3.2.4 Giải pháp về phát triển công nghệ
Chi nhánh cần tập trung phát triển công nghệ để đảm bảo việc thực triển khai dịch vụ NHĐT dành cho KHDN. Tại Chi nhánh phải chủ động trang bị mua mới và lắp đặt hệ thống máy móc, trang thiết bị cơng nghệ cần phải có để vận hành hệ thống ngân hàng điện tử. Cần phải nâng cấp hệ thống mạng, đường truyền để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đạt yêu cầu. Bên cạnh việc mua sắm trang thiết bị công nghệ cần thiết, chi nhánh cũng cần chú trọng việc kiểm sốt và theo dõi q trình vận hành của dịch vụ NHĐT dành cho KHDN để sớm phát hiện việc thiếu hoặc hỏng hóc máy móc trang thiết bị nếu có và những lỗi của hệ thống, của đường mạng dịch vụ được cung cấp. Việc giám sát chặt chẽ q trình triển khai chính sách phát triển cơng nghệ sẽ kịp thời phát hiện những sai sót và tiến hành sửa chữa những sai sót đó để đảm bảo việc vận hành và cung cấp dịch vụ NHĐT dành cho KHDN đạt chất lượng, nâng tầm được vị thế của chi nhánh trên địa bàn và phát triển dịch vụ NHĐT dành cho KHDN.
3.2.5 Tăng cường quản trị rủi ro tại VietinBank Chi nhánh QuangTrung Trung
Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ thì việc cung cấp cũng như sử dụng dịch vụ NHĐT luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro có thể làm ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín, hoạt động giao dịch ngân hàng của VietinBank Chi nhánh Quang Trung, đặc biệt tin tặc tấn cơng gây thất thốt tài sản của ngân hàng và khách hàng. Do vậy, VietinBank Chi nhánh Quang Trung cần phải xây dựng cho mình một chính sách quản lý rủi ro trong hoạt động NHĐT chặt chẽ hơn.
3.2.6. Đẩy mạnh công tác marketing và phát triển kênh phân phốisản phẩm sản phẩm
Thứ nhất, bên cạnh các kênh truyền thống tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng thì kênh website của Ngân hàng cũng đóng góp khơng nhỏ trong việc quảng bá sản phẩm của Vietinbank chi nhánh Quang Trung đến với người tiêu dùng.
Thứ hai, nhằm đa dạng hóa các kênh phân phối, Vietinbank chi
nhánh Quang Trung phải đẩy mạnh cả truyền thông trực tuyến qua các mạng xã hội như trang Facebook, Google mail hay trên các diễn đàn (forum) đông người truy cập.
Thứ ba, ngồi các kênh truyền thơng sử dụng cơng nghệ hiện đại
thì truyền thông qua đội ngũ nhân viên cũng cần đẩy mạnh hơn trong thời gian tới.
Thứ tư, cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với từng
đối tượng. Đối với KHDN nên thực hiện phương thức tiếp thị trực tiếp đến từng doanh nghiệp, ưu tiên những khách hàng tiềm năng trong Tập đoàn FPT, tại các khu vực có hoặc khơng có địa điểm giao dịch. Đồng thời, phối kết hợp quảng bá sản phẩm của ngân hàng
thông qua các đại lý phân phối bảo hiểm rộng khắp cả nước của 127 công ty thành viên.
Thứ năm, các bộ phận này cũng cần đánh giá về phân khúc thị
trường theo từng nhóm khách hàng
3.2.7. Thay đổi nhận thức và thói quen của khách hàng về dịch vụngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Nâng cao công tác tổ chức nhân sự cũng đồng nghĩa với việc nâng cao năng lực phục vụ để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Nguồn nhân lực vẫn luôn được xác định là một yếu tố đầu vào khơng thể thiếu đối với mọi q trình sản xuất kinh doanh.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một loại dịch vụ còn khá mới mẻ mà đối với cả ngân hàng và khách hàng vẫn chưa nắm rõ được.
Cần có các biện pháp để hướng dẫn sử dụng cho khách hàng như: phát hành sách, tờ rơi giới thiệu về các dịch vụ ngân hàng điện tử, cách sử dụng dịch vụ đó như thế nào, giải đáp những thắc mắc của khách hàng bất cứ khi nào.
3.3. KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM NAM
Nhằm mang lại hệ thống ngân hàng điện tử tốt nhất cho khách hàng cũng như tạo ra môi trường tác nghiệp hiệu quả, nhanh chóng nhất cho cán bộ tại chi nhánh, một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam như sau:
3.3.1. Đầu tư phát triển hạ tầng và công tác quản trị rủi ro:Đơn vị kiến nghị: Khối công nghệ thông tin Đơn vị kiến nghị: Khối công nghệ thơng tin
3.3.2. Kiện tồn chính sách quản lý rủi ro
3.3.3. Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ toàn hệ thống
Đơn vị kiến nghị: Khối nhân sự, khối vận hành và Trung tâm
chăm sóc khách hàng.
3.3.4. Về giá cả sản phẩm dịch vụ
Đơn vị kiến nghị: Khối KHDN và khối tài chính. 3.3.5. Một số kiến nghị khác
Đơn vị kiến nghị: Khối công nghệ thông tin, khối KHDN, khối
nhận sự và Trung tâm chăm sóc khách hàng.
3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
Thứ nhất, định hướng và điều hành chính sách
Thứ hai, tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động
ngân hàng
Thứ ba, tăng cường công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân
hàng
3.5 KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VỚI KHÁCH HÀNG DOANHNGHIỆP NGHIỆP
- Các KHDN nên sử dụng phần mềm chính hãng, có hệ thống tường lửa tối thiểu, và trên máy tính phải có cài các phần mềm diệt virus, và thường xuyên cập nhật các bản vá lỗi cho phần mềm của các nhà cung cấp để có thể ngăn chặn những lỗ hổng bảo mật có thể bị lợi dụng.
- Đặt mật khẩu đủ khó (gồm cả số, chữ thường, chữ hoa, ký tự đặc biệt…) để không bị các đối tượng xấu dò ra mật khẩu để đánh cắp thông tin.
- Khi xuất hiện các hiện tượng bất thường như các cửa sổ thơng báo dai dẳng, máy tính kết nối chậm, khỏi động lặp đi lặp lại… cần
nhanh chóng tắt kết nối internet, quét virus và các phầm mềm độc hại. - Trong trường hợp bị đánh cắp thẻ tín dụng, thẻ ATM… cần thơng báo ngay cho ngân hàng để có biện pháp xử lý kịp thời