ems Corp. All Rights Reser ved.
26
Analyze (Phân tích): Black Belt phân tích dữ liệu để xác định căn
nguyên thật sự của vấn đề và cơ hội cho việc cải tiến. Black Belt phải chắc chắn rằng đầu vào quy trình thực sự ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào, xem xét các kết hợp có thể có của các biến trong quy
trình để xem hiệu quả của nó đối với quy trình. Họ cần phải xác định cả số lượng các quan sát để đưa ra kết luận hợp lệ và mức độ tự tin của quy trình. Các công cụ được dùng: lập bản đồ quy trình (process
mapping), kỹ thuật đồ họa (graphical techniques), các nghiên cứu đa biến (multivariate studies), kiểm đinh giả thuyết (hypothesis testing), và phân tích tương quan và phân tích hồi quy (correlation and regression analysis).
ems Corp. All Rights Reser ved.
27
Improve (cải tiến): Black Belt tìm ra các giải pháp để giải quyết vấn đề và đề
xuất các giải pháp tốt nhất để tìm ra căn nguyên của vấn đề. Điều này liên quan đến việc phân tích chi phí, lợi ích, xác định giải pháp của vấn đề, phát triển kế hoạch thực hiện và lập kế hoạch truyền thông. Các công cụ được dùng: bản đồ quy trình (process mapping), thiết kế các thí nghiệm (design of experiments), mô phỏng và tối ưu hóa (simulation and optimization).
Control (kiểm soát): Giai đoạn cuối cùng là thể chế hóa việc cải tiến (improvement) và thực hiện việc kiểm soát liên tục. Mục tiêu là để duy trì
những lợi ích đã đạt được. Black Belt phải hoàn tất một kế hoạch kiểm soát, cung cấp tư liệu dự án, thể hiện các cơ hội đã được xác định cho các bộ phận khác của tổ chức, xây dựng các hệ thống và các cấu trúc để thể chế hóa việc cải tiến, và hoàn tất một kế hoạch kiểm tra. Các công cụ được dùng: kế hoạch kiểm soát (control plans), kiểm soát quá trình thống kê (statistical process control), kế hoạch kiểm soát số đo (gage control plans), bảo dưỡng phòng ngừa và poka yoke (một khái niệm của Nhật Bản, tạm dịch là " kiểm chứng lỗi " (mistake proofing)).
ems Corp. All Rights Reser ved.
28
Xác định vấn đề: Nhiều người sở hữu xe Ford Mustang bày tỏ sự
không hài lòng khi họ phải dùng quá nhiều sức để đóng mui xe. Trong một số trường hợp, họ phải thả mui xe từ độ cao 20 inches mới có thể đóng chốt được nó.