Tuy đạt được nhiều thành cụng trong những năm qua song Techcombank vẫn cũn tồn tại những hạn chế nhất định, mà cú thể núi đú là những hạn chế chung của cỏc ngõn hàng Việt Nam. Cú thể kể đến như:
Thứ nhất, chất lượng và số lượng cỏc dịch vụ tuy đó được cải thiện nhưng vẫn cũn nhiều hạn chế. Cú thể núi, một điểm yếu phổ biến và nổi bật của cỏc NHTM Việt Nam là sự đơn điệu trong hoạt động kinh doanh. Doanh thu vẫn dựa chủ yếu từ cho vay trong khi hoạt động cho vay là một lĩnh vực nhiều rủi ro. éối với thị trường thẻ - một lĩnh vực được đỏnh giỏ là cú bước phỏt triển vượt bậc thời gian qua nhưng vẫn mang tớnh rời rạc do cú sự khỏc biệt trong quan điểm giữa cỏc NHTM, cỏc liờn minh. Phạm vi phỏt hành và sử dụng thẻ mới chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn; đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào những đối tượng đang làm việc trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng, trong cỏc khu cụng nghiệp, khu chế xuất và mới đõy là đối tượng hưởng lương từ ngõn sỏch Nhà nước. Nhiều trường hợp cõy ATM khụng cú tiền để khỏch hàng rỳt, dẫn đến gõy khú khăn cho khỏch hàng trong cụng việc.
Thứ hai, hiệu quả tối đa mang lại cho từng ngõn hàng từ việc ứng dụng cụng nghệ hiện đại cũn chưa cao. Trờn thực tế, việc ứng dụng cỏc cụng nghệ hiện nay cũn nhiều bất cập, mặt bằng trỡnh độ cụng nghệ của cỏc ngõn hàng cũn ở mức thấp, khoảng chờnh lệch trỡnh độ cụng nghệ giữa cỏc ngõn hàng khỏ xa dẫn đến hai tỡnh trạng trỏi ngược nhau: hoặc là chỉ cú thể ứng dụng cụng nghệ ở mức độ thấp do hạn chế về vốn hoặc lại chưa khai thỏc sử dụng hết tớnh năng cụng nghệ hiện đại do một số quy trỡnh, chuẩn mực nghiệp vụ chưa được ban hành đầy đủ. Chớnh điều này cũng là nguyờn nhõn khiến cỏc ngõn hàng khú kết nối với nhau. Từ đú gõy khú khăn cho khỏch hàng trong cỏc giao dịch liờn ngõn hàng.
Thứ ba, vấn đề quản lý rủi ro cũn nhiều bất cập. Cỏc DVNH hiện đại được sử dụng ngày càng nhiều là một dấu hiệu khả quan, là thành cụng của ngõn hàng, song cũng là
thỏch thức khụng nhỏ đối với cỏc ngõn hàng khi chưa cú khả năng quản lý rủi ro cú hiệu quả, chưa cú đủ cỏc biện phỏp phũng chống gian lận, bảo mật, an toàn tốt nờn dễ cú khả năng rủi ro xảy ra cho ngõn hàng. Vấn đề an toàn trờn internet banking và cả tại cỏc cõy
ATM, như trường hợp cỏc vụ lừa đảo, ăn trộm thụng tin tài khoản, hay ăn trộm tiền trong cõy ATM đặt ra những vấn đề cần được khắc phục kịp thời.
Những nguyờn nhõn đằng sau những bất cập này thỡ rất nhiều, cả nguyờn nhõn khỏch quan và chủ quan, như nguồn nhõn lực cho hoạt động kinh doanh DVNH hiện đại cũn thiếu, chưa cú tớnh chuyờn nghiệp; kỹ năng xử lý của cỏc nhõn viờn ngõn hàng cũng cũn thấp; hành lang phỏp lý chưa hoàn thiện và đồng bộ; hạ tầng cơ sở thụng tin viễn thụng cũn kộm phỏt triển, thiếu sự đồng bộ, kết nối giữa cỏc ngõn hàng,... Song cú thể thấy, vấn đề năng lực tài chớnh của cỏc NHTM cũn hạn chế, thiếu vốn để đầu tư cơ sở hạ tầng, CNTT phục vụ cho việc triển khai cỏc DVNH hiện đại và thúi quen ưa thớch sử dụng tiền mặt của người dõn cộng với những lo sợ vỡ DVNH hiện đại thường chứa đựng nhiều rủi ro là những nguyờn nhõn cơ bản nhất cản trở sự phỏt triển của DVNH hiện đại.
Với một thị trường rộng lớn với hơn 85 triệu dõn, đõy là một tiềm năng to lớn để phỏt triển cỏc DVNH bỏn lẻ núi chung và DVNH hiện đại núi riờng. Tuy vậy, thúi quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toỏn hàng ngày khụng dễ gỡ thay đổi trong một sớm một chiều và chớnh tõm lý ngại thay đổi thúi quen chi tiờu khiến nhiều người dõn
chưa muốn tiếp cận với những dịch vụ mới. Mặt khỏc, nhu cầu đối với cỏc DVNH hiện đại của nhiều bộ phận dõn cư khụng thật sự cấp bỏch. Ngay như đối với dịch vụ thẻ, nhiều người cũn cảm thấy rắc rối khi phải dựng thẻ bởi cho tới thời điểm hiện nay, khả năng thanh toỏn bằng thẻ chưa cao, cỏc tiện ớch của thẻ chưa được khai thỏc hết, nhiều người vẫn quan niệm rằng thẻ ATM là để rỳt tiền mặt.
Một hạn chế nữa là do tõm lý người Việt rất ngại để người khỏc biết thu nhập của mỡnh, kể cả trong trường hợp cỏc nguồn thu nhập là hoàn toàn hợp phỏp chứ chưa núi
tới những nguồn thu nhập "khụng tờn". Vỡ thế, dự cú rất nhiều phương thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt như thẻ, ủy nhiệm chi, sộc, nhưng khỏch hàng vẫn rỳt tiền để thanh toỏn và người bỏn lại mang tiền đến nộp vào ngõn hàng.
2.5 Giải phỏp:
- Đổi mới cụng nghệ, Tăng cường hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng và hệ thống
thanh toỏn, cần tăng mức vốn đầu tư để trang bị kỹ thuật và cụng nghệ tiờn tiến. Tuy
với chiến lược mở rộng kinh doanh của ngõn hàng. Chỳ ý trang bị một hệ thống logistic hiện đại, tiến bộ, và phự hợp.
- Đa dạng húa và cỏ biệt húa cỏc sản phẩm dịch vụ, ngày càng tạo ra sự thuận lợi
cho khỏch hàng nhất khi tham gia cỏc giao dịch với ngõn hàng, mọi lỳc mọi nơi, nhanh chúng thuận tiện và an toàn nhất. Và luụn luụn mang lại lợi ớch cho khỏch hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, gia tăng cỏc chương trỡnh khuyến mại, thu hỳt tiền
gửi tiết kiệm, tớch cực tham gia cỏc hoạt động xó hội nhằm gúp phần mang lại cho xó hội sự phỏt triển thịnh vượng.
- Phỏt triển nguồn nhõn lực, Nhõn lực chất lượng cao là động lực để bức phỏ.
Nõng cao năng lực cỏn bộ thụng qua nõng cao trỡnh độ quản trị điều hành. Cú kế hoạch đào tạo và phỏt triển một đội ngũ nhõn viờn logistic chuyờn nghiệp, năng động. Sử dụng tối đa, triệt để tiềm năng logistic của doanh nghiệp để khụng để bị hao phớ nguồn lực logistic. Đồng thời nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn tại cỏc điểm giao dịch, tạo
thực hiện quản trị ngõn hàng thương mại từ chiều rộng sang chiều sõu theo hướng nõng cao năng lực quản trị rủi ro thụng qua việc hoàn thiện bộ mỏy tổ chức quản trị nội bộ, thực hiện cụng tỏc kiểm tra, thanh tra và chế độ bỏo cỏo thường xuyờn.
- Cần phải tạo ra sự hợp tỏc, liờn kết chặt chẽ giữa cỏc tổ chức đơn vị cú liờn
quan; phải thực hiện quản lý thống nhất, bảo đảm tớnh đồng bộ và tiện ớch trong việc cung cấp dịch vụ tối ưu cho khỏch hàng.
Cú như vậy, cỏc DVNH hiện đại mới cú thể phỏt triển và nhanh chúng trở thành những dịch vụ được khỏch hàng và ngõn hàng chấp nhận như một loại giao dịch khụng thể thiếu trong cuộc sống.