Chương 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Với mơ hình kinh doanh hiện tại trên địa bàn một trung tâm kinh tế thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, Thương xá Tax ln gặp phải sự cạnh tranh khắc nghiệt cho sự tồn tại và phát triển. Sau đây là đơn cử các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành, là những đơn vị đang cùng Thương xá nắm giữ thị phần lớn tại Thành
BAN GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG THỊ TRƯỜNG K H chi tiết TRƯỞNG PHÒNG THỊ TRƯỜNG Nhân viên thiết kế Nhân viên khuyến mại Nhân viên quảng cáo Phòng tổ chức hành chính Quà tặng khuyến mại Phịng kế tốn tài chính Chi phí KẾT QUẢ
cho Thương xá TAX nếu không nắm vững về những thế mạnh của mình và của đối thủ, cũng như trang bị phương tiện đầy đủ cho cuộc chạy đua đầy áp lực ở hiện tại và tương lai của thị trường Bán lẻ - Trung tâm thương mại.
Sơ đồ số 12: Đối thủ cạnh tranh
(Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2012, Thương xá Tax)
Thương xá Tax Mặt mạnh:
Vị trí ngay tại trung tâm thành phố, diện tích và quy mơ kinh doanh lớn, mặt tiền của hai con đường trung tâm, nơi rất thuận tiện cho một Trung tâm thương mại. Nếu các doanh nghiệp có thể định vị cửa hàng tại Thương xá sẽ có thể thu hút được những khách hàng mà Thương xá Tax hiện có và lượng khách hàng tiềm năng của Thương xá Tax.
Đối tượng khách hàng của Thương xá chủ yếu tập trung vào khách du lịch trong và ngoài nước, và cũng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của những khách hàng mua sắm trung lưu. Đối tượng khách hàng đã tạo thuận lợi cho Thương xá TAX trong công tác đa dạng hóa hàng hóa và loại hình dịch vụ.
Khách hàng được thu hút bởi kiến trúc cổ xưa, sang trọng và trang thiết bị hiện đại, là một trong những lợi thế cho công tác Marketing, đánh mạnh vào khách hàng đến với Thương xá Tax.
Giá cho thuê mặt bằng nằm trong Top cao nhất trên thị trường Trung tâm thương mại là điều kiện thuận lợi để định vị vị thế của Thương xá.
Thương xá Tax Parkson plaza Vincom Diamond plaza Đối thủ tiềm ẩn
Dịch vụ cung ứng cho khách hàng tương đối ổn định, an ninh trật tự đảm bảo an toàn cho khách hàng của Thương xá.
Nguồn tài chính ổn định và được hỗ trợ vốn từ Công ty mẹ.
Mặt yếu:
Doanh nghiệp nhà nước là một điểm yếu khi Thương xá Tax thâm nhập vào thị trường kinh doanh quốc tế, tạo ra điều trở ngại khi tiến hành hợp tác kinh doanh.
Dịch vụ khách hàng chưa đạt được trình độ chuyên nghiệp để nắm bắt được nhu cầu và thông tin của khách hàng.
Dịch vụ kèm theo không phong phú và chưa đáp ứng nhu cầu của giới trẻ.
Parkson Plaza Mặt mạnh:
Thương hiệu được xây dựng khơng lâu, nhưng uy tín và tiếng vang của Parkson trong giới thượng lưu Sài Gòn đã thu hút khách hàng đến mua sắm.
Xét về mặt nào đó thì Parkson cũng toạ lạc tại Trung tâm thương mại Thành Phố, trang thiết bị hiện đại, là một ưu thế để thu hút khách hàng mua sắm.
Đối tượng khách hàng là giới thượng lưu, những đối tượng thuộc Top giàu của Sài gòn, khách hàng đến với Parkson chủ yếu là mua sắm, điều này đã tạo lợi thế cho việc chọn cung cách và hàng hóa phục vụ khách hàng.
Cơng tác dịch vụ khách hàng dần hoàn thiện và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng thời hiện đại.
Các chương trình Marketing được thực hiện trong tồn Trung tâm thương mại và được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thơng đại chúng, nhưng vẫn đảm bảo tính chọn lọc trong kênh quảng bá.
Mặt yếu:
Ví trí khơng lợi thế là điều trở ngại cho việc kinh doanh khi mà Parkson nằm trên trục đường một chiều, xe lưu thông theo những tuyến đường cố định.
Giá cả hàng hóa được đánh giá là cao nhất trong các Trung tâm thương mại, những mặt hàng kinh doanh là những nhãn hiệu đẳng cấp và có uy tín trên thị
hàng đến mua sắm, nhưng cũng chính là một áp lực lớn cho Parkson trong việc đa dạng hóa mặt hàng thuộc chủng loại này.
Diamond Plaza Mặt mạnh:
Khả năng cung ứng dịch vụ được xem là tốt, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng đến kinh doanh và mua sắm.
Đối tượng khách hàng tập trung vào một phân khúc mới nhưng khơng nhỏ, đó là giới trẻ có tiền ở Thành phố và các vùng ngoại thành phát triển.
Dịch vụ cung cấp cho khách hàng đa dạng và phong phú, dịch vụ kèm theo cho khách hàng mua sắm đã đáp ứng nhu cầu của họ và giữ chân họ trở thành những khách hàng trung thành của Diamond.
Là một tập đoàn với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nguồn tài chính vững mạnh vì Diamond là một doanh nghiệp liên doanh giữa 2 tập đoàn kinh tế của Việt Nam và Hàn Quốc.
Mặt yếu:
Một phân khúc khách hàng đặc biệt là một hạn chế khi tiến hành đa dạng hóa hàng hóa kinh doanh.
Tính chun nghiệp cao gây áp lực cho người quản lý cùng đội ngũ nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.
Vincom: Mặt mạnh:
Vị trí thuận lợi ngay trung tâm thành phố.
TTTM mới đầu tư, áp dụng công nghệ mới, hiện đại.
Nhà quản lý có kinh nghiệm và chủ sở hữu có nguồn vốn cao.
Quy tụ được nhiều thương hiệu nổi tiếng
Mặt yếu:
Khai trương trong giai đoạn kinh tế gặp khó khăn nên lượng khách hàng có nhiều hạn chế.
Hình thức kinh doanh cho thuê mặt bằng khơng phải là hình thức ưu việt, chứa đựng nhiều rủi ro.
Đối thủ tiềm ẩn
Đây là một áp lực to lớn không chỉ cho Thương xá TAX mà còn cho cả thị trường Bán lẻ - Trung tâm thương mại khi nền kinh tế mở cửa và chính sách của Nhà nước thơng thống, các tập đoàn kinh doanh bán lẻ sẽ ồ ạt xâm nhập thị trường Việt Nam theo chính sách mở cửa, thu hút đầu tư nước ngồi … là những đối thủ nặng ký cho Thương xá TAX khi mà nhu cầu của khách hàng ngày càng phức tạp. Nếu không đổi mới kịp thời thì thất bại là điều hồn tồn có thể xảy ra cho các Trung tâm thương mại hiện nay. Nhưng đặc điểm này cũng mở ra một cơ hội mới cho Thương xá TAX khi phải tăng nhanh nguồn lực và đẩy mạnh chính mình trong dịng chảy của thị trường bán lẻ.
Những shop hàng thủ công mỹ nghệ, những shop quần áo cao cấp, … trên trục đường Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Pasture cũng chính là những đối thủ tiếm ẩn có ảnh hưởng một cách gián tiếp đến việc kinh doanh của cáxc trung tâm thương mại nếu như những chính sách đổi mới khơng bảo đảm