Và trong gần 3 năm gần đây, các doanh nghiệp ln gặp phải khó khăn khi tuyển dụng lao động có kỹ năng về thương mại điện tử và cơng nghệ thơng tin, có đến 32% doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn khi cần tuyển dụng lao động.
Hình 15. Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn khi tuyển dụng lao động có kỹ năng về thương mại điện tử và công nghệ thông tin (Nguồn: VECOM)
Việt Nam có hơn 500 trường đào tạo về cơng nghệ thông tin các bậc đại học, cao đẳng và trung cấp, nhưng trong số các sinh viên ra trường, chỉ 30% tạm thời đạt chất lượng, 70% còn lại buộc các doanh nghiệp phải đào tạo lại. Để thành công, các doanh nghiệp khơng chỉ chú trọng ở khía cạnh hạ tầng kỹ thuật mà phải quan tâm đến nguồn nhân lực hiện hữu và tương lai, phải tạo một hệ sinh thái thống nhất và chặt chẽ.
4.2.5. Nhận thức của doanh nghiệp
Chuyển đổi số tại mỗi doanh nghiệp sẽ tác động lớn đến chiến lược kinh doanh, hình thức hoạt động của doanh nghiệp,sự thay đổi lớn tới toàn bộ doanh nghiệp này gây áp lực cho các nhà quản trị tại các doanh nghiệp. Các nhà quản trị sẽ gặp nhiều trở ngại trong vấn đề nhận ra tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với sự phát triển doanh nghiệp. Q trình này địi hỏi nguồn tài chính lớn cũng như sự tham gia của toàn bộ doanh nghiệp nhưng đồng thời sẽ đối mặt với vấn đề về tính hiệu quả.
Theo nghiên cứu của Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam hiện có 4 quan niệm chưa được hiểu chính xác về chuyển đổi số: chỉ dành cho doanh nghiệp lớn; tốn nhiều tiền; triển khai càng nhiều, càng nhanh càng tốt và là chiếc đũa thần giúp doanh nghiệp cất cánh. Điều này trái ngược với bản chất của chuyển đổi số, quá trình này tuy tạo điều kiện, mở rộng cơ hội phát triển nhưng không thể là giải pháp toàn năng giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp. Ngoài ra, tùy theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp, cần có cách tiếp cận khác nhau dựa trên sự nghiên cứu và điều tra cụ thể, khơng thể sao chép một mơ hình chung nào về chuyển đổi số.
Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ cịn thiếu tầm nhìn về chuyển đổi số. Việc thiếu tầm nhìn và tư duy về chuyển đổi số làm cho doanh nghiệp không xác định rõ mục tiêu của chuyển đổi số. Đây cũng chính là lý do mà việc chuyển đổi số vẫn chủ yếu diễn ra ở các doanh nghiệp lớn, đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn phản ứng thụ động với những thay đổi của thị trường và không thật sự cho thấy nỗ lực chuyển đổi số trong doanh nghiệp.
Như vậy có thể nhận thấy, thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp là nhận thức của họ. Chuyển đổi số phải bắt đầu từ tư duy của người lãnh đạo, đòi hỏi người lãnh đạo phải thay đổi quan niệm, thay đổi góc nhìn về doanh nghiệp và quy trình của doanh nghiệp. Với các cơng nghệ ngày nay thậm chí người dẫn đầu một tổ chức sẽ phải học, trải nghiệm những cơng nghệ này từ đó dẫn dắt tổ chức của mình từng bước chuyển đổi số. Lỗi sai thường thấy của các nhà lãnh đạo là họ thường giao trách nhiệm chuyển đổi số cho người đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ của tổ chức, điều này khiến họ sẽ phải đối mặt với nhiều bất cập như thiếu sự nhất qn, tính đồng tình của doanh nghiệp. Một khi tư duy đúng, một lộ trình sẽ được vạch ra chính xác, nhanh gọn và tiết kiệm. Một khi tư duy và cái nhìn sai, người lãnh đạo sẽ tốn rất nhiều nguồn lực mà kết quả nhận đôi khi là con số 0. Vì vậy, chuyển đổi số thành hay bại sẽ được quyết định bởi tư duy của tổ chức và rõ ràng hơn đó là người đứng đầu.
4.2.6. Hạn chế về ngân sách, vốn đầu tư
Quá trình chuyển đổi số phải tồn diện từ thay đổi nhận thức, xây dựng chiến lược phù hợp, bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng nền nền tảng công nghệ số. Để thực hiện đầy đủ
các tiêu chuẩn trên, cần có nguồn lực và kinh phí đầu tư đáng kể, đây cũng là một trở ngại lớn cho doanh nghiệp Việt Nam.
Hiện nay nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam lựa công nghệ “đám mây” để giúp họ không phải đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng. Theo khảo sát của VCCI có đến 55,6% doanh nghiệp gặp trở ngại về tài chính trong q trình chuyển đổi số. Trong nhiều năm liền, phần lớn các doanh nghiệp có tỷ lệ đầu tư vào việc xây dựng, vận hành website hoặc ứng dụng di động ở mức rất thấp. Ở mức đầu tư dưới 20% cho các hoạt động này trên tổng ngân sách cho thương mại điện tử, có tới 63% doanh nghiệp.
Hình 16. Tỷ lệ đầu tư, xây dựng và vận hành website/ứng dụng di động qua các năm (Nguồn: VECOM)
Điển hình là trong khi các doanh nghiệp lớn có mức chi đầu tư cao nhất khoảng 50% tổng vốn đầu tư đối với thương mại điện tử vào việc xây dựng, vận hành website hoặc ứng dụng di động thì số liệu này ở phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ là ở dưới mức 20%.
4.2.7. Không hiểu nhu cầu của khách hàng
Khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số. Vì vậy, nếu một doanh nghiệp khơng thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì tất cả các chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp đó coi như “phá sản”. Trong thời đại 4.0, nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi với những cải tiến về công nghệ. Doanh
Sự phát triển của chuyển đổi số và các phương tiện truyền thông đã giúp các doanh nghiệp giao tiếp hai chiều với khách hàng của họ dễ dàng hơn. Chuyển đổi số cho phép hàng loạt các dịch vụ được cá nhân hóa. Điều cần thiết là phải tận dụng triệt để dữ liệu lớn và phản hồi của khách hàng để quyết định xem họ muốn gì, trình bày như thế nào và thực hiện thế nào để tạo ra lợi nhuận. Khách hàng cũng phải hiểu tại sao họ cung cấp thơng tin chi tiết của mình và cách nó sẽ được sử dụng. Cuối cùng, trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng là một cột chính trong chuyển đổi kỹ thuật số và các chiến lược kinh doanh mới.
4.2.8. Vấn đề bảo mật và an ninh mạng
Bảo mật luôn là một thách thức lớn đối với các tổ chức khi bắt đầu hành trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ mới. Nhiều lãnh đạo, đặc biệt là những người trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính, rất thận trọng khi lựa chọn ứng dụng công nghệ số vào doanh nghiệp do những lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư. Các doanh nghiệp lo ngại về việc tin tặc và người ngồi truy cập dữ liệu bí mật về bệnh nhân hoặc khách hàng, điều có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và khách hàng của họ.
Vấn đề an ninh mạng, an tồn thơng tin là cực kỳ quan trọng trong một nền kinh tế số bởi thơng tin người dùng có thể bị đánh cắp để phục vụ những động cơ phạm pháp, can thiệp vào quyền kiểm soát của các chủ thể tham gia làm kinh tế số, chính phủ cũng khơng phải là ngoại lệ. Nguy hiểm hơn, các cơ quan trực tiếp tấn cơng vào các tập đồn kinh tế lớn, các định chế tài chính, cơ quan quản lý nhà nước để chiếm đoạt thơng tin, tài liệu bí mật và phát tán chúng. Hình thức phổ biến nhất là phát tán mã độc đến các máy tính của người dùng bằng cách giả mạo thư điện tử. Ngoài ra, cịn có các thủ đoạn mạo danh cơ quan chức năng u cầu cung cấp thơng tin và từ đó chiếm đoạt tài sản. Khơng gian mạng cịn là nơi các tổ chức cá cược trực tuyến, đánh bạc lợi dụng để hoạt động phi pháp và có tính chất xuyên quốc gia với giá trị hàng triệu đô la mỗi ngày. Báo cáo của Vina Aspire trong quý IV năm 2020 cho biết Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về các vụ tấn cơng mạng và có chỉ số kém an tồn nhất Đơng Nam Á.