4.3 Giải pháp nh ằm gia tăng tiề ửi ti ết ki ại ngân hàng TMCP Á Châu
4.3.6 Chủ động và tăng cường cơng tác tư vấn để giúp người dân Việt
thay đổi thĩi quen cất giữ tiền tại nhà
Đa số người dân Việt Nam vẫn chưa cĩ một sự hiểu biết rõ ràng về sự tiện lợi của việc gửi tiền tại ngân hàng. Ngồi ra thĩi quen để tiền tại nhà hay mua vàng, ngoại tệ cất trữ của người dân vẫn cịn phổ biến. Vì thế để thay đổi thĩi quen này các nhân viên huy động tiền gửi cần phải được huấn luyện các nghiệp vụ chuyên mơn để đảm trách cơng việc tư vấn cho người gửi tiền tiết kiệm. Đối với nhĩm nhân viên này cần phải cĩ trình độ chuyên mơn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt và cĩ khả năng truyền đạt những thơng tin về ngân hàng đến với khách hàng. Chính sự hoạt động của nhĩm này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm khi đến giao dịch với ngân hàng.
Ngồi ra để giúp người dân hạn chế để tiền tại nhà, ngân hàng cần cĩ chính sách ưu đãi, khuyến khích về việc mở tài khoản cá nhân để dân chúng gửi tiền chi tiêu qua ngân hàng, giữ bí mật tuyệt đối số dư trên tài khoản cá nhân cũng như những chi tiêu của chủ tài khoản.
4.3.7 Khơng ngừng cải tiến, đổi mới cơng nghệ và đơn giản hĩa các thủ tục
quy trình làm việc
Trong thời đại cơng nghiệp như hiện nay, Cơng nghệ là điều kiện vơ cùng quan trọng đối với mỗi ngân hàng để qui trình hoạt động được diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả và là nhân tố sống cịn của các ngân hàng. Do đĩ tại thời điểm hiện nay, các ngân hàng đều khơng ngừng cập nhật, cải tiến các chương trình phần mềm nhằm tăng năng suất cho mỗi nhân viên và đặc biệt là các chương trình phần mềm liên quan đến cơng tác giao dịch rút gửi tiền và quản lí thơng tin của khách hàng.
Trong thời gian tới ngân hàng Á Châu cần phải tiếp tục hồn thiện các chương trình ứng dụng tài chính – ngân hàng một mặt để tạo lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng đối thủ, mặt khác để tạo sự thuận lợi trong giao dịch cho cả nhân viên cũng như cho khách hàng đến giao dịch, đơn giản hĩa các thủ tục hành chính.
Hiện nay thời gian giao dịch cĩ thể bị kéo dài nhất là đối với những khoản tiền gửi lớn, chính là do khâu phân loại và đếm tiền. Vì thế bên cạnh việc các nhân
viên cĩ thể hỗ trợ, hướng dẫn giúp cho khách hàng nhanh chĩng liệt kê các loại tiền thì ngân hàng cần trang bị các máy đếm tiền hiện đại, cĩ khả năng phát hiện tiền giả cao đồng thời đếm cả được tiền cũ lẫn tiền mới một cách chính xác tuyệt đối. Như vậy thì thời gian giao dịch sẽ rút ngắn khơng tạo sự căng thẳng cho khách hàng đến gửi tiền khoản tiền lớn.
Lắp đặt thêm các hệ thống thơng tin đa chức năng hơn. Chẳng hạn như hệ thống mạng lưới nội bộ, internet làm cơ sở cho việc cung cấp, thu thập khai thác thơng tin kịp thời chính xác cĩ chất lượng cho khách hàng khi họ cần thì chỉ cần vào máy là cĩ thể biết được một cách chi tiết về mĩn tiền giao dịch của khách hàng. Thực hiện gửi tiền một nơi nhưng rút ở nhiều nơi và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh tốt và hiệu quả hơn.
Ngân hàng cần trang bị hồn chỉnh hệ thống mạng máy tính nội bộ giữa hội sở với tất cả các điểm giao dịch, các tổ quỹ để áp dụng đồng bộ quy trình rút, gửi tiền tiết kiệm tức thời để đáp ứng trước yêu cầu hội nhập của nền kinh tế nước ta. 4.4 Kiến nghị
Bên cạnh những nỗ lực của các ngân hàng thương mại Việt Nam nĩi chung và ngân hàng Á Châu nĩi riêng thì các ngân hàng thương mại rất cần đến sự hỗ trợ từ NHNN và các cơ quan ban ngành ở Trung Ương và địa phương thơng qua các việc làm cụ thể như :
- Tiếp tục rà sốt luật ngân hàng và các văn bản quy phạm pháp luật để bổ sung, sửa đổi cho phù hợp với các yêu cầu cải cách hệ thống ngân hang và phù hợp với các cam kết quốc tế.
- Tạo mơi trường thuận lợi cho các thành phần kinh tế phát triển thơng qua các chính sách và khuơn khổ luật pháp thơng thống hơn vì sự phát triển của ngành ngân hàng gắn liền với sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế. - Hiện đại hĩa mạng lưới thơng tin để bắt kịp với cơng nghệ của các nước
trên thế giới và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.
Kết luận chương 4
Trước những cơ hội, thách thức cùng với những định hướng phát triển của ACB, ngân hàng cần phải áp dụng đồng thời các giải pháp về sản phẩm, mạng lưới hoạt động, dịch vụ chăm sĩc khách hàng, cơng nghệ,… để gia tăng hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm nhằm phát huy những thế mạnh vốn cĩ và khắc phục những hạn chế cịn gặp phải.
KẾT LUẬN
Trong hoạt động kinh doanh của một ngân hàng thương mại thì nguồn vốn luơn cĩ một vai trị quan trọng đặc biệt là nguồn tiền gửi tiết kiệm vì nĩ luơn chiếm một tỉ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động.
Với mục tiêu nghiên cứu giải pháp gia tăng tiền gửi tiết kiệm tại ACB, nội dung luận văn đã hồn thành một số nhiệm vụ sau :
1. Hệ thống hĩa những lý luận cơ bản, các khái niệm về tiền gửi tiết kiệm và các nhân tố thuộc về ngân hàng cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.
2. Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB, từ đĩ rút ra được những kết quả đạt được và những hạn chế cịn tồn tại trong hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm.
3. Trên cơ sở phân tích các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB, luận văn đưa ra những kiến nghị đối với NHNN, các ban ngành và giải pháp nhằm gia tăng tiền gửi tiết kiệm tại ACB như :
- Khơng ngừng phát huy uy tín của ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên ngân hàng
- Đa dạng hĩa các hình thức gửi tiết kiệm
- Mở rộng mạng lưới hoạt động
- Đẩy mạnh cơng tác marketing
- Chủ động tăng cường cơng tác tư vấn để giúp người dân Việt Nam thay đổi thĩi quen cất giữ tiền tại nhà
- Khơng ngừng cải tiến và đổi mới cơng nghệ
Với những giải pháp nêu trên sẽ giúp ACB nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững như định hướng đã đề ra.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên của ACB năm 2010
2. Báo cáo thường niên của ACB năm 2011
3. Báo cáo thường niên của ACB năm 2012
4. Hồng Ngọc Nhậm (2010), Kinh tế lượng, Nhà xuất bản Thống Kê
5. Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức
6. Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản
TP.Hồ Chí Minh
7. Phan Thị Cúc và Đồn Văn Huy (2008), Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản Thống Kê
8. Trần Huy Hồng (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản lao
động xã hội 9. Các website : - http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh-47-2006-QD-NHNN-tien- gui-tiet-kiem-sua-doi-1160-2004-QD-NHNN-vb14674.aspx - http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh-1160-2004-QD-NHNN- Quy-che-tien-gui-tiet-kiem-vb52376.aspx
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ NGÂN HÀNG CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
Xin chào anh/chị,
Tơi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố thuộc về ngân hàng tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi khảo sát sau. Những ý kiến của anh/chị sẽ rất cĩ ích với đề tài nghiên cứu. Xin cám ơn!
1. Anh/chị cho biết độ tuổi của anh/chị
Dưới 24 1
Từ 24 đến 40 2
Từ 40 đến 60 3
Trên 60 4
2. Anh/chị cho biết thu nhâp của anh/chị
Dưới 5 triệu 1
Từ 5 triệu đến 8 triệu 2
Từ trên 8 triệu đến 15 triệu 3
Trên 15 triệu 4
3. Anh/chị cho biết trình độ học vấn của anh/chị
Tiểu học 1 Trung học cơ sở 2 Trung học phổ thơng 3 Trung cấp/cao đẳng 4 Đại học 5 Trên đại học 6 Khác…………………………………………… 7
4. Anh/chị cho biết nghề nghiệp hiện nay của anh/chị
Tự kinh doanh, làm chủ tại nhà 1
Mở cơng ty cổ phần 2
Nghề nghiệp chuyên mơn (giáo viên, bác sĩ…) 3
Sinh viên, nội trợ 4
Nhân viên văn phịng 5
Thất nghiệp, về hưu 6
Khác…………………………………………… 7
5. Khi lựa chọn một ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm, anh/chị quan tâm đến những yếu tố nào sau đây về ngân hàng đĩ. Và anh/chị đánh giá mức độ quan trọng của mỗi yếu tố mà anh/chị chọn bằng cách khoanh trịn Yếu tố Mức độ quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình
thường Quan trọng quan Rất trọng
a. Nhân viên xử lý giao dịch rõ ràng, chính xác, chun nghiệp
Yếu tố Mức độ quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng
b. Nhân viên thân thiện, cởi mở 1 2 3 4 5
c. Nhân viên được đào tạo tốt, cĩ trình độ chuyên mơn cao
1 2 3 4 5
d. Nhân viên biết giữ chữ tín, giữ đúng lời hứa 1 2 3 4 5 e. Thường xuyên cĩ các chương trình khuyến mãi,
quà tặng hấp dẫn
1 2 3 4 5
f. Cĩ chi phí dịch vụ/giao dịch hợp lí 1 2 3 4 5
g. Các sản phẩm/dịch vụ đa dạng 1 2 3 4 5
h. Cĩ nhiều ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cĩ số dư tài khoản lớn
1 2 3 4 5
i. Chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành, thân thiết
1 2 3 4 5
j. Lãi suất cạnh tranh 1 2 3 4 5
k. Cĩ hệ thống ATM rộng khắp 1 2 3 4 5
l. Cĩ hệ thống chi nhánh rộng khắp 1 2 3 4 5
m. Vị trí của các chi nhánh thuận tiện (gần nhà, gần cơ
quan,….) 1 2 3 4 5
n. Được nhiều người (đối tác, bạn bè, người thân) sử dụng và giới thiệu
1 2 3 4 5
o. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến dễ sử dụng 1 2 3 4 5 p. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động dễ sử
dụng
1 2 3 4 5
q. Ngân hàng cĩ làm việc ngồi giờ hành chánh/vào cuối tuần
1 2 3 4 5
r. Quy trình và thủ tục đơn giản 1 2 3 4 5
s. Ngân hàng lâu đời, giao dịch đầu tiên và thân thuộc 1 2 3 4 5 t. Ngân hàng thường xuyên được nhận các giải
thưởng uy tín và khơng cĩ những tin đồn xấu 1 2 3 4 5
Thơng tin đáp viên Họ và tên
Giới tính Nam Nữ