5.1. Kết luận
Bài tiểu luận này đã trình bày được thói quen mua sắm của sinh viên trên phạm vi toàn quốc và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
Kết quả biểu mẫu khảo sát cho thấy, Shopee hiện đang là một sàn thương mại điện tử được giới trẻ ưa chuộng, hơn 43% số người cho thấy họ mua sắm trên Shopee rất thường xuyên. Bảng 4.5 của bài khảo sát đã cho thấy một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên tại Shopee, trong đó, nhân tố giá cả chiếm tỉ lệ cao nhất với 28,3%. Điều này là hợp lý bởi đối tượng khảo sát là sinh viên với 44,5% người có thu nhập dưới 500.000. Và cũng do đó, mức giá sẵn lịng trả trung bình mỗi đơn hàng của sinh viên là dưới 200.000 với tỉ lệ 46,4%. Đồng thời, từ kết quả bảng 4.8, gần 35% số người được khảo sát cho biết mặt hàng thường xuyên xuất hiện trong giỏ hàng của họ là quần áo.
Tuy nhiên, từ bài khảo sát, chúng em cũng đã tìm ra được những mặt hạn chế ở Shopee và khiến cho người tiêu dùng có những trải nghiệm chưa thật sự tốt. Từ bảng 4.12, ta thấy, hơn 40% sinh viên cho rằng yếu tố chất lượng sản phẩm khiến họ chưa hài lòng. Điều này cho thấy vấn đề trong việc kiểm sốt hàng hóa ở Shopee. Ngồi ra, thống kê cho thấy các sàn thương mại điện tử thay thế cho Shopee được sinh viên lựa chọn là Tiki, Lazada, với tỉ lệ mua hàng lần lượt là 37,8% và 45%.
5.2. Khuyến nghị
Với những hạn chế, vấn đề đã được trình bày, và sau khi thực hiện phân tích kết quả,chúng em thấy Shopee cần có những những giải pháp cải thiện để đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
- Cần đẩy mạnh các chiến lược marketing vào các mặt hàng như thực phẩm, đồ gia dụng, như
các chương trình giảm giá, ưu đãi, để tăng tỉ lệ mua hàng ở giới trẻ.
- Shopee cần giải quyết vấn đề hàng kém chất lượng, nhiều shop bán hàng không chất lượng
bằng cách yêu cầu đơn vị bán hàng phải cung cấp các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh để ngăn chặn tình trạng hàng lậu, hàng giả. Bên cạnh đó, Shopee cần phải có sự kiểm sốt chặt chẽ các sản phẩm từ người bán và phải có biện pháp xử phạt cứng rắn.
-Yêu cầu các shop bán hàng đưa ra thông tin cụ thể, đúng đắn về hàng hóa, cần có hình ảnh thực
tế.
- Cần giải quyết vấn đề giao hàng chậm. Nhà cung cấp cần xử lý đơn hàng, gói hàng nhanh
chóng. Và cần kết hợp với bên đơn vị vận chuyển đảm bảo thời gian giao hàng đúng thời hạn.
-Shopee cần có hệ thống bảo mật thơng tin khách hàng nghiêm ngặt, tránh để lộ thông tin khách
hàng.
- Giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các khiếu nại của khách hàng.
36
-Đẩy mạnh các chiến dịch marketing trên mạng xã hội, báo chí, phương tiện truyền thơng, nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu để có thể cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác
-Thực hiện các khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để xác định hiệu quả thực hiện và rút kinh
nghiệm cho các đợt sau.