Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm hướng các nhà thiết kế vào việc khai thác các giá trị trọng tâm của người dùng cụ thể như sau:
● Hiểu bối cảnh sử dụng (Understand Context Of User): Nắm được trọng tâm của người dùng tương tác với sản phẩm nói chung và tính năng nói riêng. Hiểu và dự đốn được mức độ tiềm năng của thị trường mà sản phẩm đang hướng đến.
● Xác định yêu cầu người dùng (Specify User Requirements): Dựa vào ngữ cảnh tìm ra được những nhu cầu, mục tiêu chính của người dùng cần là gì?
● Giải pháp thiết kế (Design Solutions): Thiết kế lên những luồng giải pháp để giải quyết những nhu cầu trên. Phải đảm bảo được mong muốn người dùng (user) phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp (business), không đi lệch trọng tâm cốt lõi của sản phẩm.
● Đánh giá (Evaluate Against Requirements): Đánh giá tổng quan giải pháp dựa trên những nhu cầu, và trọng tâm tương của người dùng với sản phẩm.
Giai đoạn đánh giá sẽ quyết định giải pháp đã phù hợp với tệp người dùng chưa. Nếu chưa thì cần phân tích lại theo vịng lặp sau:
● Mức 1: Xem lại giải pháp đã hợp lý với nhu cầu của người dùng muốn trên sản phẩm.
● Mức 2: Xem lại nhu cầu đề ra có phù hợp với giá trị cốt lõi của sản phẩm.
10 User Centered Design. https://www.interaction-design.org/literature/topics/user-centered- design#:~:text=User%2Dcentered%20design%20(UCD),and%20accessible%20products%20for%20them.. Truy cập ngày 30/3/2022.
Vũ Phương Anh – D18TKDPT3
● Mức 3: So sánh giá trị cốt lõi của sản phẩm và người dùng có phù hợp với nhu cầu và giải pháp đề ra.
1.3.2. Về mơ hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCDC)
1.3.2.1. Tổng quan về mơ hình Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm được tạo ra với với mục đích hỗ trợ q trình thiết kế trải nghiệm người dùng. Chủ yếu dựa trên cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm và được lấy cảm hứng dựa trên mơ hình Business Model Canvas, cơng cụ này cho phép phân tích tồn diện về người dùng và các mục tiêu chính của doanh nghiệp.11
Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm đã được sử dụng cho nhiều mục đích mang tính chuyên nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho vô số thiết kế trang web và cải thiện hàng chục chiến lược tiếp thị kinh doanh. Mơ hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm cũng đã được thử nghiệm trong môi trường học thuật, phục vụ như một cơng cụ để giảng dạy sinh viên trong khóa học Thiết kế trải nghiệm người dùng tại Đại học Wroclaw.
1.3.2.2. Cấu trúc mơ hình Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm được chia thành 9 trường đại diện cho các danh mục thông tin cụ thể về người dùng và doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Thực hiện theo phương pháp lấy người dùng làm trung tâm, trường người dùng được đặt ở chính giữa canvas, bên trái của canvas tập trung vào người dùng, bên phải là doanh nghiệp. Tuân theo thứ tự phân tích hợp lý, canvas cho phép tạo ra Đề xuất giá trị duy nhất - Unique Value Proposition - một nét khác biệt để tạo dựng niềm tin cho công ty, sản phẩm và dịch vụ ngoại trừ tất cả những thứ cịn lại. Nó là lý do khiến cho khách hàng lựa chọn doanh nghiệp thay vì đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.12
11User Centered Design Canvas. https://ucdc.therectangles.com/ . Truy cập ngày 25/3/2022
12 Introducing the User-Centered Design Canvas. https://uxmag.com/articles/introducing-the-user-
centered- design-canvas . Truy cập ngày 24/3/2022
Vũ Phương Anh – D18TKDPT3