Thấu hiểu khỏch hàng, với phương chõm “Khỏch hàng là trờn hết”, định hướng phỏt triển của Techcombank luụn hướng tới sự phự hợp với xu hướng phỏt triển của thị trường, tập trung đỏp ứng một cỏch tốt nhất những nhu cầu về dịch vụ cũng như sự mong đợi của khỏch hàng.
"Thương hiệu Việt yờu thớch nhất 2010" do bỏo Sài Gũn Giải Phúng trao tặng.
Là minh chứng cho sự tin yờu, tớn nhiệm của người tiờu dựng dành cho cỏc thương hiệu Việt, suốt 5 năm qua, giải thưởng đó trở thành một phần thưởng quý giỏ, là nguồn khớch
lệ lớn cho cỏc doanh nghiệp Việt Nam. Đối với Techcombank, giải thưởng một lần nữa gúp phần khẳng định sự tin yờu, ghi nhận của khỏch hàng cho nỗ lực của toàn bộ tập thể cỏn bộ nhõn viờn Techcombank trong việc mang đến cho khỏch hàng nhiều sản phẩm đa dạng, tiện ớch nhất và phục vụ tận tõm nhất.
"Ngõn hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010 (Best Bank in Vietnam 2010) do Tạp
chớ tài chớnh quốc tế Euromoney (Anh Quốc) bỡnh chọn. Giải thưởng được trao cho Techcombank dựa trờn những tiờu chớ: doanh số giao dịch, tớnh đổi mới và năng lực lónh
đạo, định mức tớn nhiệm, chất lượng tài sản cú và lợi nhuận, cỏc hệ số về hiệu quả hoạt động. Techcombank đó thờm một lần nữa khẳng định uy tớn quốc tế của mỡnh đồng thời giải thưởng cũng là minh chứng cho những nỗ lực khụng ngừng của Techcombank.
" Giải thành tựu ứng dụng cụng nghệ" do Financial Insights, chi nhỏnh của IDC
thuộc IDG, cụng nhận những thành tựu về ứng dụng cụng nghệ, đi đầu trong giải phỏp phỏt triển thị trường. Techcombank đó vượt gần 70 ứng viờn là cỏc tổ chức tài chớnh, ngõn hàng lớn trong khu vực chõu Á. Cỏc tiờu chớ, điều kiện xem xột hết sức khắt khe:
• Đạt được sự đồng thuận và cam kết hỗ trợ từ đội ngũ lónh đạo đến tận từng cỏn bộ, nhõn viờn đối với việc triển khai chiến lược
• Hiệu quả hoạt động phải lớn hơn cỏc đối thủ cạnh tranh
• Hồn thiện quy trỡnh và hiệu quả hoạt động, cắt giảm chi phớ, khụng ngừng cải tiến sản phẩm và đưa ra cỏc sản phẩm mới; qua đú, nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng… • Chứng minh được vai trũ tiờn phong về cụng nghệ và đúng gúp của cụng nghệ vào việc triển khai cỏc chương trỡnh chiến lược….
Đõy là lần đầu tiờn, một ngõn hàng Việt Nam được Financial Insights, một tổ chức tư vấn uy tớn thế giới trao giải .
Cựng với sự tăng trưởng về quy mụ của Ngõn hàng và đội ngũ bỏn hàng, quy mụ khỏch hàng của Techcombank đó tăng trưởng nhanh chúng qua cỏc năm. Điều này cũng khẳng định những lựa chọn đỳng đắn của Techcombank trong việc xỏc định thị trường mục tiờu và xõy dựng đội ngũ bỏn hàng, cũng như khả năng đỏp ứng nhu cầu dịch vụ ngõn hàng đa dạng của cỏc doanh nghiệp tại Việt Nam.Đến cuối năm 2009, Techcombank đạt số lượng 38.500 khỏch hàng mở tài khoản giao dịch, tăng 15.000 tài khoản so với cựng kỳ năm trước và chiếm gần 10% tổng số doanh nghiệp trờn tồn lónh thổ Việt Nam (Nguồn: số liệu của phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt Nam - VCCI năm 2009 về số lượng doanh nghiệp), trong đú phần lớn là khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siờu nhỏ theo phõn nhúm của Techcombank. Số lượng doanh nghiệp siờu nhỏ là 14.500 khỏch hàng, chiếm gần 38% khỏch hàng doanh nghiệp của Techcombank. Doanh nghiệp nhỏ đạt 21.000 khỏch hàng và doanh nghiệp vừa là 2.700 khỏch hàng, chiếm 55% và 7% quy mụ khỏch hàng. Điều này chứng tỏ, Techcombank đó và đang thực hiện đỳng theo định hướng chiến lược đó lựa chọn, là ngõn hàngphục vụ doanh
Để đạt được kết quả đỏng tự hào nờu trờn, Techcombank đó xõy dựng một mụ hỡnh kinh doanh về dịch vụ ngõn hàng doanh nghiệp hiện đại, từ xỏc định thị trường mục tiờu, phỏt triển đội ngũ bỏn hàng, xõy dựng kịch bản bỏn hàng chuẩn cũng như tiến hành đào tạo thường xuyờn cho cỏc đơn vị kinh doanh trờn toàn hệ thống. Đồng thời, hệ thống hỗ trợ kinh doanh của Techcombank đó chủ động tỡm hiểu, nghiờn cứu thị trường tại cỏc địa bàn nhằm cung cấp những chỉ dẫn kinh doanh và danh sỏch khỏch hàng cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hoạt động bỏn hàng. Kết quả mang lại là số lượng khỏch hàng mới tăng lờn một cỏch rất nhanh chúng và tỷ lệ khỏch hàng cú giao dịch thường xuyờn tăng lờn đỏng kể so với năm trước
• Tăng trưởng cho vay doanh nghiệp cú những tăng trưởng đỏng ghi nhận
Tổng dư nợ của khối khỏch hàng doanh nghiệp tớnh đến thời điểm 31/12/2009 đạt mức 30.750 tỷ đồng, tăng 70% so với con số dư nợ 18.028 tỷ đồng năm 2008. Kết quả là phõn khỳc khỏch hàng doanh nghiệp đó đúng gúp tới 73% tổng dư nợ toàn hệ thống Techcombank trong năm 2009.
Mảng khỏch hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp tục chứng tỏ là phõn khỳc mũi nhọn trong hoạt động tớn dụng của Techcombank. Cụ thể, cho vay doanh nghiệp cỡ vừa năm 2009 đạt 10.601 tỷ đồng, xấp xỉ con số này là mảng cho vay doanh nghiệp nhỏ với 10.400 tỷ đồng tổng dư nợ. Trong khi đú, với chiến lược hướng tới khỏch hàng doanh nghiệp lớn để khẳng định uy tớn và thương hiệu Techcombank, năm qua cho vay khối khỏch hàng này đó phỏt triển mạnh với dư nợ đạt 6.172 tỷ đồng. Cuối cựng là phõn khỳc khỏch hàng doanh nghiệp siờu nhỏ với dư nợ 3.576 tỷ đồng.