(Nguon:Davis,1985, trang24, trích trong Chutter M.Y., 2009)
Nh¾n thúc ve sn huu ích là múc d® tin tvúng cỳa mđt ngvũi ve viắc sỳ dnng mđt hắ thong d¾c trvng làm gia tang hi¾u q cơng vi¾c cúa ho (Davis, 1989). Nh¾n thúc ve sn thu¾n ti¾n dvoc d%nh nghia là múc d® mà m®t ngvịi tin rang sú dnng mđt hắ thong cn the se không can den sn no lnc (Davis, 1989).
Mơ hình này dã dvoc úng dnng rđng rói de dn dn sn chap nhắn cng nghắ và nhung giá tr% cúa nó dã dvoc chúng minh qua nhieu h¾ thong cơng ngh¾ thơng tin. Ðieu này chúng minh rang nó có ánh hvóng nhat d%nh và là lý thuyet de giái thích và dn báo các yeu to ánh hvóng den ý d%nh cúa mđt cỏ nhõn hvúng túi mđt hắ thong cng nghắ, bieu hi¾n qua vi¾c sú dnng h¾ thong cơng ngh¾ dó. Rat nhieu nghiên cúu ve h¾ thong thơng tin dvoc thnc hi¾n dna trên mơ hình TAM, hau het các nghiên cúu này nham vào vi¾c do lvịng sn chap nhắn cỳa ngvũi sỳ dnng doi vúi mđt hắ thong cơng ngh¾ và tìm ra các yeu to ánh hvóng den sn chap nhắn mđt hắ thong cơng ngh¾.
1.7. Mơ hình nghiên cúu de xuat ve các nhân to ãnh hvõng den ý d%nh su dnng d%ch vn NHÐT
Giai doan nghiên cúu d%nh tính là giai doan xác d%nh van de nghiên cúu, tìm ra các tiêu thúc ánh hvóng den ý d%nh sú dnng d%ch vn NHÐT cúa ngvịi sú dnng de tù dó dva ra dvoc mơ hình nghiên cúu de xuat.
Trvóc tiên là tham kháo các tài li¾u, bài báo, cơng trình nghiên cúu có liên quan de tìm ra các tiêu thúc can kháo sát và dánh giá. Cn the, tác giá dã tham kháo mơ hình chap nh¾n cơng ngh¾ TAM và mơ hình hành vi dn d%nh TPB cùng vói m®t so nhân to trong mơ hình nghiên cúu cúa các tác giá khác de dva ra dvoc các tiêu thúc can tháo lu¾n.
Sau khi dva ra dvoc các tiêu thúc, tác giá dã áp dnng phvong pháp tháo lu¾n nhóm, phóng van lay ý kien chun gia ve các tiêu thúc dã de xuat và nhung ý kien bo sung cho van de nghiên cúu. Trong buoi tháo lu¾n, tác giá dã dùng báng câu hói mó de ngvịi trá lịi có the the hi¾n quan diem cá nhân ve van de can nghiên cúu. Ngvịi trá lịi là nhung ngvịi có kinh nghi¾m trong linh vnc NHÐT và dvoc giái thích rõ ràng ve van de nghiên cúu, do dó ho có the dva ra các ý kien ve các yeu to ánh hvóng den ý d%nh sú dnng d%ch vn NHÐT cúa ngvịi tiêu dùng. Tù dó, xây dnng dvoc các thành phan cúa mơ hình và các thang do nhv sau:
i. Thái d® (Attitude - ATT)
Thái dđ núi den sn cỏm nhắn tot hay xau ca mđt ngvũi ve viắc thnc hiắn mđt
hành vi nào dó (Fishbein và Ajzen, 1975). Thái d® dvoc do lvịng bang niem tin và sn dánh giá doi vói ket quá cúa hành vi dó. Trong trvịng hop này, dó chính là niem tin và sn dánh giá cúa ngvòi sú dnng ve d%ch vn NHÐT. Thang do Thái d® gom ba bien sau:
Bãng 1.1: Thang do Thỏi dđ
Ký hiắu bien Câu hõi
V1ATT1 D%ch vn NHÐT là m®t ý tvóng tot
V2ATT2 Sú dnng d%ch vn NHÐT là m®t giái pháp tot V3ATT3 Tơi thích sú dnng hình thúc NHÐT
ii. Nh¾n thúc ve sn thu¾n ti¾n (Perceived Ease of Use – PEOU)
Nh¾n thúc ve sn thu¾n ti¾n dvoc d%nh nghia bói Davis(1989) là múc d® mà
m®t ngvịi tin rang sỳ dnng mđt hắ thong cn the se khụng can den sn no lnc. Trong trvịng hop này chính là múc d® de sú dnng mà ngvịi dùng cám nh¾n dvoc khi sú dnng d%ch vn NHÐT. Thang do Nh¾n thúc ve sn thu¾n ti¾n có ba bien nhv sau:
Bãng 1.2: Thang do Nh¾n thúc ve sn thu¾n ti¾n
Ký hi¾u bien Câu hõi
V4PEOU1 Vi¾c hoc cách sú dnng d%ch vn NHÐT là de dàng
V5PEOU2 Vi¾c thnc hi¾n các thao tác cúa d%ch vn NHÐT không q khó khan, phúc tap
V6PEOU3 Nhìn chung, tơi thay d%ch vn NHÐT rat nhanh và de sú dnng
iii. Nh¾n thúc ve sn huu ích (Perceived Usefulness – PU)
Nh¾n thúc ve sn huu ích dvoc d%nh nghia bói Davis(1989) là múc d® tin tvóng
cỳa mđt ngvũi ve viắc sỳ dnng mđt hắ thong d¾c trvng làm gia tang hi¾u q cơng vi¾c cúa ho. Trong trvịng hop này chớnh l mỳc dđ hiắu quỏ trong cụng viắc khi sú dnng d%ch vn NHÐT. Thang do Nh¾n thúc ve sn huu ích có ba bien nhv sau:
Bãng 1.3: Thang do Nh¾n thúc ve sn huu ích
Ký hi¾u bien Câu hõi
V7PU1 Sú dnng d%ch vn NHÐT giúp tơi tiet ki¾m thịi gian V8PU2 Sú dnng d%ch vn NHÐT giúp tơi tiet ki¾m chi phí di lai V9PU3 D%ch vn NHÐT giúp tơi dat hi¾u q trong qn lý tài chính
iv. Chuan mnc chu quan (Subjective norm – SN)
Chuan mnc chú quan là nh¾n thúc cúa nhung ngvịi có ánh hvóng den m®t cá
nhân nghi rang cá nhân dó nên hay khơng nên thnc hiên m®t hành vi nào dó (Ajzen, 1991). Ðoi vói loai hình giao d%ch cịn mói mé và khác xa vói giao d%ch truyen thong
nhv d%ch vn NHÐT thì sn dánh giá cúa nhung ngvịi xung quanh ve d%ch vn này se ánh hvóng den nh¾n thúc cúa ngvòi sú dnng. Thang do Chuan mnc chú quan có ba bien nhv sau:
Bãng 1.4: Thang do Chuan mnc chu quan
Ký hi¾u bien Câu hõi
V10SN1 Ngvịi thân cúa tơi khun tơi nên sú dnng d%ch vn NHÐT V11SN2 Ban bè,dong nghi¾p khuyên tơi nên sú dnng d%ch vn NHÐT
V12SN3 Nhung ngvịi liên quan khác khuyên tôi nên sú dnng d%ch vn NHÐT
v. Nh¾n thúc ve sn kiem sốt hành vi
Nh¾n thúc ve sn kiem sốt hành vi phán ánh vi¾c de dàng hay khó khan khi thnc
hi¾n hành vi và vi¾c thnc hi¾n hành vi dó có b% kiem sốt hay han che khơng (Ajzen, 1991). Thang do Nh¾n thúc ve sn kiem sốt hành vi có ba bien nhv sau:
Bãng 1.5: Thang do Nh¾n thúc ve sn kiem sốt hành vi
Ký hi¾u bien Câu hõi
V13PBC1 Tơi nghi rang tơi có the sú dnng d%ch vn NHÐT cho các giao d%ch ngân hàng cúa tơi
V14PBC2 Vi¾c sú dnng d%ch vn NHÐT hồn tồn trong tam kiem sốt cúa tôi
vi. u cau ve cơng ngh¾
u cau ve cơng ngh¾ là nhung yêu cau ve ky thu¾t de sú dnng dvoc d%ch vn
NHÐT nhv vi¾c cài d¾t phan mem ho¾c yêu cau toi thieu ve phan cúng máy tính de cài d¾t và sú dnng dvoc phan mem dó. é dây là yêu cau theo dánh giá cúa ngvòi sú dnng. Thang do u cau ve cơng ngh¾ có hai bien nhv sau:
20
Bãng 1.6: Thang do Yêu cau ve công ngh¾
Ký hi¾u bien Câu hõi
V15TECH1 D%ch vn NHÐT yêu cau ve phan cúng máy tính khơng cao
V16TECH2 D%ch vn NHÐT yêu cau ve cài d¾t phan mem khơng q phúc tap
vii. Rui ro v¾n hành (Performance risk – PR)
Rúi ro v¾n hành de c¾p den nhung thi¾t hai phát sinh do sai sót cúa phan mem
ho¾c sn trnc tr¾c cúa các trang web ngân hàng trnc tuyen. Ngvòi sú dnng thvòng e ngai rang mđt sn co cỳa hắ thong máy chú ho¾c sn ngat ket noi tù Internet xáy ra trong khi thnc hi¾n giao d%ch trnc tuyen se có the dan den nhung thi¾t hai khơng mong muon. Thang do Rúi ro v¾n hành có hai bien nhv sau:
Bãng 1.7: Thang do Rui ro v¾n hành
Ký hi¾u bien Câu hõi
V17PR1 Phan mem cúa d%ch vn NHÐT có the khơng hoat d®ng tot vỡ toc dđ tỏi chắm, cỏc mỏy chỳ b% hv ho¾c vì trang web dvoc báo trì
V18PR2 Phan mem cúa d%ch vn NHÐT có the khơng thnc hi¾n tot và xú lý thanh tốn khơng chính xác
viii. Rui ro tài chính (Financial risk – FR)
Rúi ro tài chính dvoc d%nh nghia là khá nang mat tien do loi giao d%ch tài khoán
ngân hàng .Nhieu khách hàng so mat tien trong khi thnc hi¾n giao d%ch chuyen tien thơng qua d%ch vn NHÐT vì các giao d%ch này khơng có sn dám báo bang các thú tnc hành chính và biên lai nhv trong các giao d%ch truyen thong. Do dó, ngvịi tiêu dùng thvịng g¾p khó khan trong vi¾c u cau boi thvịng khi xáy ra loi giao d%ch. Thang do
Bãng 1.8: Thang do Rui ro tài chính
Ký hi¾u bien Câu hõi
V19FR1 Khi chuyen tien bang d%ch vn NHÐT, tôi so rang tôi se b% mat tien do loi bat can nhv nh¾p sai so tài khốn ho¾c nh¾p sai so tien
V20FR2 Khi loi giao d%ch xáy ra, tôi lo lang rang tôi khơng the dịi lai tien tù các ngân hàng
ix. Rui ro bão m¾t (Security risk – SR)
Rúi ro báo m¾t dvoc d%nh nghia là m®t sn mat mát có the xáy ra do ké lùa dáo
ho¾c hacker gây ra bang cách co gang lay dvoc nhung thông tin nhay cám nhv tên ngvịi dùng, m¾t khau và thơng tin thé tín dnng cúa ngvịi sú dnng ngân hàng trnc tuyen. Sn xâm nh¾p này khơng chí vi pham den sn riêng tv cá nhân mà còn dan den mat mát tien cúa ngvòi sú dnng. Ðây là m®t moi quan tâm lón cúa ngvịi sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen. Nhieu ngvòi tin rang ho de b% dánh cap thơng tin nh¾n dang trong khi sú dnng d%ch vn ngân hàng trnc tuyen. Thang do Rúi ro báo m¾t có hai bien nhv sau:
Bãng 1.9: Thang do Rui ro bão m¾t
Ký hi¾u bien Câu hõi
V21SR1 Tơi se khơng cám thay an tồn khi cung cap thơng tin riêng tv cá nhân trên d%ch vn NHÐT
V22SR2 Tôi lo lang khi sú dnng d%ch vn NHÐT thì nhung ngvịi khác có the truy c¾p tài khốn cúa tơi
x. Giá d%ch vn
Giá d%ch vc l mỳc dđ chap nhắn cỳa khỏch hng ve múc giá d%ch vn mà ho sú
dnng. Giá d%ch vn NHÐT chính là các loai phí sú dnng d%ch vn van tin, thanh tốn, phí phát hành thé…Thang do Giá d%ch vc có hai bien nhv sau:
Bãng 1.10: Thang do Giá d%ch vn
Ký hi¾u bien Câu hõi
V23PRI1 Giá d%ch vn NHÐT hi¾n nay là phù hop V24PRI2 Giá d%ch vn NHÐT hi¾n nay là khá thap
xi. Ý d%nh su dnng d%ch vn NHÐT (Intention to Use – INT)
Ý d%nh sú dcng d%ch vc NHÐT, nhv cái tên cúa thang do này dã nói, dó là ý d
%nh cúa ngvòi sú dnng ve vi¾c có hay khơng sú dnng d%ch vn NHÐT. Thang do này nói den ý d%nh cúa ngvòi sú dnng chú khơng phái nói den hành vi thnc sn cúa ho. é dây, chúng ta dang kháo sát các doi tvong có ngvịi dã là khách hàng cúa d%ch vn này, có ngvịi chí là khách hàng tiem nang nên ta chí de c¾p den ý d%nh sú dnng là hop lý. Thang do Ý d%nh sú dcng d%ch vc NHÐT có hai bien nhv sau:
Bãng 1.11: Thang do Ý d%nh su dnng d%ch vn NHÐT
Ký hi¾u bien Câu hõi
V25INT1 Tôi dn d%nh se sú dnng d%ch vn NHÐT trong tvong lai V26INT2 Tôi chac chan se sú dnng d%ch vn NHÐT
1.7.2. Mơ hình nghiên cúu de xuat
Tù các yeu to trên, ta có mơ hình nghiên cúu de xuat dvoc trình bày trong hình 1.4 sau dây.
Thái độ Nhận thức về sự thuận tiện Nhận thức về sự hữu ích Chuẩn mực chủ quan Nhận thức về sựkiểm soát hành vi Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT
Yêu cầu về công nghệ
Rủi ro vận hành
Rủi ro tài chính
Rủi ro bảo mật
Giá dịch vụ