Nghiên cứu định tính

Một phần của tài liệu Các yếu tố tác động đến quyết định thuê văn phòng ảo của doanh nghiệp tại thành phố đà nẵng luận văn thạc sĩ (Trang 52)

CHƢƠNG II : TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ẢO

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu này là kỹ thuậ

phỏng vấn sâu. Phỏng vấn hai đối tượng, đối tượng thứ nhất là các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực văn phòng ảo. Đối tượng thứ hai là những người làm việc từ xa, tại tất cả các địa điểm như café, thư viện, tại nhà và khơng có một văn phịng làm việc cố định.

- Đối tượng các doanh nghiệp trong ngành

Văn phòng ảo phát triển mạnh và gặt hái được nhiều thành thành công tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Tại thị trường Đà Nẵng thì văn phịng ảo chỉ mới manh nha vài công ty trong lĩnh vực này, do đó người nghiên cứu đã thảo luận tay đôi cùng với 7 đại diện trong lĩnh vực văn phòng ảo tại thành phố Hồ Chí Minh, 2 đại diện văn phịng ảo tại thành phố Đà Nẵng. Thơng qua phỏng vấn tay đơi tìm hiểu rõ các khái niệm, các gói dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, vị trí, giá cả và một số yếu tố riêng biệt của ngành tại thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Đồng thời việc thảo luận với đối tượng này cũng nhằm kiểm tra lại sự đánh giá của các đối tượng này về 9 yếu tố tác động đến quyết định th Văn phịng ảo của các doanh nghiệp. Vì những đối tượng này đã tiếp xúc trực tiếp và thuyết phục được nhiều khách hàng lựa chọn loại hình này do đó việc phỏng vấn cịn góp nhặt được những yếu tố khác tác động đến quyết định th văn phịng ảo, từ đó bổ sung hồn chỉnh mơ hình.

- Đối tượng những người làm việc từ xa, tại các quán café, thư viện, tại nhà hoặc bất kì nơi nào thuận tiện và khơng hề có một văn phịng cố định.

Đầu tiên người nghiên cứu tiếp xúc với 10 đại diện của doanh nghiệp đã sử dụng Văn phòng ảo tại thành phố Hồ Chí Minh là những doanh nghiệp đang có nhu cầu mở Văn phịng đại diện tại Đà Nẵng. Sau đó người nghiên tiếp cận đối tượng tại các quán café Đà Nẵng và đã phỏng vấn được 5 đối tượng mục tiêu. Mục đích phỏng

vấn đối tượng này nhằm kiểm tra, điều chỉnh và bổ sung lại mơ hình đề xuất để hồn chỉnh các yếu tố trong mơ hình từ đó phục vụ cho các nghiên cứu định lượng ở phần tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu định tính

Tái khẳng định lại những yếu tố trong mơ hình đề xuất thực sự có tác động đến quyết định thuê Văn phòng ảo của doanh nghiệp. Đồng thời, các biến quan sát của mỗi biến độc lập có thể làm bật lên được biến độc lập đó. Q trình nghiên cứu cịn tìm ra được yếu tố Chấp nhận công nghệ (Technology acceptance) vẫn có ảnh hưởng đến quyết định của người th. Ngồi ra cịn bổ sung thêm biến Vị trí (Location) và biến Giá cả (Price), quá trình phỏng vấn cho thấy hai biến này cũng có ảnh hưởng đến quyết định thuê của doanh nghiệp.

Vậy sẽ có 9 yếu tố với 32 biến quan sát bao gồm: 3 phát biểu về năng suất (Productivity).

4 phát biểu về tinh thần (Morale)

5 phát biểu về làm việc nhóm (Team work) 3 phát biểu về tính linh hoạt (Flexibility)

5 phát biểu về cân bằng công việc và cuộc sống (Work/life balance) 3 phát biểu về thời gian làm việc (Work hours)

3 phát biểu về chấp nhận công nghệ (Technology acceptance) 3 phát biểu về vị trí (Location)

3 phát biểu về mức giá (Price)

Nghiên cứu định tính hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi, giúp bảng câu hỏi trở nên rõ ràng, không gây hiểu lầm và phù hợp với đối tượng nghiên cứu.

3.2.2. Nghiên cứu định lƣợng

ợc thực hiện thông qua nghiên cứ ẫu thuận tiện nhằm phát hiện sai sót, hồn chỉnh bảng câu hỏi. Sau đó thực hiện nghiên cứ

ạn: thiết kế mẫu nghiên cứu, thu thập thông tin từ mẫu khảo sát, phân tích dữ liệu bằng phần mềm xử lý SPSS 16

ằm khẳng định các yếu tố cũng như các giá trị và độ tin cậy của các thang đo các biến độc lập trong mơ hình.

3.2.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứuĐối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu

- Phần tử mẫu:

Đối tượng cần thu thập dữ liệu là những người đại diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang làm việc tại nhà hoặc làm việc tại bất kì nơi nào họ cảm thấy thuận tiện nhất và họ không cần dùng đến văn phòng cố định.

Với đối tượng làm việc tại nhà, người nghiên cứu gặp khó khăn và khơng thể tiếp cận được.

Qua quá trình làm việc tại Central Office, người nghiên cứu được tiếp xúc với nhiều khách hàng của công ty và nhận thấy những đối tượng này thường làm việc tại các quán café, thư viện. Do đó, người nghiên cứu đã chọn mẫu là những đối tượng làm việc tại bất kì nơi nào thuận tiện nhất, cụ thể là tại các quán café. Từ những đối tượng này, phát triển thêm những mẫu khác là người thân, bạn bè của đối tượng cũng làm việc tại nhà và khơng cần đến văn phịng cố định.

Các câu hỏi về nhân khẩu, thông tin cá nhân, thông tin công ty giúp chia mẫu thành những mẫu nhỏ theo độ tuổi, giới tính, ngành nghề hoạt động.

Xác định kích thƣớc mẫu

Bài nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 32 biến quan sát. Theo Hair và cộng sự (1998), để tiến hành phân tích hồi qui một cách tốt nhất, kích thước mẫu phải bảo đảm theo công thức: n ≥ 8m + 50 (n là cỡ mẫu, m là số biến độc lập trong mơ hình). Trong nghiên cứu này m = 9 nên n ≥ 122. Để kích thước mẫu đủ lớn nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể và ứng dụng các phương pháp phân tích thống kê sau này, người nghiên cứu quyết định chọn cỡ mẫu khảo sát là 200 mẫu (thỏa điều kiện ≥ 122 mẫu).

Phƣơng pháp chọn mẫu

Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất kết hợp hai dạng chọn mẫu thuận tiện và chọn mẫu phát triển mầm.

Đầu tiên, người nghiên cứu tiếp cận những đối tượng đang làm việc tại các quán café tại Đà Nẵng, tại thư viện, kinh doanh online tại nhà. Sau khi đã lấy thông tin của các đối tượng này tiếp tục thuyết phục đối tượng giới thiệu những người thân, bạn bè cũng đang làm việc từ xa giống như họ.

Mẫu nghiên cứu

Bảng 3.1. Danh sách quán café khảo sát

STT Tên quán café Đà Nẵng Địa chỉ Số lƣợng khảo

sát

1 Café Long 123 Lê Lợi, q. Hải Châu 20

2 Highlands Coffee Big C, 255 – 257 Hùng Vương 30

3 Highlands Coffee Indochina, 74 Bạch Đằng, Hải Châu 30

5 Café Trung Nguyên 138 Nguyễn Thị Minh Khai 30

6 Café Không Gian Xưa 402 – 404 Điện Biên Phủ 30

7 Café Mộc Miên 182 – 184 Nguyễn Văn Linh 30

Tổng 7 quán café 200

3.2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi thu thập dữ liệu

Thực hiện theo qui trình thiết kế bảng câu hỏi theo bảy bước (Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu thị trường, 2011)

Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập

Những dữ liệu cần thu thập cho bài nghiên cứu gồm 32 mục hỏi cho 9 yếu tố tác động đến quyết định thuê Văn phòng ảo của doanh nghiệp và 1 mục hỏi về quyết định của th Văn phịng ảo của doanh nghiệp. Vậy sẽ có 35 phát biểu bao gồm: 3 phát biểu về năng suất (Productivity).

4 phát biểu về tinh thần (Morale)

5 phát biểu về làm việc nhóm (Team work) 3 phát biểu về tính linh hoạt (Flexibility)

5 phát biểu về cân bằng cơng việc và cuộc sống (Work/life balance) 3 phát biểu về thời gian làm việc (Work hours)

3 phát biểu về chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance) 3 phát biểu về vị trí (Location)

3 phát biểu về mức giá (Price)

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

Nghiên cứu này áp dụng 2 phương pháp phỏng vấn là phỏng vấn trực diện và phỏng vấn thông qua mạng Internet bằng cách gửi thư điện tử e –mail.

Phỏng vấn trực diện bằng cách nhà nghiên cứu tiếp cận trực tiếp đối tượng kích thích sự trả lời, giải thích các câu hỏi mà đối tượng chưa hiểu hoặc hiểu sai. Sau khi đối tượng đã trả lời hết bảng câu hỏi, kiểm tra lại một lần nữa để phát hiện những câu trả lời cịn sót và thuyết phục đối tượng điền đầy đủ vào những câu này. Phương pháp này sẽ thu nhận được thông tin của đối tượng tốt hơn, đối tượng hoàn thành bảng câu hỏi với tỉ lệ cao hơn, chất lượng hơn.

Phỏng vấn bằng cách gửi thư điện tử e – mail nhanh và ít tốn kém chi phí. Để nâng cao khả năng trả lời của dạng phỏng vấn này người nghiên cứu đã kết hợp với việc gọi điện thoại cho đối tượng để báo đã gửi e – mail và nhắc nhở, thuyết phục đối tượng sớm hoàn thành bảng câu hỏi.

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi

Để đánh giá nội dung câu hỏi, người nghiên cứu phải tự trả lời các câu hỏi:

Người trả lời có hiểu câu hỏi khơng? Họ có thơng tin khơng? Họ có cung cấp thơng tin khơng? Thơng tin họ cung cấp có đúng là dữ liệu cần thu thập không?

Bảng câu hỏi trước khi đi khảo sát đã được người nghiên cứu kiểm tra thử với 10 đối tượng để phát hiện sai sót, điều chỉnh lại bảng câu hỏi nhằm giúp đối tượng hiểu câu hỏi và cung cấp đúng dữ liệu cần thu thập. Để nâng cao giá trị thông tin thu thập từ đối tượng, người nghiên cứu đã phải phán đốn, tìm hiểu đối tượng có phải đúng là đối tượng cần nghiên cứu khơng sau đó tiếp cận và thuyết phụ đối tượng hợp tác.

Hầu hết các mục hỏi đều được thiết kế theo dạng câu hỏi đóng có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẽ chọn một câu trả lời thích hợp nhất. 32 mục hỏi cho các yếu tố và 3 mục hỏi cho quyết định đều thuộc dạng câu hỏi đóng một câu trả lời. Mỗi mục hỏi

được cho điể ừ 1 đến 5 với quy ước từ hoàn toàn

phản đối (1) đến hoàn toàn đồng ý (5) và người trả lời chỉ chọn một mức độ phù hợp nhất.

Trong bảng câu hỏi chỉ có một câu hỏi thuộc dạng câu nhiều lựa chọn, câu hỏi này nhằm mục đích khảo sát sự hiểu biết về Văn phòng ảo của người được phỏng vấn . Người trả lời sẽ chọn những lựa chọn phù hợp nhất với ý kiến của bản thân. Một số câu hỏi về thông tin cá nhân thuộc dạng câu hỏi mở, người được phịng vấn sẽ tự điền thơng tin vào những câu hỏi này.

Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ

Bảng câu hỏi sử dụng một số thuật ngữ và được giải thích ngay đầu bảng câu hỏi để đối tượng phỏng vấn nắm rõ.

Thuật ngữ dùng trong bảng câu hỏi gồm có “Làm việc từ xa” để chỉ những công việc bạn đang làm mà khơng cần đến một văn phịng mà chỉ cần ngồi tại bất kì nơi đâu bạn cảm thấy thuận tiện. “Làm việc truyền thống” là làm việc tại văn phòng cố định.

Thuật ngữ “Giao tiếp trực tuyến” để chỉ những giao tiếp qua mạng điện thoại, email, yahoo, skype và các mạng xã hội. “Giao tiếp trực tiếp” là giao tiếp mặt đối mặt.

Các câu hỏi ngắn gọn, từ ngữ chi tiết cụ thể và rõ ràng. Khơng có các câu hỏi có hai hay nhiều ý lồng vào một câu. Bảng câu hỏi cũng khơng có những câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng đã dẫn trong câu hỏi.

Bảng câu hỏi được chia làm 3 phần chính gồm phần gạn lọc, phần chính, và phần dữ liệu cá nhân. Phần gạn lọc chỉ có một câu hỏi nhằm khảo sát sự hiểu biết của đối tượng về Văn phịng ảo. Phần chính là phần 35 phát biểu để thu thập thông tin sử dụng cho nghiên cứu. Phần dữ liệu cá nhân gồm có họ tên, năm sinh, giới tính, tên công ty, lĩnh vực hoạt động của công ty, năm thành lập cơng ty.

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi

Hình thức bảng câu hỏi chia rõ ràng, phân biệt ba phần, phần gạn lọc, phần chính, và phần dữ liệu cá nhân.

Bước 8: Thử lần 1- sửa chữa - bản nháp cuối cùng

Bảng câu hỏi sau khi thiết kế được thử lần đầu thông qua việc phỏng vấn, tham khảo ý kiến một số học viên khác trong khóa Cao học K21 trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh. Thử lần hai bằng cách phỏng vấn thử 5 đối tượng theo phương pháp phỏng vấn trực diện và 5 đối tượng theo phương pháp gửi thư điện tử e – mail. Thông qua hai lần thử bảng câu hỏi, phát hiện những sai sót và điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng từ đó cho ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh phục vụ cho công việc phỏng vấn.

3.2.2.3. Thang đo

Bảng 3.2. Các quan sát của thang đo Quyết định thuê Văn phòng ảo

Ký hiệu Câu hỏi Mức độ đồng ý

PRODUCTIVITY NĂNG SUẤT

PD1 Làm việc từ xa mang lại hiệu quả cao 1 2 3 4 5

PD2 Làm việc từ xa có mức độ tập trung cao trong cơng

việc

1 2 3 4 5

PD3 Làm việc từ xa giảm chi phí một cách hiệu quả 1 2 3 4 5

MORALE TINH THẦN

MO2 Làm việc từ xa nhạy bén hơn trong xử lý công việc 1 2 3 4 5

MO3 Làm việc từ xa mang đến khả năng sáng tạo cao trong công việc

1 2 3 4 5

MO4 Làm việc từ xa giảm áp lực với sếp, đồng nghiệp 1 2 3 4 5

TEAM WORK LÀM VIỆC NHÓM

TW1 Giao tiếp trực tuyến làm tăng sự tin tưởng giữa các

thành viên trong nhóm làm việc

1 2 3 4 5

TW2 Giao tiếp trực tuyến làm tăng sự thân thiết gần gũi

giữa các thành viên trong nhóm

1 2 3 4 5

TW3 Giao tiếp trực tuyến rủi ro bị gián đoạn giữa các thành viên trong nhóm cao hơn giao tiếp trực tiếp

1 2 3 4 5

TW4 Giao tiếp trực tuyến gây nhầm lẫn thơng tin giữa các thành viên trong nhóm thấp hơn giao tiếp trực tiếp

1 2 3 4 5

TW5 Giao tiếp trực tuyến nhận biết được suy nghĩ, biểu

hiện, cảm xúc giữa các thành viên cao hơn giao tiếp trực tiếp

1 2 3 4 5

FLEXIBILITY LINH HOẠT

FL1 Làm việc từ xa rất linh hoạt về địa điểm 1 2 3 4 5

FL2 Làm việc từ xa rất linh hoạt về thời gian 1 2 3 4 5

FL3 Làm việc từ xa rất linh hoạt trong các mối quan hệ

xã hội

1 2 3 4 5

WORK/LIFE BALANCE

CÂN BẰNG CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG

WL1 Làm việc từ xa có thể làm mờ ranh giới giữa cơng

việc và cuộc sống

1 2 3 4 5

WL2 Làm việc từ xa có thể có thời gian cho bản thân

nhiều hơn (thư giản, gặp bạn bè, đọc sách…)

1 2 3 4 5

WL3 Làm việc từ xa có thể sắp xếp thời gian để có thời

gian dành cho gia đình (nội trợ, chăm sóc nhà cửa, chăm sóc con cái…)

WL4 Làm việc từ xa làm tăng mối quan hệ với các thành viên trong gia đình

1 2 3 4 5

WL5 Làm việc từ xa mang đến cảm giác luôn luôn làm

việc

1 2 3 4 5

WORK HOURS THỜI GIAN LÀM VIỆC

WH1 Làm việc từ xa thì thời gian làm việc nhiều hơn

thời gian làm việc văn phòng

1 2 3 4 5

WH2 Làm việc từ xa sắp xếp thời gian làm việc hiệu quả 1 2 3 4 5

WH3 Làm việc từ xa thì thời gian lãng phí ít hơn so với làm việc văn phòng

1 2 3 4 5

TECHNOLOGY ACCEPTANCE

CHẤP NHẬN VỚI CƠNG NGHỆ

TA1 Cơng nghệ (máy vi tính, điện thoại di động,

internet, mạng điện thoại …) được sử dụng nhiều trong công việc

1 2 3 4 5

TA2 Cảm thấy dễ dàng khi sử dụng công nghệ (máy vi

tính, điện thoại di động…) trong cơng việc

1 2 3 4 5

TA3 Xã hội ngày càng sử dụng nhiều cơng nghê (máy

vi tính, điện thoại di động, internet, mạng di động…) yêu cầu bản thân phải thích nghi.

1 2 3 4 5

LOCATION VỊ TRÍ

LO1 A/c thường thích tiếp khách tại vị trí giao thơng thuận tiện

1 2 3 4 5

LO2 A/c thích tiếp khách ở nơi sang trọng, tiện nghi 1 2 3 4 5

LO3 A/c thích tiếp khách tại trung tâm thành phố 1 2 3 4 5

PRICE GIÁ CẢ

PR1 Giá cả có ảnh hưởng đến quyết định thuê Văn

phòng ảo

1 2 3 4 5

PR2 Sau khi kết thúc hợp đồng, giá cả thay đổi có ảnh

Một phần của tài liệu Các yếu tố tác động đến quyết định thuê văn phòng ảo của doanh nghiệp tại thành phố đà nẵng luận văn thạc sĩ (Trang 52)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(128 trang)
w