toán
Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ 3
Biểu đồ 2.20 Biều đồ tròn thể hiện mức độ lo ngại về việc bị lộ thơng tin tài khoản thanh tốn
Tương tự với thơng tin cá nhân, thơng tin tài khoản thanh tốn rất quan trọng đối với người sử dụng, và vấn đề an ninh mạng cũng đang làm rất tốt công việc bảo an thơng tin tài khoản thanh tốn của người mua sắm. Cụ thể số người lo ngại ở mức cao là 11%, số người yên tâm sử dụng thanh toán là 40%.
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO CÁC DOANHNGHIỆP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGHIỆP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty
Việc đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty là một phần khơng thể thiếu để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử.
Tuyển mộ và đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử: nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn để nâng cao kĩ năng và trình độ , ứng dụng nhiều kiến thức bổ ích cho cơng ty, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử.
Không những thế, việc chú trọng lôi kéo các đối tượng đã được đào tạo bài bản về CNTT, thương mại điện tử và có kinh nghiệm giao tiếp với khách là cần thiết.
3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Các dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp sẽ là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp phát triển, duy trì quan hệ với khách hàng và phát triển thương mại điện tử.
Một khách hàng hài lịng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình đối với cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp với nhiều khách hàng khác, nhưng những khách hàng khơng hài lịng cịn có thể “truyền miệng” những trải nghiệm tiêu cực của họ đi xa và rộng hơn gấp nhiều lần.
Để có thể thu hút khách hàng tốt hơn, đặc biệt với những khách hàng quen thuộc thì chất lượng dịch vụ rất quan trọng, chúng ta cần:
Đầu tiên, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là cần thiết,
những khách hàng mua qua các trang thương mại điện tử rất quan tâm đến những vấn đề về một sản phẩm như chất lượng, giá cả, thời gian nhận hàng,… Nâng cao tinh thần trách nhiệm trong từng khâu quảng bá sản phẩm, hình ảnh để thể hiện được sản phẩm của mình là tốt và rất đáng mua.
Thứ hai, việc trao đổi trực tiếp với khách hàng thơng qua các hình thức: gọi
điện, chat để khách hàng thấy được rõ sự nhiệt tình của mình và độ tin cậy của sản phẩm. Các khách hàng sẽ tham gia mua sắm với thái độ tích cực, và có mong muốn quay lại.
Thứ ba, hướng đến lợi ích của khách hàng, ví dụ: tạo các mã giảm giá, miễn
phí vận chuyển để nâng cao khả năng mua sắm và số lượng sản phẩm được mua nhiều hơn.
Thứ tư, khách hàng luôn chú trọng đến thời gian nhận được hàng, các doanh
nghiệp nên cố gắng hoàn thành sản phẩm để giao một cách nhanh nhất.
Thứ năm, tính bảo mật thơng tin cho khách hàng quan trọng, các khách hàng
không muốn tiết lộ thông tin cá nhân của mình. Các doanh nghiệp cần tập trung triển khai những giải pháp để bảo vệ thông tin cho khách hàng của mình.
3.3 Hồn thiện website của Cơng ty
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt thị trường trong nước và quốc tế. Tuy nhiên, đó mới chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ mà phải luôn nỗ lực tạo ra được một trang web về hình thức trình bày, cập nhật thơng tin, tính bảo mật. Website phải trở thành người bán hang hữu hiện bậc nhất của Công ty. Một trang web thành công bao gồm các yếu tố sau:
Đầu tiên, Trình bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện Tiếp theo, Số lần kết nối ít nhất
Hơn nữa, Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống Cuối cùng, Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập
Trong thời gian tới, Công ty nên ứng dụng một số công nghệ mới vào việc thiết kế website, tạo nên tính tiện ích hơn nữa than thiện với khách hàng
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử đang là xu hướng mới của các doanh nghiệp hiện nay, việc đem đến doanh thu, lợi nhuận lớn đã thúc đẩy các công ty ngày càng hồn thiện mình trong cách quản lí, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện trang web để ngày càng phát triển hơn. Việc hiểu được những nhu cầu và hành vi của người tiêu dung là hết sức quan trọng, để có thể hoạch định được những chiến lược Marketing có hiệu quả tạo nên những chương trình Marketing có hiệu quả cho thị trường mục tiêu của mình
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khái niệm thương mại điện tử, Trang thông tin Hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử, 20/08/2013
2. Phạm vi và đối tượng của thương mại điện tử, Trang thông tin Hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử, 16/12/2016
3. " Mua hàng qua Lazada, Shopee, khách than phiền vì đủ kiểu rắc rối" Phúc Minh, Báo điện tử Zing.vn, 10/06/2018
http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/pham-vi-va-doi-tuong-cua-thuong-mai- dien-tu