* Về công tác tuyên truyền quảng cáo :
Tuyên truyền quảng cáo là một hoạt động hỗ trợ cho khai thác và xúc tiến bán hàng, nhƣng do hạn chế về chi phí nên các hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp bảo hiểm cịn khá nghèo nàn. Cần phải tăng chi phí cho quảng cáo để có thể thực hiện một chƣơng trình quảng cáo lớn, ấn tƣợng hơn thay cho những quảng cáo nhỏ lặt vặt tuy tốn ít chi phí nhƣng kém hiệu quả. Các biển quảng cáo lớn cần đƣợc tăng cƣờng về số lƣợng và lắp đặt tại các nơi đông dân cƣ nhƣ nhà ga, bến cảng, trên đƣờng phố …Trên đƣờng quốc lộ nên đặt một biển quảng cáo độc lập vì hàng ngày các chuyến tàu xe chạy qua rất đông, hành khách ở mọi cƣơng vị cơng tác, hành nghề…và thói quen cũng nhƣ sở thích của họ khi đi trên đƣờng lộ là ngắm cảnh hai bên đƣờng. Sự xuất hiện của một tấm aphích lớn giữa một khơng gian rộng sẽ gây sức hút cho khách hàng, nhiều lần nhƣ vậy sẽ lƣu đƣợc trong trí nhớ của khách hàng.
Quảng cáo trên mạng cũng là một cách quảng cáo cập nhật và truyền tải nhiều thơng tin. Hình thức này tốn chi phí lớn, nhƣng nếu doanh nghiệp nào có điều kiện cũng nên thực hiện ( nhƣ thiết kế riêng một trang website cho doanh nghiệp ) bởi tính hiệu quả cao và có thể thu đƣợc thơng tin phản hồi.
Quảng cáo cũng có thể thực hiện qua phong cách và văn hố của cơng ty, cơng ty nên may đồng phục cho cán bộ nhân viên vì nó khơng chỉ làm đẹp về hình thức mà cịn tạo ra hình ảnh riêng cho cơng ty. Khách hàng đến tham gia bảo hiểm tại doanh nghiệp sẽ có cảm giác một khơng khí làm việc nghiêm túc, đáng tin cậy hơn. Bản thân cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp có trách nhiệm hơn với cơng việc, thấy rõ bổn phận của mình với tập thể và tâm huyết với công việc hơn.
Hiện nay, truyền hình đang trở thành một vật dụng không thể thiếu đƣợc trong mỗi gia đình, là một phƣơng tiện giải trí đƣợc nhiều ngƣời quan tâm nhất. Vài năm trở lại đây, cuộc sống của ngƣời dân đã đƣợc cải thiện rất nhiều, ít nhất mỗi gia đình cũng phải có một chiếc tivi. Hơn nữa, các chƣơng trình truyền hình giờ đây rất phong phú nên lƣợng ngƣời xem khá đông. Vậy tăng cƣờng quảng cáo trên truyền hình với doanh nghiệp bảo hiểm là một quyết định kịp thời, đúng đắn và cần phải phát huy hơn nữa. Ngồi ra, doanh nghiệp bảo hiểm có thể quảng cáo trên báo, tờ rơi, quảng cáo bằng âm nhạc, cách quảng cáo này dễ cảm thụ, dễ nhớ mà chi phí thấp. Một số doanh nghiệp bảo hiểm đã có bài hát cho riêng mình, vậy có thể thu vào băng và phát vào bất cứ cuộc giao lƣu nào.
*Bán hàng cá nhân :
Trƣớc hết để bán đƣợc nhiều sản phẩm thì doanh nghiệp bảo hiểm cần làm tốt hơn cơng tác thị trƣờng. Cơng việc nghiên cứu phải có mục đích rõ ràng, cụ thể hố thành các thơng tin cần nghiên cứu cần nghiên cứu và đề ra phƣơng pháp nghiên cứu sao cho có hiệu quả nhất. Doanh nghiệp bảo hiểm có thể sử dụng các phiếu điều tra thăm dị thị trƣờng, phiếu tham khảo ý kiến khách hàng sau một thời gian tham gia bảo hiểm tại doanh nghiệp. Hoặc thăm dò trực tiếp qua điện thoại ,hội nghị khách hàng …
Tăng cƣờng lực lƣỡng đại lý, vì phạm vi hoạt động của đại lý rộng linh hoạt nên khả năng tìm kiếm khách hàng mới là rất cao. Nhƣng để đảm bảo chất lƣợng đại lý và khuyến khích các cá nhân tham gia vào đội ngũ này doanh nghiệp bảo hiểm nên bồi dƣỡng thƣờng xuyên liên tục và ngồi hoa hồng có thể nghiên cứu, bổ trợ thêm một khoản chi cố định cho đại lý để họ có trách nhiệm hơn với cơng việc ,kích thích họ làm việc hăng say hơn.
Về vấn đề tuyển chọn đại lý : những đối tƣợng có triển vọng thƣờng có đủ tiêu chuẩn sau :
- Có mong muốn làm đại lý - Khả năng kinh doanh tốt
- Khả năng giao tiếp giỏi - Đạo đức tốt
34
Doanh nghiệp bảo hiểm có thể căn cứ vào những tiêu chuẩn này để tuyển chọn
và thành lập một đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, có năng suất cao Đối với môi giới cần phải đào tạo về nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm đối với công
việc để tránh trƣờng hợp giới thiệu những khách hàng thiếu tin cậy.
Tất cả những ngƣời tiến hành khai thác bảo hiểm phải nắm vững quy tắc bảo hiểm, nắm cơ bản về cách tính tốn các mức phí bảo hiểm khác nhau để sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng trong mọi tình huống. Ngay từ khâu khai thác ,nhân viên hay đại lý cần cung cấp các thông tin thiết yếu nhƣ : rủi ro loại trừ, trƣờng hợp nào đƣợc bảo hiểm, những việc cần làm khi có tổn thất, một vải thủ cơ bản để đòi bồi thƣờng…Bởi nếu những thông tin này không đƣợc làm rõ ngay từ đầu sẽ dễ gây nên tranh chấp sau này hoặc taọ ra ấn tƣợng không tốt cho khách hàng là doanh nghiệp làm việc thiếu chu đáo.
Mọi nhân viên khai thác cần đảm bảo bất cứ dịch vụ bảo hiểm nào đã đến tay khách hàng có nghĩa là khách hàng đã hiểu rõ quyền lợi của mình và đó là những khách hàng đáng tin cậy. Điều đó địi hỏi những ngƣời cấp đơn bảo hiểm khơng thể vì chạy theo doanh thu khai thác mà thiếu khâu tìm hiểu đối tƣợng bảo hiểm hay ngƣời mua bảo hiểm, giải thích cho khách hàng.
* Về các hoạt động khác :
Đối với công tác quan hệ công chúng, doanh nghiệp bảo hiểm nên tăng cƣờng các hoạt động tài trợ. Chẳng hạn nhƣ lựa chọn một chủ đề thích hợp tổ chức cho các em học sinh thi có xét giải thƣởng và tặng phần thƣởng, hoặc tài trợ cho các cuộc thi mang tính chất nghề nghiệp của ngƣời lao động, hay đồng phối hợp tổ chức các cuộc thi đấu thể thao, thi hoa hậu, bé khoẻ bé đẹp.
Một hoạt động rất quan trọng khác đó là xúc tiến bán. Để hoạt động này đƣợc công chúng biết đến và hƣởng ứng rộng rãi, doanh nghiệp bảo hiểm cần quảng cáo trên nhiều phƣơng tiện quảng cáo nhƣ báo chí, truyền hình, băng rơn… 1tuần trƣớc khi bắt đầu diễn ra hoạt động xúc tiến. Cần tăng số lƣợng quà và thay đổi những món quà mới hấp dẫn hơn.
Ngoài ra để phát triển một doanh nghiệp bảo hiểm, một mặt phụ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp trên thị trƣờng song mặt khác chỉ thực sự phát huy tốt khi nó đƣợc hoạt động trong một mơi trƣờng kinh doanh thuận lợi. Trong mơi trƣờng đó, cơ chế và chính sách của Nhà nƣớc có ảnh hƣởng thƣờng xuyên và trực tiếp nhất đến hoạt động của doanh nghiệp.
Thực tế cho thấy, công cuộc đổi mới ở nƣớc ta hơn một thập kỷ qua đã tạo ra những chuyển biến tích cực trên nhiều phƣơng diện, có ý nghĩa quan trọng đối với việc xác lập môi trƣờng kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm phát triển.
Song song với việc phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Bộ tài chính đã triển khai tồn diện cơng tác quản lý Nhà nƣớc đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm ,thể hiện trên các mặt :
_ Tổ chức hoạt động kinh doanh _ Quản lý tài chính
_ Hoạt động nghiệp vụ _ Chế độ đại lý, hoa hồng
Với sự ra đời của luật kinh doanh bảo hiểm ngày 9/12/2000, có hiệu lực từ ngày 1/4/2001 đã tạo hành lang pháp lý ổn định, vững chắc để hƣớng các doanh nghiệp bảo hiểm đi vào nề nếp tạo sự hiểu biết và tin tƣởng cho các doanh nghiệp bảo hiểm lẫn các khách hàng tham gia.
36
Kết luận
Sau những nghiên cứu cơ bản về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp bảo hiểm, chúng ta thấy được những thành công của doanh nghiệp bảo hiểm và cũng thấy được những hạn chế, tồn tại cần khắc phục.
Hiện nay các doanh nghiệp bảo hiểm đều quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp bởi tính hiệu quả của nó. Các hoạt động cơ bản nhất của doanh nghiệp bảo hiểm đều gói gọn trong chiến lược xúc tiến, và việc thực hiện tốt chiến lược cũng coi như doanh nghiệp bảo hiểm đã hoàn thành phần lớn mục tiêu kinh doanh của mình.
Dựa trên những kiến thức đã được học kết hợp với tình hình thực tế của việc thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm hiện nay, em đã đề xuất một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp bảo hiểm.
MỤC LỤC
Lời mở đầu ................................................................................................ 1
Chƣơng I : Một số vấn đề cơ bản về kinh doanh bảo hiểm và chính sách xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm ......................................................... 3
I .Vai trò của bảo hiểm trong nền kinh tế quốc dân ................................ 3
II . Một số khái niệm trong kinh doanh bảo hiểm .................................... 4
1. Khái niệm bảo hiểm ......................................................................... 4
2. Sản phẩm bảo hiểm .......................................................................... 4
3. Kinh doanh bảo hiểm ....................................................................... 7
III . Nội dung của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm .................................................................................................... 8
1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp ............................................................. 8
2. Các công cụ chủ yếu của xúc tiến hỗn hợp ...................................... 8
3. Sơ đồ q trình truyền thơng .......................................................... 12
4. Các bƣớc tiến hành quá trình truyền thơng .................................... 13
Chƣơng II : Thực trạng của việc thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp trên thị trƣờng bảo hiểm hiện nay . ...................................................................... 16
I. Thực trạng ....................................................................................... 16
II. Một số chính sách khác hỗ trợ chính sách xúc tiến hỗn hợp .......... 21
Chƣơng III :Một số giải pháp đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp trên thị trƣờng bảo hiểm .................................................................................................. 29
I.Các nguyên tắc xây dựng chính sách xúc tiến hỗn hợp ................... 29
38
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị kinh doanh bảo hiểm – Trƣờng đại học kinh tế quốc dân 2. Giáo trình Marketing – Trƣờng đại học kinh tế quốc dân
3. Philip Kotler. Quản trị Marketing (sách dịch ).NXB Thống Kê 4. Giáo trình bảo hiểm – Trƣờng đại học kinh tế quốc dân
5. Các văn bản pháp luật về bảo hiểm 6. Các tạp chí bảo hiểm
7. Thời báo kinh tế Việt Nam