NHÁNH QUANG TRUNG

QUANG TRUNG

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TỬ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG

Để công nghệ Ngân hàng thực sự phát huy và trở thành khâu đột phá quan trọng trong chiến lược, Ngân hàng Vietinbank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng ngồi những yếu tố nội sinh, cần có những định hướng phát triển nhằm đảm bảo năng lực tài chính, năng lực cán bộ, năng lực về CNTT để không tạo thành lực cản khi hiện đại hóa các hoạt động của mình.

3.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho

khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung

Thứ nhất, tập trung tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN của VietinBank. Trong đó ưu tiên khách hàng là các cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần mới thành lập, khách hàng có quy mơ vừa và nhỏ, khách hàng FDI.

Thứ hai, thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển dịch vụ NHĐT, hướng đến tự động hóa và phù hợp với lộ trình phát triển Ngân hàng hiện đại; tuân thủ các chuẩn mực quốc tế nhằm đổi mới tồn

diện các Ngân hàng.

Thứ ba, tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng đón nhận chuyển giao các công nghệ mới.

Thứ tư, tập trung các biện pháp và chính sách nhằm thu hút đối

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho kháchhàng doanh nghiệp theo thẩm quyền của Ngân hàng Vietinbank – Chi hàng doanh nghiệp theo thẩm quyền của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung

- Tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin tại chi nhánh nhằm đáp ứng được mục tiêu bảo mật, quản trị rủi ro tốt hơn đối với chi nhánh và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của khách hàng doanh nghiệp trong dịch vụ NHĐT.

- Đẩy mạnh việc nâng cao sự hài lịng của khách hàng trong q trình sử dụng dịch vụ NHĐT KHDN tại Chi nhánh Quang Trung. Liên tục có các phương án tư vấn, chăm sóc khách hàng qua kênh trực tiếp hoặc qua điện thoại. Tránh mắc những lỗi làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT KHDN cũng như trải nghiệm của khách hàng.

- Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ về sản phẩm NHĐT KHDN cho đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn thông tin của khách hàng cũng như tăng trưởng bán sản phẩm dịch vụ NHĐT KHDN tại chi nhánh.

- Thường xuyên lấy ý kiến thực tiễn từ phía khách hàng và cán bộ tác nghiệp trực tiếp để có phản hồi kịp thời cũng như có các kiến nghị cho trụ sở chính Vietinbank nhằm mục tiêu cải tiến, hoàn thiện tốt hơn chất lượng dịch vụ NHĐT KHDN.

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬDÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG

3.2.1. Giải pháp về đảm bảo an toàn bảo mật

Như đã phân tích trong luận văn, an tồn bảo mật là nhân tố vơ cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ NHĐT. Khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ khi và chỉ khi dịch vụ đảm bảo an

tồn, ổn định, chính xác và nhanh chóng. Do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT thì yếu tố an tồn cần được đặt lên hàng đầu.

Để tăng cường an toàn bảo mật, tạo sự yên tâm, tin tưởng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT, Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung cần kiểm tra dịch vụ một cách thường xuyên, xuyên suốt, xây dựng chương trình tự kiểm tra dịch vụ gắn liền với các biện pháp khắc phục và phòng ngừa sai/lỗi dịch vụ. Thành lập bộ phận đảm bảo chất lượng, triển khai những nhiệm vụ mà Hội sở chính giao phó về cho việc chuyển giao ứng dụng.

Nhân viên giao dịch, nhân viên quan hệ khách hàng cần tư vấn cho khách hàng sử dụng an tồn và khuyến cáo cho khách hàng những rủi ro có thể xảy ra khi không bảo mật thông tin đúng cách. Gửi thư cảnh báo về hiện tượng lừa đảo, tin tặc và gửi thư hướng dẫn qua email cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đưa ra cảnh báo về các hành vi lừa đảo; khuyến cáo khách hàng chủ động bảo vệ thiết bị cá nhân và thay đổi thường xuyên mật khẩu truy cập dịch vụ, email cá nhân và chỉ thực hiện đăng nhập trên website chính thức của Ngân hàng và mua sắm, thanh tốn trực tuyến tại các trang mạng uy tín, giữ bí mật tuyệt đối, bảo mật mã OTP, không cung cấp cho bất kỳ ai và bằng bất cứ hình thức nào như nhắn tin, trả lời điện thoại… khơng dùng tính năng ghi nhớ mật khẩu tại các trình duyệt; Khơng truy cập các website lạ; khơng bấm vào các đường dẫn lạ được gửi qua tin nhắn, qua thư điện tử không rõ nguồn gốc, qua mạng xã hội… Có phản xạ liên hệ ngay với Ngân hàng gần nhất hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng để được bảo vệ nếu thấy có dấu hiệu đáng nghi ngờ khi giao dịch hoặc nhận các thông tin lạ qua SMS và email.

chi nhánh về phương pháp tự bảo mật: Nhân viên cảnh báo đến khách hàng những rủi ro có thể gặp phải khi khách hàng không bảo vệ được các thiết bị và ứng dụng của mình. Khách hàng cần nâng cao ý thức trong sử dụng bất cứ thiết bị kết nối internet nào để tránh để lọt thông tin cá nhân, thường xuyên cập nhật các bản diệt virus trên thiết bị của mình. Khách hàng tự bảo mật mọi thơng tin liên quan đến dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số như: mật khẩu truy cập, mật khẩu giao dịch một lần, mật khẩu truy cập địa chỉ email cá nhân, đặc biệt lưu ý khi thanh tốn trên website và ln cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo gửi tin nhắn yêu cầu nộp tiền hoặc chuyển tiền nhận thưởng. Khách hàng nên đăng ký sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn SMS chủ động để nhận thông báo biến động số dư của tài khoản cá nhân hoặc các giao dịch thẻ ngay khi giao dịch được thực hiện nhằm quản lý các giao dịch, phòng ngừa rủi ro. Trong trường hợp bị mất điện thoại hoặc thay đổi số điện thoại đã đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, người dùng cần lập tức liên hệ hotline, đến điểm giao dịch của ngân hàng đó để hủy các dịch vụ.

3.2.2. Giải pháp về chăm sóc khách hàng

Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng

Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với khách hàng

3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu

chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng được thành lập thì địi hỏi ngân hang cơng thương phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng

- Đào tạo nguồn nhân lực

Chính sách kiểm tra giám sát 3.2.4 Giải pháp về phát triển công nghệ