2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN
2.2.2.Đánh giá nghiệp vụ thanh tốn quốc tế tại Ngân hàng TNHH MT
thường niên. Hồ Chí Minh) [8]
2.2.2. Đánh giá nghiệp vụ thanh tốn quốc tế tại Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam Việt Nam
Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam chỉ mới được thành lập là ngân hàng 100% vốn nước ngồi tại Việt Nam từ năm 2009. Tuy nhiên, cũng như ngân hàng mẹ và các chi nhánh khác, hoạt động TTQT luơn là thế mạnh truyền thống của HSBC từ trước đến nay. Với mạng lưới rộng khắp trên 80 quốc gia trên tồn thế giới với 6,600 điểm giao dịch và hệ thống, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì HSBC luơn là một trong những ngân hàng tốt nhất về cung cấp dịch vụ thanh tốn quốc tế cũng như tư vấn giải pháp hiệu quả cho khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam đã là ngân hàng nước ngồi tốt nhất Việt Nam trong bảy năm liên tiếp 2006-2012 do tạp chí FinanceAsia bình chọn. Về thanh tốn quốc tế thì HSBC Việt Nam được Asset Triple A bình chọn là Ngân hàng Cung cấp Nghiệp vụ Giao dịch Tồn cầu Tốt nhất tại Việt Nam năm 2011 cũng như Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2008, 2009 và 2011.
Với số liệu phân tích ở trên, trong vịng 4 năm từ 2009 đến 2012, HSBC Việt Nam đã mở được 14 điểm giao dịch và chi nhánh giúp cho việc huy động
Tr iệ u U S
vốn và doanh số TTQT tăng đều qua các năm. Điển hình nhất là năm 2011, lợi nhuận TTQT của HSBC Việt Nam tăng gần gấp đơi so với năm 2009, một con số khá ấn tượng và cho thấy được đường lối phát triển đúng đắn của ngân hàng khi trở thành ngân hàng nước ngồi đầu tiên được thành lập tại Việt Nam. Tỷ suất lợi nhận trên chi phí của HSBC Việt Nam năm 2010 và 2011 đạt tới khoảng 270%, hiệu quả rất cao. Sang năm 2012 thì giảm xuống cịn 213% do kinh tế khĩ khăn nhưng là một con số mà nhiều ngân hàng khác phải phấn đấu. Tuy nhiên, chi phí hoạt động của ngân hàng (như là quỹ lương, tiền thuê mặt bằng,..) bên cạnh chi phí TTQT là rất lớn dẫn tới lợi nhuận thuần trước thuế bị giảm sút.
Với thế mạnh và sản phẩm truyền thống là TTQT nên lợi nhuận của TTQT chiếm gần 80% tổng lợi nhận của HSBC Việt Nam. Đây cũng là nét đặc trưng của Ngân hàng HSBC trên tồn cầu, nhắc tới HSBC là nhắc tới sản phẩm TTQT. Từ khi tập đồn mới thành lập cho đến nay, TTQT vẫn luơn là sản phẩm được chú trọng phát triển và đầu tư. Nên cĩ thể nĩi sản phẩm TTQT của HSBC rất đa dạng. Ngay cả sản phẩm cho vay cũng do phịng TTQT xử lý, chứ khơng như các ngân hàng khác là do phịng tín dụng vì HSBC tập trung phát triển chủ yếu sản phẩm cho các doanh nghiệp vay để mua nguyên vật liệu sản xuất. Đây cũng là sản phẩm đem lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho HSBC Việt Nam. Ngân hàng HSBC cĩ rất nhiều sản phẩm TTQT đa dạng và cĩ thể thiết kế chuyên biệt cho khách hàng nếu cĩ nhu cầu. Tuy nhiên, khách hàng ở Việt Nam thì chưa nắm vững các kiến thức về TTQT nên đa phần chỉ cĩ các sản phẩm TTQT truyền thống là được sử dụng nhiều như L/C, nhờ thu và chuyển tiền. Trong đĩ, mặc dù chuyển tiền là phương thức cĩ rủi ro cao nhất nhưng các doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn rất thích sử dụng dù ngân hàng đã tư vấn về rủi ro của phương thức này.
Tại HSBC Việt Nam bên cạnh bộ phận tín dụng, cĩ bộ phận phát triển khách hàng riêng cho phịng TTQT. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thiết kế sản phẩm phù hợp cho họ, giới thiệu các sản phẩm mới cho khách hàng để họ cĩ thể tiết kiệm được chi phí, giảm rủi ro mà nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đĩ, họ cũng là người thường xuyên trao đổi với khách hàng để giải quyết các gút mắc, hỗ trợ giải pháp, đưa ra giá trị
dịch vụ của HSBC để khuyến khích khách hàng dung dịch vụ và đưa thêm giao dịch về HSBC. Đây đa phần là các nhân viên cĩ kinh nghiệm lâu năm trong TTQT, cĩ kỹ năng xử lý cơng việc và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Do vậy, họ cũng là những người giúp phát hiện ra những dấu hiệu rủi ro về tín dụng của khách hàng hay rủi ro tác nghiệp của bộ phận xử lý chứng từ. Với đội ngũ phát triển khách hàng làm việc hiệu quả thì bộ phận xử lý chứng từ tại HSBC Việt Nam sẽ tập trung chuyên mơn trong việc kiểm tra, xử lý chứng từ để tránh rủi ro tác nghiệp cĩ thể xảy ra.
Vì các giao dịch TTQT của HSBC Việt Nam là được xử lý tập trung tại hội sở ở Hồ Chí Minh để tránh sai sĩt xảy ra nên cơng việc và áp lực của bộ phận Xử lý chứng từ là rất cao. Ngồi việc cĩ kỹ năng và chuyên mơn cao, các nhân viên ở đây phải chịu được áp lực cao từ việc xử lý khối lượng cơng việc nhiều nhưng phải nhanh và chính xác, thỏa mãn các yêu cầu khơng chỉ riêng của chứng từ, của pháp lý Việt Nam mà cịn các tiêu chuẩn của Tập đồn. HSBC Việt Nam đều cĩ quy định và thời gian để hồn thành dịch vụ cho khách hàng và mỗi giao dịch ngân hàng thực hiện đều phải đảm bảo tuân thủ quy định này.
Bên cạnh đĩ, HSBC Việt Nam cịn cĩ bộ phận quản lý rủi ro riêng cho phịng TTQT. Bộ phận này sẽ giám sát, xem xét các rủi ro cĩ thể phát sinh ở từng sản phẩm của ngân hàng để đưa ra giải pháp phịng ngừa và khắc phục. Khi cĩ quy định pháp lý mới thì bộ phận này sẽ kết hợp với bộ phận pháp chế để đảm bảo các sản phẩm TTQT của HSBC là phải tuân thủ luật pháp Việt Nam và quốc tế, giảm thiểu tối đa rủi ro cho ngân hàng cũng như phù hợp nhất với khách hàng. Vì vậy, mặc dù phí TTQT và dịch vụ của HSBC Việt Nam tuy cao hơn các ngân hàng trong nước khác nhưng khách hàng luơn hài lịng với dịch vụ chuyên nghiệp và sản phẩm đa dạng của Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam. Đây là mơ hình hoạt động rất hiệu quả, cịn rất nhiều tiềm năng để HSBC phát triển và tăng doanh số và lợi nhuận TTQT của mình. Đĩ cũng là lý do mà cĩ rất nhiều ngân hàng nước ngồi khác cũng đã thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngồi tại Việt Nam và hoạt động theo mơ hình này, thậm chí tuyển dụng các nhân viên từ HSBC sang để đào tạo, áp dụng lại.