển từ việc sử dụng nhiều sức lao động truyền thống sang việc sử dụng lao động tri thức với những phương tiện hiện đại. TMDV có xu hướng giảm việc trao đổi theo những phương thức truyền thống – đòi hỏi sự tiếp xúc và tương tác trực tiếp giữa người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng dịch vụ, thay vào đó sẽ được tiến hành nhiều hơn qua mạng thơng tin tồn cầu Internet. Có 4.383.810.342 người dùng Internet tính đến tháng 3 năm 2019 trong đó Châu Á chiếm gần một nửa số người dùng internet trên thế giới. Đây là cơ sở phát triển TMDV nói chung.
Biểu đồ 15: Lượng người dùng Internet theo khu vực năm 2019 (Đơn vị: %)
50% 16% 11% 10% 8% 4% 1%
Lượng người dùng Internet theo khu vực năm 2019 Châu Á Châu Âu Châu Phi Châu Mĩ Latinh Bắc Mỹ Trung Đông Châu Đại Dương
Nguồn: internetworldstats
(https://www.internetworldstats.com/stats.htm)
Dưới sự tác dộng mạnh mẽ của mạng thơng tin tồn cầu Internet và cuộc cách mạng 4.0:
Du lịch trực tuyến: ngày càng cho thấy sự tương tác mạnh mẽ giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng với khách hàng, dựa trên phạm vi kỹ thuật số và nền tảng công nghệ là trang web du lịch. Hiện tại có hơn 2,5 tỷ người trên thế giới kết nối internet thông qua thiết bị di động, dịch vụ “Du lịch và khách sạn” được xếp thứ hai trong 5 mối quan tâm hàng đầu của người dùng các thiết bị điện thoại thơng minh và máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin và dịch vụ lịch như chuyến bay, khách sạn, thuê xe và thực hiện đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động. 72 % khách du lịch mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại và 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động. Du lịch trực tuyến đem lại lợi ích cho tồn ngành Du lịch. Sự gia tăng mạnh mẽ của đối tượng khách lẻ (free and independent traveler – FIT) sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA) và các ứng dụng công nghệ để tự lập kế hoạch chuyến đi đã thay đổi đáng kể thị trường du lịch. Chính vì vậy, các tổ chức và doanh nghiệp hàng đầu thế giới đã đưa ra nhiều nhận định về xu thế phát triển của du lịch trực tuyến. UNWTO nhận định cuộc cách mạng công nghệ và ảnh hưởng mạnh mẽ của truyền thông xã hội là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây.
Biểu đồ 16: Doanh số bán hàng du lịch trực tuyến trên thế giới đến năm 2020 (Đơn vị: TriệuUSD) USD) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 470.97 496.21 564.87 629.81 693.91 755.94 817.54
Doanh số bán hàng du lịch trực tuyến trên thế giới đến năm 2020 Tr iệ u U SD
Thương mại điện tử: chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng và đáng kể.
Năm 2019, quy mơ thị trường thương mại điện tử toàn cầu ước đạt 3,4 ngàn tỷ USD và dự báo sẽ đạt tới 4,8 ngàn tỷ USD vào năm 2021, theo số liệu của Statista. Thị trường tiềm năng này cũng được dự đoán sẽ ghi nhận mức tăng trưởng trung bình hàng năm 25% tới năm 2021.
Biểu đồ 17: Quy mô thị trường Thương mại điện tử (Đơn vị: Tỷ USD)2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 1336 1542 1845 2304 2842 3453 4135 4878
Dự đốn quy mơ thị trường TMĐT.
Năm Tỷ U SD Nguồn: AccessTrade (https://accesstrade.vn/nhung-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-nam-2019.html)
Dịch vụ Tài chính – Ngân hàng: các ngân hàng tập trung mạnh vào các sản
phẩm và dịch vụ kết hợp kỹ thuật mới như ngân hàng điện tử (internet banking) và ngân hàng qua điện thoại di động (mobile banking), những sản phẩm/dịch vụ khơng địi hỏi phát triển mạng lưới khách hàng thông qua các chi nhánh. Sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến đang ngày càng phổ biến khiến nhu cầu nhân lực ngành ngân hàng giảm, và dự báo xu hướng này sẽ còn tiếp tục tăng tốc trong thời gian tới. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các dịch vụ điện tử và dịch vụ Ngân hàng hiện đại sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai. Thống kê đến năm 2015, số lượng người dùng Mobile Banking đã vượt mốc 1,8 tỉ trên toàn cầu, hơn cả người dùng PC. Đồng thời, có tới 34% các giao dịch bán lẻ trên toàn cầu được thực hiện từ điện thoại di động, trong đó, một số thị trường như Nhật, Hàn Quốc, Anh con số này hơn 45%.
Giáo dục trực tuyến xuyên biên giới: Học từ xa, MOOC (Massive Open Online Course – Khóa học trực tuyến đại chúng mở), cùng với các mơ hình
đào tạo trực tuyến và hỗn hợp đã mang lại những cơ hội học tập xuyên biên giới, không cần phải đi du học, đang bộc lộ những yếu tố làm thay đổi cuộc chơi giáo dục xuyên quốc gia. Tại Hoa Kỳ – nơi là điểm đến của nhiều du học sinh nhất – đa số các trường đại học đều có chương trình đào tạo trực tuyến. Báo cáo về đào tạo từ xa của WCET sử dụng dữ liệu IPEDS của học kỳ Fall 2014 cho thấy một trong bảy sinh viên (14%) học từ xa tất cả các khoá học. Hơn một trong bốn sinh viên (28%) học từ xa ít nhất một khóa học. Thêm vào đó, từ học kỳ Fall 2012 đến học kỳ Fall 2014 – theo dữ liệu của liên bang – sinh viên nước ngoài học trực tuyến từ xa tăng 8,6%, tương đương 35 ngàn người. Cũng trong thời gian đó, số sinh viên Mỹ học trực tuyến gia tăng 7%, gần 185 ngàn người. Trong khi đó tổng sinh viên đại học giảm 2%. Tăng trưởng đào tạo trực tuyến, trong khi suy giảm tổng số sinh viên cho thấy học trực tuyến đang là xu hướng lựa chọn phổ biến, tuy số sinh viên quốc tế hiện chiếm một phần rất nhỏ trong tổng số sinh viên học từ xa. Trong 2,858,792 sinh viên học từ xa năm 2014, chỉ có 1,3% (37,788 sinh viên) bên ngồi nước Mỹ. Số cịn lại là sinh viên Mỹ (2,730,769), hoặc từ nơi không xác định (90,235). Các thị trường du học khác cũng chứng kiến sự tăng nhanh của dịch vụ giáo dục trực tuyến: Anh( số sinh viên từ bên ngoài quốc gia (Anh quốc) theo học từ xa các đại học Anh tăng nhẹ từ 119,700 năm 2013-2014 lên 120,475 vào năm 2014-2015); Trung Quốc và Ấn Độ cũng có sự tăng nhẹ trong cùng giai đoạn.