STT Mã hóa Diễn giải
1 DH1 Chiến lược kinh doanh của MSB luôn được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thị trường
2 DH2 MSB xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với đối tượng khách hàng là DNVVN
3 DH3 Lãi suất của MSB áp dụng cho các DNVVN rất ưu đãi 4 DH4 Chính sách của MSB về tài sản đảm bảo linh hoạt, phù
hợp thực tế
5 DH5 MSB luôn thực hiện đúng các cam kết đã đặt ra 6 DH6 MSB luôn thực hiện tốt các quy định của Nhà nước 7 DH7 Quy trình tín dụng cho vay DNVVN tại MSB gọn nhẹ,
hỗ trợ khách hàng
8 NL1 MSB là một trong những NH có năng lực tài chính mạnh ở VN
9 NL2 MSB là thương hiệu ngân hàng được nhiều người biết đến là ngân hàng dành cho các DNVVN
10 NL3 MSB luôn đáp ứng được nhu cầu cho tất cả các khách hàng kể cả khi thị trường khó khăn
11 ML1 MSB xây dựng được mạng lưới giao dịch rộng khắp, phục vụ cho các DNVVN cả nước
12 ML2 Các DNVVN sử dụng được các sản phẩm tại tất cả các điểm giao dịch của Maritime Bank
13 ML3 MSB xây dựng không gian giao dịch dành cho KH là các DNVVN tiện nghi và thoải mái
14 SP1 MSB luôn quan tâm, hiểu rõ nhu cầu của KH
15 SP2 MSB thường xun có chính sách chăm sóc tốt đối với các khách hàng là DNVVN
16 SP3 Các sản phẩm tín dụng của MSB đáp ứng nhu cầu của các DNVVN
17 NV1 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB có trình độ chun mơn tốt
18 NV2 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB có thái độ lịch thiệp, tận tình với KH
19 NV3 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB nắm rõ các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng là DNVVN 20 NV4 Lãnh đạo khối DNVVN của MSB có năng lực quản lý
và quản trị tốt
21 NV5 Lãnh đạo khối DNVVN của MSB năng động
22 NV6 Lãnh đạo khối DNVVN ln chú trọng đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho nhân viên tín dụng
23 IT1 MSB ln quan tâm, đầu tư phát triển CNTT phục vụ hoạt động cho vay
24 IT2 Hệ thống CNTT của MSB hiện đại,hỗ trợ tốt cho hoạt động cho vay DNVVN
25 IT3 CBTD dễ dàng kiểm tra tồn bộ thơng tin của khách hàng vay vốn là các DNVVN trên hệ thống
26 MR1 Hoạt động cho vay DNVVN của MSB hoạt động hiệu quả
27 MR2 Hoạt động cho vay DNVVN của MSB không ngừng được mở rộng
28 MR3 MSB là lựa chọn hàng đầu của các DNVVN Việt Nam Trong nghiên cứu này, học viên đã sử dụng thang đo do Rennis Likert (1932) giới thiệu. Ông đã đưa ra loại thang đo 5 mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời..
3.7. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Mối tương quan ở đây
từng biến với điểm số của toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Cơng cụ này giúp người phân tích loại bỏ được những biến khơng phù hợp. Theo đó, những biến có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0,30 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha từ 0,60 trở lên, ta có kết quả như sau:
Về thành phần định hướng tín dụng, có 7 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng phù hợp > 0.3, hệ số Alpha > 0.6 (0.950) nên được lựa chọn đưa vào phân tích nhân tố.
Về thành phần năng lực tài chính, các biến quan sát đều có hệ số tương
quan tổng biến phù hợp > 0.3 và hệ số Alpha > 0.6 (0.935) nên đạt yêu cầu về độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố.
Về thành phần mạng lưới giao dịch, 3 biến quan sát đều có hệ số tương
quan tổng biến phù hợp > 0.3, hệ số Alpha đạt 0.921 nên thích hợp cho việc phân tích nhân tố.
Về thành phần sản phẩm tín dụng, 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến >0.3, hệ số Alpha đạt 0.897 nên phù hợp đưa vào phân tích nhân tố.
Về thành phần nhân viên, 6 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến >0.3, hệ số Alpha đạt 0.934 nên phù hợp đưa vào phân tích nhân tố.
Về thành phần cơng nghệ thông tin, 3 biến quan sát cũng có hệ số tương quan tổng biến > 0.3, hệ số Alpha đạt 0.925 nên phù hợp đưa vào phân tích nhân tố.
Về thành phần mức độ mở rộng cho vay, 3 biến quan sát cũng có hệ số
tương quan tổng biến >0.3, hệ số Alpha đạt 0.913 nên phù hợp đưa vào phân tích nhân tố.