II. Một số giải pháp cơ bản nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
4. Tăng cờng dịch vụ khách hàng.
Nhận thức đợc điều đó trong thời gian qua Công ty đã thực hiện khá tốt các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ. Đối với khách hàng ở xa nh miền trung, Công ty luôn có đội ngũ bốc dỡ, vận chuyện luôn sẵn sàng đáp ứng nếu khách hàng có yêu cầu. Để thúc đẩy hơn nữa tiêu thụ sản phẩm Công ty nên tăng cờng các dịch vụ sau bán hàng sau:
Thứ nhất : Giao hàng và lắp đặt sản phẩm đặc biệt là khung nhôm kính, trần nhôm, đồ gỗ trong xây dựng…
Sản phẩm của Công ty là các loại máy móc thiết bị cần có sự lắp đặt chính xác thì mới hoạt động hiệu quả. Vì thế công ty nên tổ chức một đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu. Đội ngũ này phải có trình độ chuyên môn, hiểu biết về tính năng kỹ thuật sử dụng của sản phẩm có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình. Thông thờng khách hàng của công ty cũng có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt đợc sản phẩm khi mua về. Nhng nếu đ- ợc đội ngũ của Công ty lắp đặt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm thoải mái hơn và cũng giảm đợc thời gian và chi phí cho khách hàng. Điều này vừa tạo đợc công ăn việc làm cho CBCNV vừa gây đợc sự tín nhiệm của khách hàng, tăng thêm mối quan hệ thân tình mật thiết giữa khách hàng và Công ty.
Thứ hai : Dịch vụ bảo hành sản phẩm.
Trong thời gian qua Công ty đã tổ chức khá tốt hoạt động này. Cụ thể đó là nhân viên đã trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hỏng hóc đối với những sản phẩm sản xuất ra có độ chính xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ và
nhữung sản phẩm có sai sót về chất lợng, vận chuyển, bốc dỡ hay do ảnh hởng của thời tiết làm cho sản phẩm mất đi tính chính xác. Tổ chức dịch vụ bán hàng còn có số ngời quá ít cho việc sửa chữa và bảo hành sản phẩm với quy mô mở rộng thị trờng chỉ đủ cho việc bán hàng hiện nay. Vì vậy thị trờng và tốc độ tiêu thụ ngày một nhiều hơn Công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên đông đảo có trình độ để giải quyết đợc mọi vấn đề khi mà sản phảm trục trặc về chất lợng. Ngoài việc sửa chữa sản phẩm tại công ty, công ty còn nên tổ chức đến tận địa chỉ khách hàng để sửa chữa đối với những sản phẩm công kềnh, nặng và khó vận chuyển, tăng c- ờng dịch vụ sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khách hàng nếu họ có nhu cầu bảo d- ỡng.
Để tăng thêm sự yên tâm thoải mái cho khách hàng Công ty có thể ngoài việc bảo hành hỏng hóc sản phẩm do lỗi của Công ty và thời gian bảo hành cho từng loại Công ty nên mở rộng các điều khoản bảo hành miễn phí. Trong trờng hợp các sản phẩm bị hỏng trong thời gian bảo hành nhng không phải do lỗi của Công ty, Công ty có thể giảm chi phí sửa chữa cho khách hàng.
Thứ ba : Thực hiện thăm hỏi khách hàng.
Một cú điện thoại hay một cuộc viếng thăm sau khi bán hàng là dịch vụ rất có hiệu quả. Khách hàng sẽ rất hài lòng nhất là khi họ có những rắc rối cần báo cho ngời bán hàng để kịp thời giải quyết. Vì vậy Công ty nên xem xét và tổ chức tốt dịch vụ này, thờng xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết mọi vấn đề khi khách hàng yêu cầu. Tạo uy tín giữ chân khách hàng mới cũng nh khách hàng quen thuộc của Công ty.