KMO 0.880
Sig 0.000
Eigenvalue 1.210
Phương sai trích 65.903
(Nguồn: Phụ lục 6 - Kết quả SPSS KMO và Bartlett biến độc lập)
KMO = 0.880 > 0.5 nên mơ hình phân tích là phù hợp. Sig = 0.000 nên kiểm định này có ý nghĩa thống kê và các biến có tương quan nhau trong tổng thể. Đồng thời phương sai trích = 65.903% > 50 %, Eigenvalue = 1.210 > 1 nên mơ hình đủ điều kiện để phân tích nhân tố.
Sau khi dùng SPSS 16.0 chạy kết quả phân tích ma trận nhân tố xoay đến với phương thức loại từng biến nếu có hệ số tải nhân tố ≤ 0.4 và cùng giải thích cho nhiều thành phần có mức độ ngang nhau. Các biến đều được giữ lại vì có hệ số tải nhân tố đạt tiêu chuẩn nghiên cứu, giá trị nhỏ nhất 0.539 > 0.4 (phụ lục 6).
Như vậy với 22 biến quan sát trong 4 thành phần (biến độc lập) sau khi đã kiểm tra độ tin cậy, qua bước phân tích nhân tố cịn lại tồn bộ 22 biến quan sát. Đồng thời vẫn giữ nguyên 4 thành phần chính. Dựa trên các biến mới sau khi phân tích nhân tố khám phá, tác giả vẫn dùng lại tên củ trong nhóm biến độc lập. Kết quả
phân tích nhân tố khám phá được thể hiện tại phụ lục 6 với các tên gọi và thành phần:
Thành phần Tin cậy, bao gồm các biến: V01, V02, V03, V04, V05, V06.
Tất cả các biến đều được giữ nguyên theo cơ sở lý thuyết, biểu hiện cho sự Tin cậy của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán (DTL).
Thành phần Đáp ứng, bao gồm các biến V07, V08, V09, V10, V11. Các biến thể hiện mức độ đáp ứng chính xác, đầy đủ, nhanh chóng, mức độ sẵn sàng… đối với nhu cầu của khách hàng.
Thành phần Năng lực phục vụ, bao gồm các biến V12, V13, V14, V15,
V16. Tất cả các biến biểu hiện cho năng lực phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán (DTL), với cốt lõi là nhân sự của Công ty.
Thành phần Phương tiện hữu hình: bao gồm các biến V17, V18, V19,
V20, V21, V22. Tất cả các biến biểu hiện những phương tiện hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy được trong quá trình cung cấp dịch vụ của công ty, bao gồm nhân viên và cơ sở vật chất của Công ty.
2.4.5.3.Kết quả EFA cho biến phụ thuộc