Gloria Jean’s Coffees là hãng chuyên bán cà phê theo kiểu nhượng quyền kinh doanh lớn nhất thế giới. Tại Úc, nó là hãng nhượng quyền phát triển nhanh nhất.
Quá trình phát triển
o Được thành lập năm 1979 bởi Gloria Jean Kvetko tại Chicago (Hoa Kỳ).
o Năm 1993, Gloria và Ed bán quyền kinh doanh thương hiệu khoảng 40 triệu đô la và công ty bắt đầu mở rộng ra nước ngoài.
o Năm 1995, Nabi và cộng sự Peter Irvine mua quyền kinh doanh thương hiệu cấp cao cho Úc (cho phép người mua này tiếp tục nhượng quyền trong một lãnh thổ nhất định). Năm 1996, khai trương cửa hàng đầu tiên ở Miranda, Sydney.
o Năm 2004, trở thành thương hiệu khắp quốc gia của Úc với hơn 200 cửa hàng cà phê.
o Hiện nay, Gloria Jean's Coffees có hơn 1000 quán cà phê hoạt động ở 39 quốc gia trên thế giới.
Tại Việt Nam, năm 2006, công ty Cổ Phần Phong Cách Sống Việt mua nhượng quyền thương hiệu Gloria Jean’s Coffees, chính thức mang thương hiệu này vào thị trường Việt.
Hình ảnh
o Nhãn hiệu: hình chiếc cốc cà phê nóng hổi, vàng nâu nằm trọn trong lịng bàn tay, bên dưới là dịng chữ Gloria Jean’s Coffees
o Có sự thống nhất ở tất cả các cửa hàng: Vì là thương hiệu được chuyển nhượng tại tất cả các nơi mà nó có mặt, nên mọi thứ đều được đài tạo bài bản từ nguyên Gloria Jean’s Coffees ở Úc. Những chuyên gia hàng đầu của doanh nghiệp này ở Úc luôn nghiên cứu về cà phê, tìm ra những lí thuyết, cơng thức, bí quyết cho một sản phẩm hồn hảo chất lượng cao, đồng thời mang được hương vị phù hợp với xu hướng mới của xã hội, đặc biệt là giới trẻ tại các nước phát triển và các đơ thị lớn có mong muốn thể hiện bản thân.
o Tổ chức nhiều hoạt động xã hội trên khắp thế giới nhằm mở rộng hình ảnh của hãng: chương trình giúp đỡ các nạn nhân sóng thần, đỡ đầu cho hơn 300 trẻ em kém may mắn ở Brazil…
Sản phẩm
o Sản phẩm chủ yếu là cà phê được chế biến trên một quy trình chặt chẽ:
Hạt cà phê là loại hạt Arabica lấy từ Ả Rập hoặc Châu Phi với chất lượng hàng đầu thế giới, được chuyển về Sydney, Australia để rang, sấy với một bí quyết đặc biệt tạo ra hương vị đăc trưng của Gloria Jean’s Coffee. Sau đó được chuyển tới các cửa hàng nhượng quyền và được pha chế từ những nhân viên đã được huấn luyện kỹ càng về phương pháp pha chế: từ nhiệt độ nước, đến tỷ lệ bột, tỷ lệ sữa, phần trăm bọt cà phê… đảm bảo cho một ly cà phê hoàn hảo. Tất cả đem lại cho khách hàng một cảm giác thoải mái, yên tâm khi sử dụng những sản phẩm có chất lượng đảm bảo.
o Về dịch vụ: có những dịch vụ độc đáo để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới như khi uống nếu khách thích có thể đến quầy lấy nắp đậy lại và mang về; uống mỗi ly được tích một điểm, khi được 10 điểm khách hàng được gọi thêm một ly bất kỳ miễn phí; khi được thẻ VIP tầm 30 điểm, khách hàng được giảm giá 30% cho các sản phẩm dùng…