NỘI DUNG CHƯƠNG
84 3.2.3 Cung cấp dịch vụ công điện tử
3.2.3.1 Dịch vụ công, dịch vụ cơng điện tử và dịch vụ hành chính cơng
• Mối quan hệ giữa hoạt động QLNN và cung cấp Dịch vụ hành chính cơng
Hoạt động cung ứng DVHC công Hoạt động QLNN
Phản ánh mối quan hệ trực tiếp giữa người cung ứng DV (các cơ quan HCNN) và khách hàng (tổ chức, người dân).
Phản ánh mối quan hệ giữa chủ thể quản lý (các cơ quan HCNN) và đối tượng bị quản lí (tổ chức, người dân) Là các giao dịch cụ thể của cơ quan
HCNN với khách hàng
Là hoạt động diễn ra bên trong các cơ quan HCNN, sự tác động này đến các tổ chức và người dân thực hiện một cách gián tiếp
Là những hoạt động phục vụ nhu cầu, đòi hỏi cụ thể của khách hàng
Xuất phát từ yêu cầu bản thân của bộ máy nhà nước
Được thu phí , lệ phí trực tiếp từ khách hàng đối với một số DV theo quy định của nhà nước
Không thu tiền trực tiếp từ khách hàng mà được bù đắp hoàn toàn từ ngân sách nhà nước
Các mức độ cung ứng dịch vụ công trực tuyến
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4
Trở ngại đối với việc cung cấp các DVHC công trực tuyến ở các mức độ cao
843.2.3 Cung cấp dịch vụ công điện tử 3.2.3 Cung cấp dịch vụ công điện tử
3.2.3 Cung cấp dịch vụ công điện tử
3.2.3.2 Dịch vụ công điện tử với cơng dân (G2C)
• Mơ hình chung dịch vụ chính phủ điện tử Thơng tin-Truyền thơng-Giao dịch-Tích hợp (ICTI: Information-Communication-Transaction-Integration:).