* Xây dựng chơng trình du lịch:
Trung Tâm đã tién hành khảo sát các tour tại Hà Nội và các tỉnh trong cả nớc để xây dựnh lại toàn bộ chơng trình, 30/01/2003 trình về công ty xem xét trớc khi đa ra thị trờng để chào.
* Triển khai hoạt động tiếp thị:
Hiện nay Trung Tâm đang chào các chơng trình sẵn có và các nhu cầu của khách hàng khi có thông tin. Sau khi đã xây dựng xong toàn bộ các chơng trình sẽ tiến hành chào hàng loạt bằng các kênh nh đã đề cập vào thời điểm sau tết. Chi nhánh sẽ liên hệ với các trờng đại học xin nhân viên thực tập để đi chào những địa điểm mới và không quan trọng.
Sử dụng th điện tử giao dịch với các đối tác hiện đang hợp tác với chi nhánh tại Thái Lan, Trung Quốc,Singapo, Malaysia, Hồng Kông miền nam để chào mừng các chơng trình của chi nhánh.
Thiết kế một mẫu th điện tử bằng tiếng anh đẻ chào chơng trình vào các công ty liên doanh và các tổ chức nớc ngoài tại Việt Nam
* Kinh phí cho hoạt động của Trung Tâm.
Sau khi đã xem xét kỹ tình hình kinh doanh lữ hành tại thị trờng Hà Nội, các tỉnh lân cận và năng lực cũng nh nguồn lực khác của Trung Tâm và cũng theo mục tiêu chủ trơng của công ty, Trung Tâm có thể hạch toán ậôc lập trong vòng 06 tháng nữa.
Để đảm bảo khi chi nhánh tách riêng hạch toán độc lập và có hiệu quả trong kinh doanh có cần sự hỗ trợ từ trung tâm và công ty trong vòng 06 tháng tới nh sau :
Chi phí hoạt động : - Tiền thuê phòng :
12 x 4.500.000 Đồng/tháng =54.000.000 đồng
- Tiền chi phí văn phòng bao gồm điện thoại, điện, chi phí in tài liệu,giao dịch…
12x1.800.000đồng/tháng =21.600.000đồng
- Tiền lơng và bảo hiểm nhân viên văn phòng:12 x 800.000đồng/tháng x 09 ngời =86.400.000đồng
Tổng cộng chi phí cả năm: 162.000.000đồng
- Đây là mức chi phí lớn nhất trong quá trình kinh doanh 06 tháng tới nếu tình hình thuận lợi có thể sẽ có điều chỉnh sau cho phù hợp đẻ đảm bảo mức chi phí thấp nhất cho công ty và đạt hiệu quả kinh doanh của Trung tâm trong thời gian ngắn nhất.
2.4.Công tác nghiên cứu thị trờng và biện pháp marketing để thu hút khách nội địa
2.4.1.Phân loại thị trờng:
Công ty dịch vụ du lịch Ngôi Sao Mới Newstar đã phân loại khách dựa trên rất nhiều tiêu thức khác nhau:
* Phân loại dựa theo quốc tịch: +) Khách du lịch nớc ngoài:
Khách du lịch nớc ngoài đợc phân loại dựa trên quốc tịch của họ. Ví dụ nh khách Mỹ, khách Nhật, khách Trung Quốc, khách Pháp... Do đặc điểm tiêu dùng, thói quen sở thích... của khách trong cùng một quốc gia là tơng đối giống nhau nên việc phân loại khách dựa theo quốc tịch tạo thuận lợi rất lớn trong quá trình phục vụ khách.
+) Khách du lịch trong nớc:
Do đặc điểm của nớc ta trong thời kỳ bị thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của c dân mỗi miền là tơng đối giống nhau và có sự khác biệt tơng đối so với các miền khác.Trên cơ sở đó Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt đã phân loại khách du lịch trong nớc thành 3 loại dựa theo miền.
* Phân loại dựa theo khả năng chi trả:
+) Thị trờng khách có nhu cầu đi du lịch với chất lợng dịch vụ cao cấp.
Khách ở thị trừơng này chủ yếu là “ Tây ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian.
+) Thị trờng khách không chú ý nhiều tới chất lợng phục vụ mà đơn giản là đ- ợc tham gia vào các chuyến đi.
Khách ở thị tròng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nớc và học sinh, sinh viên. Đối tợng khách này thờng đi theo đoàn.
ở thị trờng khách thứ nhất, thờng là những khách có khả năng chi trả cao, với đối tợng khách này họ cần chất lợng là trên hết. Nắm bắt đợc điều đó, tổ nội địa sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp với chất lợng mà khách sẽ đợc hởng. Đối tợng này thờng là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho
một đoàn khách. Những chơng trình du lịch đợc thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể. Khách sẽ đợc hởng các dịch vụ một cách tốt nhất.
ở thị trờng khách thứ hai, thờng là những khách có khả năng chi trả vừa phải. Với đối tợng khách này công ty đã có chơng trình rất phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ. Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nh- ng chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trờng khách tiềm năng rất lớn của công ty trong những năm tới.
* Phân loại dựa theo nghề nghiệp:
Nghề nghiệp có ảnh hởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch. Chính vì vậy, việc phân loại khách dựa theo nghề nghiệp tỏ ra t- ơng đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trờng của doanh nghiệp. Tuy vậy, hiện nay công ty chỉ quan tâm tới hai thị trờng chính, đó là:
- Thị trờng khách du lịch là công chức.
Đây là thị trờng khách có thu nhập tơng đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đồng thời hầu hết trong số họ đều có chế độ đi nghỉ hàng năm. Đây là thị trờng khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trờng này.
- Thị trờng khách du lịch là học sinh, sinh viên.
Đây là thị trờng khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi. Tuy khả năng chi trả của thị trờng này là thấp nhng họ thờng đi theo đoàn với số lợng tơng đối đông, đồng thời là thị trờng ổn định. Việc thu hút đ- ợc thị trờng này tạo ra nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính.
Tóm lại,với mỗi loại thị trờng, công ty sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp để mỗi đối tợng khách hài lòng với chất lợng, hình thức du lịch mà họ
đã lựa chọn, để họ lần sau lại đến với Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt đi du lịch chứ không phải là một công ty khác.