- Chiến dịch ủng hộ “Trồng cây gây rừn g Tưng bừng săn deal”
5. Định hướng giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với khách hàng
Sự kiện như một kênh kết nối kéo gần hơn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng, là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp. Ấn tượng của khách hàng với sản phẩm sẽ được khẳng định hơn trong những chương trình mà cơng ty tổ chức. Khơng những thu hút khách của
doanh nghiệp mà sự kiện còn là cơ hội để thuyết phục khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm của mình. Có thể thấy, ngồi những cách quảng cáo, tiếp thị thì tổ chức sự kiện là cách nhanh nhất và trực tiếp nhất đưa doanh nghiệp tiến gần hơn với khách hàng.
BAEMIN cần tổ chức những sự kiện kết nối giữa người bán với người tiêu dùng. Có thể sẽ là một sự kiện được BAEMIN tài trợ cho những quán ăn được người tiêu dùng bình chọn cao nhất đem những món ăn đó đến và trải nghiệm với tất cả khách hàng, chia sẻ những kinh nghiệm, khó khăn, niềm vui và lợi ích khi được hợp tác với BAEMIN, các khách hàng sẽ là người trực tiếp được thưởng thức hương vị các món ăn, đi cùng với đó là được xem quy trình thực hiện món ăn. Từ đó khách hàng sẽ yên tâm về chất lượng và q trình tạo ra món ăn mà mình đặt hàng mỗi ngày, cũng sẽ là dịp để công khai quảng bá các thương hiệu món ăn lâu đời, nổi tiếng trên chuỗi các món ăn hợp tác với BAEMIN.
Hiện tại, có thể thấy BAEMIN đã làm rất tốt nhiệm vụ và vai trị của mình trong hoạt động kết nối và chăm sóc khách hàng. BAEMIN đặc biệt chú trọng tới đối tượng khách hàng genZ, là một thế hệ người trẻ năng động, nhanh nhạy với các thay đổi, cập nhật cái mới và sáng tạo không ngừng. Thế nhưng bên cạnh những đức tính kể trên, genZ cũng là một thế hệ rất coi trọng tình cảm và sự kết nối giữa các thành viên trong gia đình. Họ có những người cha, người mẹ sống và thích nghi trong sự giao thoa giữa hai thời đại, cha mẹ họ phải thích nghi với thời đại công nghệ số để không bị lạc hậu nhưng vẫn ln ln mang trong mình những nét đẹp truyền thống đặc biệt là những món ăn mang đậm giá trị văn hóa lịch sử. BAEMIN hiện tại gần như chỉ quan tâm đến các món ăn, các phong cách, trào lưu ăn uống được khởi xướng bởi thế hệ genZ như eatclean hay healthy, mà quên mất một bộ phận rất lớn phụ huynh, những người cũng đang làm quen với điện thoại, với cơng nghệ số họ cũng có mong muốn được ăn ngon nhưng những món ăn đó phải phù hợp với các giá trị văn hóa mà họ sống. Chính vì vậy, một kế hoạch mới để phát triển mối quan hệ giữa BAEMIN và khách hàng, cụ thể là chú trọng vào các khách hàng lớn tuổi hơn mục tiêu khách hàng hiện tại của BAEMIN được sáng tạo. BAEMIN sẽ tạo ra một chiến dịch hoàn toàn mới, kết nối và bày tỏ tình yêu thương của những người con với bố mẹ của mình. Những người con sẽ cùng bố mẹ của mình vào bếp, quay hoặc chụp lại quá trình hình thành nên một món
ăn mang đậm nét văn hóa truyền thống vùng miền, là quê hương của bố mẹ. Món ăn mà khi nhắc đến vùng đất đó, người ta sẽ nghĩ ngay đến tên món ăn, ví như bún bị Huế, phở Hà Nội hay Mì Quảng. Sau đó các sản phẩm này sẽ được đăng lên trang web của BAEMIN và được bình chọn bởi tất cả những người chơi khác. Cuộc thi này có thể được tổ chức thường niên bốn tháng một lần và dễ dàng gây nên sức ảnh hưởng vì một hoạt động chú trọng đến tình cảm gia đình, thắt chặt hơn sợi dây liên kết giữa những người con và cha mẹ của họ. Cùng bố mẹ nấu các món ăn mang đậm nét truyền thống văn hóa vùng miền, cũng là một cách để quảng bá nền ẩm thực đa dạng của quê hương Việt Nam, dễ dàng thu hút sự tham gia của các bạn trẻ trong vai trò là người quay dựng sản phẩm và phụ huynh trong vai trị là người gìn giữ và phát huy tinh hoa ẩm thực của quê hương. Các món ăn đó có thể được bán trên các quán ăn liên kết với BAEMIN và ban tổ chức sẽ để kèm địa chỉ quán ăn có bán các món ăn đó để mọi người tị mị, muốn thưởng thức hương vị của món ăn đó có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng qua địa chỉ của BAEMIN. BAEMIN cũng có thể đi kèm các giải thưởng, voucher cho người chiến thắng, đặc biệt là các vị phụ huynh vì khi họ có cảm giác được kết nối và họ cũng có thể cập nhật các xu hướng mới, sẽ tạo cho họ cảm giác tò mò và sự kêu gọi tham gia của các vị phụ huynh khác. Tóm lại, thế giới khơng thể phát triển nếu thiếu đi vai trò của những người cha, người mẹ, và tình cảm gia đình là sợi dây liên kết bền chặt nhất, dẫu có là thời đại nào, dẫu có là thế hệ nào, thì sợi dây ấy khơng bao giờ mất đi, đánh vào tâm lý đó, tạo dựng và liên kết sợi dây tinh thần ấy thành một chiến dịch, sẽ dễ dàng tạo nên tiếng vang cho doanh nghiệp.