NỘI DUNG CHƯƠNG
3.2 Ứng dụng CPĐT ở cấp độ quốc gia và địa phương 1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác
3.2.1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác
Hợp lý hóa quá trình dịch vụ
CPĐT và cách tiếp cận tích hợp trong cung cấp dịch vụ
Kết hợp thông tin và quy trình
Khả năng tích hợp thơng tin từ các hệ thống hoạt động khác nhau
Cơ quan dịch vụ con người (Human Services Agency - HSA) là một bộ phận của Thành phố và Quận San Francisco và là nguồn lực trung tâm trợ giúp công cộng trong Thành phố. HSA phục vụ hơn 150.000 dân mỗi năm thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ. Điều này liên quan đến việc quản lý hơn 150.000 hồ sơ tình huống hoạt động, mỗi hồ sơ chứa từ 50 đến 2.000 tờ giấy.
HSA cần một hệ thống CPĐT giúp tìm kiếm dễ dàng và ghi hồ sơ, quản lý hiệu quả hơn các thơng tin, và các q trình tự động để giảm bớt số lượng giấy tờ vật lý được tạo ra và lưu trữ, và để cải thiện dịch vụ khách hàng. Trước khi triển khai giải pháp, HSA quản lý trên 18.000 hồ sơ cho chương trình CalFresh (Food Stamp). Mỗi hồ sơ chứa 50-60 tờ giấy, bao gồm cả các bản sao của một loạt các tài liệu riêng tư và dữ liệu cá nhân của người nộp đơn. Tất cả các hồ sơ tình huống được lưu trữ trong một phòng hồ sơ trung tâm nằm trên một tầng nhà khác tầng có phịng phỏng vấn, nơi một nhân viên xã hội gặp gỡ với khách hàng. Nếu một khách hàng bước vào mà khơng hẹn trước, họ có thể phải chờ hai tuần lễ trước khi HSA có thể lấy được tập tin giấy từ kho lưu trữ. Một lượng lớn các quy trình thủ cơng và kém hiệu quả đã tham gia vào quá trình này.
Hệ thống hồ sơ điện tử đã cho phép HSA phục vụ nhiều khách hàng mà không cần một sự gia tăng tương ứng nhân viên, và các dịch vụ đã được mở rộng đến lĩnh vực y tế và khách hàng CalWORKs. Họ đã loại bỏ hơn 100.000 hồ sơ vụ việc bằng giấy. Công dân giờ đây có thể làm đơn bằng cách hồn thành một ứng dụng trực tuyến. Khách hàng cảm thấy thuận lợi hơn, thay vì phải thực hiện nhiều chuyến đi đến văn phòng để gặp các nhân viên xã hội, hiện nay vụ việc thường được thực hiện trong một ngày.
Nguồn: www.opentext.com/e-Government/HSA
3.2 Ứng dụng CPĐT ở cấp độ quốc gia và địa phương3.2.1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác 3.2.1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác
Cải thiện hiệu quả các chương trình chính phủ
Nhiều chương trình của CP, nguồn lực và ngân sách hạn chế, cần tăng hiệu quả
Giải pháp Quản lý chương trình (Program Management - PM) CPĐT: cho phép các đội cơng tác phân tán trên tồn cầu giao tiếp, cộng tác, báo cáo tình trạng dự án, theo dõi tiến độ và kết quả. Các tổ chức có thể hình thành các đội xuyên biên giới và đa bộ phận bằng cách sử dụng các phương pháp luận tiêu chuẩn, thực hành tốt nhất và các thông tin từ các dự án trước đó.
3.2 Ứng dụng CPĐT ở cấp độ quốc gia và địa phương3.2.1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác 3.2.1 Hợp lý hóa các q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả q/lý hợp tác
Quản lý vụ việc hợp tác
Các giao dịch vụ việc dựa trên sự kết hợp của các loại thông tin
Giải pháp CPĐT chỉ dẫn cho nhân viên giải quyết vụ việc theo quy trình
Ứng dụng quản lý vụ việc làm tăng hiệu quả, tốc độ, chất lượng
Tái cấu trúc, hồ sơ hóa các quy trình vụ việc