1.1.4 Phân loại sản phẩm Bancassurance
1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính
Tính tiện ích của sản phẩm
Sự phát triển của dịch vụ bảo hiểm tại ngân hàng không chỉ căn cứ vào số lượng dịch vụ mà còn phải căn cứ vào tính tiện ích của dịch vụ. Thơng qua mạng lưới cơng nghệ, ngân hàng trực tuyến khách hàng có thể mua bảo hiểm và thanh tốn phí tại các máy ATM, thanh tốn phí bảo hiểm trực tuyến..Khi cơng nghệ thơng tin càng phát triển thì khả năng đáp ứng các yêu cầu về tính tiện ích của sản phẩm càng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Mức độ đáp ứng nhu cầu được đo lường bằng khả năng thỏa mãn, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm được bán tại ngân hàng. Khách hàng là người mang lại nguồn doanh thu cho ngân hàng nên hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Lời nhận xét của khách hàng sẽ giúp các ngân hàng hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ Bancassurance. Tính tiện ích, quy trình nghiệp vụ, sự chăm sóc khách hàng .. sẽ thể hiện chất lượng dịch vụ Bancassurance. Nếu như chất lượng sản phẩm hồn hảo thì khách hàng sẽ sẽ tiếp tục sử dụng và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Tính đa dạng của sản phẩm
Sản phẩm càng đa dạng sẽ càng đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng và tạo thêm khả năng cạnh tranh cho ngân hàng. Ta có thể đánh giá tính đa dạng của dịch vụ Bancassurance qua số lượng danh mục sản phẩm và tính đa dạng về chủng loại của mỗi danh mục sản phẩm ngân hàng cung cấp . Ngồi việc cung cấp các sản phẩm có tính liên kết bảo hiểm - ngân hàng, các ngân hàng có thể liên kết phân phối các sản phẩm bảo hiểm riêng lẻ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Trước yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, ngân hàng cần phải phối hợp với công ty bảo hiểm để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Các sản phẩm Bancassurance phải có tính đơn giản, dễ tiếp cận, có tính tiện ích, lấy khách hàng làm trọng tâm.