IV. Chiến lược sản xuất kinh doanh tập đoàn TOYOTA 1 Chiến lược sản xuất tinh gọn
b) Chiến lược bảo vệ thị phần
Để giữ vững thị trường của mình, Toyota khơng bằng lịng với những gì mình đạt được mà ln “khơng ngừng thay đổi” thông qua các ý tưởng về sản phẩm mới, tổ chức phân phối, sản xuất hiện quả, giảm chi phí sản xuất, dịch vụ khách hàng, chiến lược chiêu thị mạnh mẽ…điều này làm tăng giá trị cạnh tranh trước khách hàng, bên cạnh khai thác các điểm yếu của đối thủ nhưng GM, Ford, Volkswagen,Hyundai, Honda…Mối bận tâm lớn nhất của Giám đốc điều hành Katsuaki Watanabe liên quan đến sự phát triển quá nhanh của Toyota. Doanh nghiệp này cần củng cố các nguyên tắc kinh doanh, tập trung vào 3 yếu tố chính.
Thứ nhất, đó là đảm bảo chắc chắn chất lượng sản phẩm. Thứ hai, tăng cường các cố gắng nghiên cứu và phát triển. Và cuối cùng, phát triển nguồn nhân lực ở mức tối đa có thể, trên phạm vi tồn thế giới. Toyota luôn luôn ý thức rằng không thể tăng trưởng mà không cải thiện chất lượng và đây là thành trì vững chắc để Toyota tăng giá trị phục vụ. Toyota được biết đến là thương hiệu phục vụ cho khách hàng trung lưu với giá cả phù hợp chung với người tiêu dùng, tuy nhiên nhà sản xuất lớn nhất thế giới này khơng bỏ qua phân khúc hạng sang với dịng xe được bảo trợ xa là Lexus, chính thức ra đời và cạnh tranh với Audi, BMW và Mercedes-Benz. Bước ngoặc này đã giúp người tiêu nhìn Toyota với con mắt hồn tồn khác. Xứng tầm với thương hiệu hàng đầu thế giới.
Ngoài ra, khách hàng của Toyota thấy ưng ý nhất là chiếc xe của mình đã được chăm sóc kỹ lưỡng và chu đáo với các dịch vụ bảo dưỡng của hãng này”.Bên cạnh việc kiểm tra định kỳ thơng thường của hãng, cịn có nhiều dịch vụ khác như
• Dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh sẽ giúp Quý khách hàng hài lòng hơn khi thời gian chờ xe giảm xuống cịn 60 phút (Tính từ khi lệnh sửa chữa được ký cho đến lúc nhận lại xe) trong khi quy trình bảo dưỡng thơng thường mất 150 phút.
• Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe và sơn được coi như là bước tiến tiếp theo thể hiện những nỗ lực to lớn của chúng tôi nhằm khơng ngừng hồn thiện các dịch vụ sau bán hàng.
• Dịch vụ sửa chữa vết xước nhanh chỉ trong 4 giờ vừa chính thức được Toyota Motor Việt Nam (TMV) đưa vào hoạt động. Bằng việc giảm một nửa tổng thời gian sửa chữa, dịch vụ mới này sẽ đem lại sự tiện lợi cũng như giảm thiểu chi phí đối với khách hàng.
Riêng những trường hợp khác như đưa ra chương trình hỗ trợ khách hàng sau lũ. Theo đó Toyota VN đã quyết hỗ trợ tồn bộ số tiền công lao động cho việc thay thế các chi tiết động cơ hoặc thay động cơ tổng thành cho các xe Toyota sản xuất tại Việt Nam bị ảnh hưởng bởi ngập nước. Chi phí giao hàng bằng đuờng hàng không cho các chi tiết thay thế của động cơ xe Toyota và Lexus cũng được hỗ trợ toàn bộ nhằm cung cấp nhanh nhất phụ tùng thay thế. Với những tác động tích cực của hãng, đã mang lại lòng tin cho khách hàng.
Một sự phòng vệ năng nổ hơn chính là chủ động tấn cơng đối thủ trước khi họ có thể tấn cơng lại doanh nghiệp, Toyota mở ra nhiều cuộc khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hang.Tại thị trường Mỹ, Chương trình khuyến mại bao gồm trả góp khơng lãi suất trong vịng 5 năm đối với đời xe 2010 của các mẫu Camry, Avalon, Corolla, Matrix, Highlander, RAV4 và Tundra. Khuyến mại sẽ kéo dài đến ngày 5/3.“Chương trình bảo dưỡng xe miễn phí 2 năm đã rất được các chủ xe Toyota ủng hộ trong tháng 3 và chúng tôi sẽ tiếp tục kéo dài chương trình cho tất cả khách hàng mua xe trong tháng 4”, ông Bob Carter- Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh của Toyota nói.
• Chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010”.
Ngày 9/1/2010, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thơng báo chính thức chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010”. Chương trình này được thực hiện tại mạng lưới đại lý của TMV trên toàn quốc với đối tượng là tất cả các khách hàng nhận xe trong khoảng thời gian từ ngày 17/02/2010 đến hết ngày 31/03/2010. Chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010” được áp dụng cho tất cả các sản phẩm của TMV trừ xe
Vios Limo, Innova J, Hiace và Hilux. Những khách hàng nhận xe trong thời gian từ ngày 17/02/2010 đến hết ngày 31/03/2010 sẽ được hỗ trợ 1 năm bảo hiểm vật chất thân xe, trị giá tương đương 1,56% giá bán lẻ niêm yết (chưa bao gồm thuế VAT). Ngoài ra, những khách hàng được Cơng ty Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) giải ngân trong thời gian của chương trình cũng sẽ được tặng gói bảo dưỡng định kỳ miễn phí trong vòng 40.000km hoặc 24 tháng (tùy theo điều kiện nào đến trước). Với chương trình này, TMV đã thúc đẩy hoạt động liên kết bán hàng và cho vay tài chính, nhờ đó, khách hàng sẽ được đáp ứng một cách tốt nhất với nhiều ưu đãi.
• Chương trình khuyến mại tháng 4/2010
Từ ngày 05/4/ đến 30/4 Toyota áp dụng chương trình khuyến mại cho các khách hàng ký hợp đồng và nhận các loại xe Toyota Camry, Vios (trừ Vios Limo), Innova (trừ Innova J), Corolla Altis, Fortuner. Xe của khách hàng trong phạm vi tham gia chương trình khuyến mại sẽ được dán film cách nhiệt FSK miễn phí số lượng có hạn 50 xe đầu tiên ký hợp đồng và nhận xe trong khoảng thời gian này. Film cách nhiệt FSK là film cách nhiệt của nhà sản xuất Nhật Bản, film cách nhiệt FSK được áp dụng các công nghệ tiên tiến như kỹ thuật tráng nano, cách nhiệt ATO.Toyota Hải Phòng hy vọng với film cách nhiệt chất lượng cao FSK sẽ mang đến cho khách hàng mua xe sự tiện dụng, thoải mái khi điều khiển xe.
• Chiến dịch Dịch vụ mùa hè năm 2010
Từ ngày 01/06/2010 đến 31/07/2010, Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam (TMV) phối hợp với các đại lý chính hãng thực hiện chương trình mới dành cho khách hàng với tên gọi “Mùa hè may mắn cùng Toyota”. Theo đó, mỗi tuần 1 lần vào 10h sáng thứ ba, các đại lý Toyota trên toàn quốc sẽ tổ chức lễ rút thăm trúng thưởng 01 Ti vi LCD Panasonic 32inch cho các khách hàng mang xe Toyota (do TMV sản xuất và nhập khẩu trực tiếp) đến làm dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa/thay thế các phụ tùng, phụ kiện, dầu mỡ hoặc các hóa chất chính hiệu khác vào tuần trước đó.
Những chiến lược gây sức ép cao và kéo và dài nhằm luôn giữ vị thế chủ động và duy trì sự cạnh tranh ở thế phịng thủ. Toyota có nguồn lực mạnh vì vậy nó khả năng chống lại các cuộc tấn cơng, và có ưu thế tuyệt đối trên thị trường.
Phòng vệ cơ động, là chiến lược mở rộng thị trường lân cận Toyota đã và đang rất thành công với những thị trường phân khúc xe gia đình nhỏ, xe hạng trung cũng như các mẫu xe hybrid. Tuy nhiên, hãng xe Nhật Bản còn muốn nhúng tay vào thị trường phân khúc xe tải hạng nặng đầy tiềm năng với những mẫu xe được trang bị loại động cơ V8 mạnh mẽ với dung tích xy-lanh có thể lên tới 7.0 Lít.Những mẫu xe tải hạng nặng mới của hãng sẽ được ra mắt trong tương lai 3 hoặc 4 năm tới, vào năm 2011 – 2012. Như vậy, với việc bắt đầu bước vào thị trường phân khúc xe tải nặng, Toyota đã chính thức “gửi lời tuyên chiến” tới những hãng xe như Ford, GM và Chrysler – những hãng xe đang có những mẫu xe tải hạng nặng đang khá được ưa chuộng hiện nay.Với quyết định sản xuất vòng xe hạng nặng này Toyota đã đúng trên hai mặt trận: một là mở rộng thị trường hai là đa dạng hóa thị trường.