CHƢƠNG II : TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ẢO
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi thu thập dữ liệu
Thực hiện theo qui trình thiết kế bảng câu hỏi theo bảy bước (Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu thị trường, 2011)
Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập
Những dữ liệu cần thu thập cho bài nghiên cứu gồm 32 mục hỏi cho 9 yếu tố tác động đến quyết định thuê Văn phòng ảo của doanh nghiệp và 1 mục hỏi về quyết định của thuê Văn phòng ảo của doanh nghiệp. Vậy sẽ có 35 phát biểu bao gồm: 3 phát biểu về năng suất (Productivity).
4 phát biểu về tinh thần (Morale)
5 phát biểu về làm việc nhóm (Team work) 3 phát biểu về tính linh hoạt (Flexibility)
5 phát biểu về cân bằng công việc và cuộc sống (Work/life balance) 3 phát biểu về thời gian làm việc (Work hours)
3 phát biểu về chấp nhận công nghệ (Technology acceptance) 3 phát biểu về vị trí (Location)
3 phát biểu về mức giá (Price)
Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn
Nghiên cứu này áp dụng 2 phương pháp phỏng vấn là phỏng vấn trực diện và phỏng vấn thông qua mạng Internet bằng cách gửi thư điện tử e –mail.
Phỏng vấn trực diện bằng cách nhà nghiên cứu tiếp cận trực tiếp đối tượng kích thích sự trả lời, giải thích các câu hỏi mà đối tượng chưa hiểu hoặc hiểu sai. Sau khi đối tượng đã trả lời hết bảng câu hỏi, kiểm tra lại một lần nữa để phát hiện những câu trả lời cịn sót và thuyết phục đối tượng điền đầy đủ vào những câu này. Phương pháp này sẽ thu nhận được thông tin của đối tượng tốt hơn, đối tượng hoàn thành bảng câu hỏi với tỉ lệ cao hơn, chất lượng hơn.
Phỏng vấn bằng cách gửi thư điện tử e – mail nhanh và ít tốn kém chi phí. Để nâng cao khả năng trả lời của dạng phỏng vấn này người nghiên cứu đã kết hợp với việc gọi điện thoại cho đối tượng để báo đã gửi e – mail và nhắc nhở, thuyết phục đối tượng sớm hoàn thành bảng câu hỏi.
Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi
Để đánh giá nội dung câu hỏi, người nghiên cứu phải tự trả lời các câu hỏi:
Người trả lời có hiểu câu hỏi khơng? Họ có thơng tin khơng? Họ có cung cấp thơng tin khơng? Thơng tin họ cung cấp có đúng là dữ liệu cần thu thập không?
Bảng câu hỏi trước khi đi khảo sát đã được người nghiên cứu kiểm tra thử với 10 đối tượng để phát hiện sai sót, điều chỉnh lại bảng câu hỏi nhằm giúp đối tượng hiểu câu hỏi và cung cấp đúng dữ liệu cần thu thập. Để nâng cao giá trị thông tin thu thập từ đối tượng, người nghiên cứu đã phải phán đốn, tìm hiểu đối tượng có phải đúng là đối tượng cần nghiên cứu khơng sau đó tiếp cận và thuyết phụ đối tượng hợp tác.
Hầu hết các mục hỏi đều được thiết kế theo dạng câu hỏi đóng có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẽ chọn một câu trả lời thích hợp nhất. 32 mục hỏi cho các yếu tố và 3 mục hỏi cho quyết định đều thuộc dạng câu hỏi đóng một câu trả lời. Mỗi mục hỏi
được cho điể ừ 1 đến 5 với quy ước từ hoàn toàn
phản đối (1) đến hoàn toàn đồng ý (5) và người trả lời chỉ chọn một mức độ phù hợp nhất.
Trong bảng câu hỏi chỉ có một câu hỏi thuộc dạng câu nhiều lựa chọn, câu hỏi này nhằm mục đích khảo sát sự hiểu biết về Văn phòng ảo của người được phỏng vấn . Người trả lời sẽ chọn những lựa chọn phù hợp nhất với ý kiến của bản thân. Một số câu hỏi về thông tin cá nhân thuộc dạng câu hỏi mở, người được phịng vấn sẽ tự điền thơng tin vào những câu hỏi này.
Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ
Bảng câu hỏi sử dụng một số thuật ngữ và được giải thích ngay đầu bảng câu hỏi để đối tượng phỏng vấn nắm rõ.
Thuật ngữ dùng trong bảng câu hỏi gồm có “Làm việc từ xa” để chỉ những công việc bạn đang làm mà khơng cần đến một văn phịng mà chỉ cần ngồi tại bất kì nơi đâu bạn cảm thấy thuận tiện. “Làm việc truyền thống” là làm việc tại văn phòng cố định.
Thuật ngữ “Giao tiếp trực tuyến” để chỉ những giao tiếp qua mạng điện thoại, email, yahoo, skype và các mạng xã hội. “Giao tiếp trực tiếp” là giao tiếp mặt đối mặt.
Các câu hỏi ngắn gọn, từ ngữ chi tiết cụ thể và rõ ràng. Khơng có các câu hỏi có hai hay nhiều ý lồng vào một câu. Bảng câu hỏi cũng khơng có những câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng đã dẫn trong câu hỏi.
Bảng câu hỏi được chia làm 3 phần chính gồm phần gạn lọc, phần chính, và phần dữ liệu cá nhân. Phần gạn lọc chỉ có một câu hỏi nhằm khảo sát sự hiểu biết của đối tượng về Văn phịng ảo. Phần chính là phần 35 phát biểu để thu thập thông tin sử dụng cho nghiên cứu. Phần dữ liệu cá nhân gồm có họ tên, năm sinh, giới tính, tên cơng ty, lĩnh vực hoạt động của công ty, năm thành lập công ty.
Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi
Hình thức bảng câu hỏi chia rõ ràng, phân biệt ba phần, phần gạn lọc, phần chính, và phần dữ liệu cá nhân.
Bước 8: Thử lần 1- sửa chữa - bản nháp cuối cùng
Bảng câu hỏi sau khi thiết kế được thử lần đầu thông qua việc phỏng vấn, tham khảo ý kiến một số học viên khác trong khóa Cao học K21 trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh. Thử lần hai bằng cách phỏng vấn thử 5 đối tượng theo phương pháp phỏng vấn trực diện và 5 đối tượng theo phương pháp gửi thư điện tử e – mail. Thông qua hai lần thử bảng câu hỏi, phát hiện những sai sót và điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng từ đó cho ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh phục vụ cho công việc phỏng vấn.