Thành phần Ký hiệu Biến quan sát
Chất lƣợng cảm nhận 1
PQ1 Những sản phẩm của X có chất lƣợng nhất quán PQ2 Những sản phẩm của X có chất lƣợng cao
PQ3 Những sản phẩm của X có tiêu chuẩn về chất lƣợng đƣợc công nhận
Chất lƣợng cảm nhận 2
PQ5 Những sản phẩm của X rất bền
PQ6 Những sản phẩm của X hoạt động ổn định PE4 Những sản phẩm của X làm tôi cảm thấy yên tâm
Giá trị cảm xúc cảm nhận (PE)
PE1 Những sản phẩm của X mang lại niềm vui cho tôi PE2 Những sản phẩm của X làm tôi muốn sử dụng PE3
Những sản phẩm của X là sản phẩm sẽ làm tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng
PE5 Những sản phẩm của X mang đến cho tơi sự hài lịng
Giá trị xã hội cảm nhận (PS)
PS1 Những sản phẩm của X giúp tôi nhận đƣợc sự tôn trọng của ngƣời khác PS2 Những sản phẩm của X giúp cải thiện cách nhìn của ngƣời khác về tơi PS3 Những sản phẩm của X giúp tôi tạo ấn tƣợng tốt trƣớc mọi ngƣời PS4 Những sản phẩm của X giúp tôi tự tin trƣớc mọi ngƣời
Giá cả cảm nhận (PP)
PP1 Những sản phẩm của X có giá cả dễ mua
PP2 Giá cả những sản phẩm của X tƣơng xứng với giá trị của nó PP3
Những sản phẩm của X đƣợc đánh giá tốt hơn thƣơng hiệu khác ở cùng mức giá
PP4 Những sản phẩm của X có tính kinh tế
Giá trị tri thức cảm nhận (PES)
PES1 Những sản phẩm của X giúp tôi trải nghiệm công nghệ mới PES2 Những sản phẩm của X giúp tơi trải nghiệm những tính năng mới PES3 Những sản phẩm của X giúp tôi thỏa mãn sự hiếu kỳ
Xu hƣớng lựa chọn thƣơng hiệu (BI)
BI1 Tơi sẵn lịng mua những sản phẩm của X
BI2 Tôi sẽ giới thiệu những sản phẩm của X cho bạn bè và ngƣời thân của tôi BI3 Tơi nghĩ rằng những sản phẩm của X khơng có bất cứ vấn đề gì
Chƣơng 4 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu chính thức:
Sau khi tiến hành thu thập và loại bỏ những bảng câu hỏi có trả lời khơng đạt yêu cầu, cỡ mẫu đƣợc đƣa vào phân tích và kiểm định là 260, đƣợc trình bày tại Bảng 4.1.