B. PHẦN NỘI DUNG
3.1 Phân tDch ma trận SWOT
3.1.1. Ma trận SWOT
Bảng 10: Ma trận SWOT STRENGTHS (Điểm mạnh)
S1: Thương hiệu mỹ phẩm nbi ti1ng và
đG tBo được uy tDn cũng như niHm tin vIng chắc vH chất lượng s9n phẩm v/i ngư8i tiêu d`ng.
S2: Xây dWng được ngufn nguyên liệu
đa dBng, phong phú, qu? hi1m ở khắp nơi trên th1 gi/i
S3: S9n phẩm thuộc dòng đa dBng, đMp
Jng được cMc nhu c@u khMc nhau c_a khMch hàng.
S4: M]u mG ki>u dMng s9n phẩm được
thi1t k1 đơn gi9n, nhG nhặn ph` hợp v/i th^ hi1u c_a khMch hàng. Đfng th8i tất c9 bao bì s9n phẩm cV th> tMi ch1 và không gây hBi cho môi trư8ng.
S5: Chất lượng s9n phẩm vượt trội, v/i
giM c9 khM ph` hợp
S6: C6a hàng phân phối chuyên nghiệp,
nhân viên được đào tBo bài b9n. CV hệ thống bMn hàng qua mBng, tBo được sW thuận tiện tối đa đối v/i khMch hàng.
S7: ThWc hiện việc chăm sVc khMch
hàng tốt v/i cMc chDnh sMch thành viên,ưu đGi thư8ng xuyên được ti1n hành.
WEAKNESSES (Điểm yếu)
W1: NhiHu s9n phẩm chưa thâ Ot sW nbi
bâ Ot trong lòng khMch hàng do đă Oc tDnh, m]u mG còn tương tW nhau, chưa đột phM trong hình 9nh.
W2: So v/i cMc đối th_ cBnh tranh trWc
ti1p, giM một số s9n phẩm trong dòng Maca Root For Men được đinh giM cao hơn, vH lâu dài sẽ gây khV khăn cho việc tiêu thụ s9n phẩm khi th^ trư8ng cBnh tranh ngày gay gắt.
W3: S9n phẩm bMn ra không cV bao bì
riêng cho từng s9n phẩm, hư/ng d]n s6 dụng bằng ti1ng việt được vi1t khM sơ sài, làm khMch hàng c9m thấy thi1u tin tưởng.
W4: Thi1u cMc s9n phẩm 2 trong 1 hay
là 3 trong 1 dành cho, nhằm tăng sW tiện dụng s9n phẩm và ti1t kiệm th8i gian cho khMch hàng
W5: CMc hoBt đơ Ong chiêu th^ cịn chưa
được chú trCng nhiHu, thi1u tDnh sMng tBo, khV gây được ấn tượng trong lòng khMch hàng.
W6: Kênh phân phối v]n còn gi/i hBn
nhiHu và chưa ti1p cận được v/i tối đa lượng khMch hàng.
OPPORTUNITIES (Cơ hội) THREATS (Thách thức)
57
O1: Th^ trư8ng bMn la và việc luân
chuy>n hàng hVa trong nư/c phMt tri>n hơn trư/c. CMc cơ sở hB t@ng cũng được đ@u tư thca đMng, nhất là tBi cMc thành phố l/n
O2: NHn chDnh tr^ c_a Việt Nam được
đMnh giM là bn đ^nh nhất trong khu vWc châu Á – ThMi Bình Dương.TBo điHu kiện thuận lợi cho cMc doanh nghiệp đang hoBt động trong nư/c
O3: Quy mô dung lượng th^ trư8ng l/n,
v/i hơn 90 triệu dân và 46.9% dân số là nam gi/i. Kèm theo đV nhu c@u s9n phẩm săn sVc sJc khce, sắc đẹp cho nam gi/i ngày càng cao.
O4: Nhâ On thJc c_a ngư8i tiêu d`ng
Viê Ot Nam ngày càng tăng.
T1: SJc ép cBnh tranh l/n v/i nhiHu đối
th_ cBnh tranh l/n.
T2: Chi tiêu ngư8i tiêu d`ng hBn ch1
do kh_ng ho9ng kinh t1.
T3: S9n phẩm cBnh tranh c`ng ngành
ngày một đa dBng và phong phú.
T4: NhiHu hàng nhMi gây 9nh hưởng
đ1n th^ trư8ng cũng như thương hiê Ou
3.1.2. Các chiến lược kết hợp.
Sử dụng thế mạnh nắm bắt cơ hội (SO)
S1+S3+O1: Ti1p tục mở rộng th^ trư8ng bMn la ra nhiHu tỉnh thành phố khMc
như Nha Trang, C@n Thơ,… nhằm ti1p cận tối đa cMc đối tượng khMch hàng tiHm năng.
S1+S4+S6+O3+O4: Khai thMc tối đa th^ trư8ng mỹ phẩm dành cho nam tBi
Việt nam, thông qua việc đưa ra nhiHu hơn nIa cMc dịng s9n phẩm khMc nhau dành cho nam gi/i,thay vì chỉ cV 1 dịng s9n phẩm như hiện, giúp cho khMch hàng cV sW lWa chCn ph` hợp v/i b9n thân.
Sử dụng thế mạnh khắc phục điểm yếu (SW)
S1+S4+S6+W1+W3: C@n c9i ti1n m]u mG bao bì s9n phẩm giúp cho khMch
hàng dễ dàng nhận bi1t và ghi nh/ nhGn hiệu, đfng th8i dễ dàng cho việc
58
Hà Huy Quang
0 0
GVHD: Ths. Ninh Đức Cúc Nhật Thực Hành Nghề Nghiệp 1
lWa chCn cMc s9n phẩm. C@n ph9i cV bao bì riêng cho từng s9n phẩm, và ph@n hư/ng d]n s6 dụng phDa sau s9n phẩm ph9i được ghi rõ ràng hơn, nhằm khẳng đ^nh uy tDn c_a thương hiệu và chất lượng s9n phẩm
S1+S5+S7+W2: Bư/c đ@u đẩy mBnh việc nâng cao chất lượng c_a s9n
phẩm, đ> cho khMch hàng thấy được sW ph` hợp v/i giM c9 và chất lượng. Sau đV cV nhIng bư/c điHu chỉnh ph` hợp cho chi1n lược giM, đ> tăng tDnh cBnh tranh c_a s9n phẩm trên th^ trư8ng v/i cMc đối th_ cBnh tranh.
S1+S6+W4: Gia tăng tDnh tiện Dch c_a s9n phẩm bằng cMc s9n phẩm 2 trong
1, 3 trong 1 giúp cho cMc khMch hàng, đặc biệt là khMch hàng nam dễ dàng trong việc s6 dụng, cũng như ti1t kiệm th8i gian.
S1+S2+S7+W5: Đ@u tư hơn nIa cho cMc hoBt động chiêu th^, đẩy mBnh việc
qu9ng bM thương hiệu qua cMc kênh truyHn thông. Gi9i phMp đưa ra: Tb chJc ngày hội “NGÀY QUỐC TẾ NAM GII” vào ngày 6 thMng 4.
Sử dụng điểm mạnh đối đầu thách thức (ST)
S1+S3+S5+S6+T1+T3: Không ngừng nâng cao chất lượng s9n phẩm, đfng
th8i c9i ti1n và phMt tri>n hơn nIa cMc dòng s9n phẩm nhằm đMp Jng nhu c@u th^ trư8ng, s6 dụng hiệu qu9 cMc công cụ marketing mix đ> cV th> cBnh tranh v/i cMc đối th_ trên th^ trư8ng
Sử dụng cơ hội đẩy lùi thách thức (OT)
O2+O4+T4: Đưa ra cMc quy chuẩn c_a hàng thật, cũng như phMt hành cMc t8
rơi giúp khMch hàng phân biệt được hàng thật và hàng gi9. Đ9m b9o tối đa quyHn lợi c_a khMch hàng, giúp b9o vệ sJc khce c_a khMch hàng.
3.1.3. Mục tiêu đề xuất
DWa vào nhIng đi>m y1u đi>m mBnh c_a doanh nghiệp, cũng như cMc cơ hội và thMch thJc mà doanh nghiệp gặp ph9i. Việc đưa ra cMc đH xuất trên nhằm giúp doanh nghiệp không ngừng c9i ti1n, nâng cao chất lượng s9n phẩm, khắc phục cMc nhược đi>m, phMt tri>n nhIng th1 mBnh c_a doanh nghiệp, cũng như đVn bắt được cMc cơ hội trên th^ trư8ng và đẩy l`i cMc thMch thJc sẽ gặp ph9i. Đfng th8i, qua đV giúp cho doanh nghiệp gia tăng v^ th1 c_a thương hiệu trong lòng ngư8i tiêu d`ng, cũng như tBo được ưu th1 cBnh tranh đối v/i cMc đối th_ trên th^ trư8ng.
59
3.1.4. Nội dung đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm cho dòng sản phẩm Maca Root For Men của thương hiệu The Body Shop.
Trong quM trình thWc hiện chi1n lược s9n phẩm dòng s9n phẩm Maca Root For Men c_a thương hiệu The Body Shop, đG thấy nhIng thuâ On lợi và khV khăn nhất đ^nh. Bên cBnh nhIng ưu đi>m, chi1n lược cũng cV nhIng nhược đi>m. Đ> cV nhIng biê On phMp cBnh tranh hiê Ou qu9 The Body Shop c@n ph9i không ngừng hồn thiê On chất lượng s9n phẩm thơng qua cMc gi9i phMp cụ th>, chi ti1t và ph` hợp v/i nhu c@u c_a th^ trư8ng.
Kích thước tập hợp sản phẩm
Mở rộng thêm dịng s9n phẩm dành cho nam, thay vì chỉ cV 1,2 dịng
s9n phẩm duy nhất dành cho nam như hiện nay Nhằm giúp cho nam.
gi/i cV nhiHu lWa chCn hơn trong việc mua sắm cMc s9n phẩm mỹ phẩm ph` hợp v/i nhu c@u c_a b9n thân.
Trong dòng s9n phẩm dành cho nam Maca Root For Men nên cV thêm s9n phẩm toner, vì s6 dụng toner là một bư/c chăm sVc da mặt khM quan trCng vừa giúp cân bằng độ PH c_a da và giúp làm sBch sâu da, h@u h1t cMc đối th_ cBnh tranh đHu cV s9n phẩm này trong dịng, thì Maca Root For Men lBi khơng cV, điHu này sẽ khi1n cho dịng s9n phẩm c_a The Body Shop b^ đi>m trừ trong mắt ngư8i tiêu d`ng.
C@n cho ra cMc s9n phẩm 2 trong 1, hoặc là 3 trong 1 nhằm gia tăng tối đa sW tiện Dch c_a s9n phẩm, đặc biệt khi mà cuộc sống ngày càng bận rộn và quỹ th8i gian c_a mỗi ngư8i đHu rất hBn hẹp. Ngoài ra, việc đưa ra cMc s9n phẩm tiện Dch như vậy sẽ rất ph` hợp v/i phMi mBnh, bởi vì chăm sVc da cV rất nhiHu bư/c khMc nhau, điHu đV sẽ gây khV khăn v/i đấng mày râu, thay vì ph9i nh/ từng bư/c một, hC chỉ c@n s6 dụng 1 s9n phẩm cV tất c9 cMc bư/c đV.
Nhãn hiệu sản phẩm
Đối v/i dòng s9n phẩm Maca Root For Men, c@n ph9i cV sW c9i ti1n
trong nhGn hiệu s9n phẩm, tuy cV thi1t k1 nhGn hiệu đơn gi9n, l^ch lGm nhưng thi1u đi>m nhấn và sW ph` hợp v/i th^ hi1u ngư8i tiêu d`ng.
60
Hà Huy Quang
0 0
GVHD: Ths. Ninh Đức Cúc Nhật Thực Hành Nghề Nghiệp 1
ThWc hiê On b9o hô O nhGn hiê Ou riêng c_a đ> trMnh hiê On tượng hàng gi9,
hàng nhMi trên th^ trư8ng hiê On nay. Hư/ng d]n khMch hàng nhIng thông tin đ> phân biê Ot nhGn hiê Ou thâ Ot v/i cMc s9n phẩm khMc.
Đề xuất riêng cho việc xây dựng thương hiệu The Body Shop :
Đối v/i logo c_a thương hiệu The Body Shop, v]n nên giI nguyên cMc
thi1t k1 cơ b9n c_a logo thương hiệu, tuy nhiên ph@n nHn c_a s9n phẩm nên được thi1t k1 v/i nhiHu màu sắc đa dBng hơn, nhằm th> hiện sW đa dBng c_a cMc dịng s9n phẩm thuộc thương hiệu, vì câu chuyện thương hiệu The Body Shop nbi ti1ng v/i việc, cMc s9n phẩm được s9n xuất từ cMc nguyên liệu khMc nhau trên khắp th1 gi/i.
Đối v/i việc xây dWng thương hiệu:
o Như đG đH cập ở trên, The Body Shop là một thương hiệu nbi ti1ng th1 gi/i v/i cMc giM tr^ nhân văn sâu sắc, tuy nhiên ở Việt Nam The Body Shop v]n chưa được nhiHu ngư8i tiêu d`ng bi1t t/i. Vậy nên The Body Shop nên ti1n hành nhiHu chương trình tình nguyện ở Việt Nam hơn nIa, như cMc chương trình chăm sVc sJc khce cơ th> cho tra em ở v`ng cao, nhằm gây được ti1ng vang, cũng như đưa hình 9nh thương hiệu t/i g@n hơn ngư8i tiêu d`ng
o Việt Nam là một quốc gia nhiệt đ/i cV th9m thWc vật vô c`ng phong phú, vậy nên The Body Shop nên chú trCng việc tìm ki1m cMc ngufn nguyên liệu tBi chDnh đất nư/c Việt Nam đ> đưa vào s9n phẩm c_a mình. ĐiHu đV giúp ngư8i tiêu d`ng tin tưởng và cũng như cV thiện c9m hơn đối v/i s9n phẩm c_a thương hiệu, vì s6 dụng cMc nguyên liệu b9n đ^a, nhIng nguyên liệu mà hC rất dễ dàng ki>m chJng được thông tin cũng như cơng dụng c_a nV.
Đặc tính sản phẩm
Lấy chất lượng là số một đ> thu hút sW quan tâm c_a khMch hàng.
Thương hiệu c@n ph9i tBo ra nhiHu hơn nIa cMc s9n phẩm cV đặc tDnh ph` hợp và chỉ dành riêng cho đối tượng khMch hàng ở Việt Nam, vì mỗi quốc gia, mỗi châu lục, cơ th> cũng như da c_a mỗi ngư8i sẽ khMc biệt và c@n sW chăm sVc khMc nhau.Việc tBo ra cMc s9n phẩm đặc biệt
61
cho từng v`ng chDnh là cMch giúp cho s9n phẩm tBo được dấu ấn trong lòng khMch hàng.
Riêng đối v/i dòng s9n phẩm Maca Root For Men, The Body Shop c@n ph9i cV nhIng c9i ti1n trong m]u mG, nhằm giúp cho khMch hàng dễ dàng ghi nhận cMc s9n phẩm thuộc dòng trong trD nh/, đfng th8i thuận tiện hơn trong việc lWa chCn cMc s9n phẩm tiêu d`ng.
Thiết kế bao bì sản phẩm
The Body Shop c@n ph9i cV bao bì riêng cho từng loBi s9n phẩm, thay vì
khơng cV như hiện nay, điHu đV sẽ giúp thương hiệu tBo được niHm tin và xây dWng được uy tDn v/i khMch hàng. Đfng th8i, cMc hư/ng d]n s6 dụng bằng ti1ng việt được dMn sau s9n phẩm c@n ph9i được thi1t k1 lBi sao cho chi ti1t hơn, giúp khMch hàng dễ dàng tham kh9o. Ngoài ra, c@n ph9i lưu ? và khắc phục việc hư/ng d]n s6 dụng dMn phDa sau s9n phẩm sau một th8i gian sẽ b^ m8, và không thấy chI, gây khV khăn đối v/i khMch hàng khi s6 dụng s9n phẩm.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Lập đư8ng dây hotline riêng, hoặc là cMc d^ch vụ tư vấn trWc ti1p tBi
trang web đối v/i đối tượng khMch hàng là ngư8i mua qua mBng, nhằm cung cấp cho hC cMc thông tin c@n thi1t vH s9n phẩm, cũng như gi9i quy1t cMc vư/ng mắc c_a khMch hàng găp ph9i khi s6 dụng s9n phẩm
Đối v/i tha thành viên, The Body Shop nên gi9m mJc hVa đơn c@n ph9i
đBt được hiện nay là 1 triệu đfng đ> làm tha thành viên cho khMch hàng, xuống một mJc thấp hơn, vì v/i hVa đơn cao như vậy The Body Shop đG vơ tình bc qua cMc đối tượng khMch hàng tiHm năng, cũng như gi9m v^ th1 cBnh tranh c_a mình v/i cMc thương hiệu đối th_ cBnh tranh khMc, khi mà hiện nay chỉ c@n hVa đơn 300000 vnđ hC đG cV th> làm được tha thành viên ở Skinfood, hay hVa đơn chỉ v/i 500000 vnđ đ> làm tha thành viên ở The Face Shop…..
Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm.
Chi1n lược giM: V/i cMc s9n phẩm thuộc dòng s9n phẩm Maca Root
For Men, The Body Shop c@n cV nhIng chi1n lược ph` hợp hơn, nhằm cBnh tranh v/i cMc đối th_ hiện nay, khi mà hC đang ngày càng gia tăng chất lượng s9n phẩm và đưa ra mJc giM thành rất cBnh tranh.
Chi1n lược phân phối:
Ti1p tục nâng cao hơn nIa hệ thống qu9n lD cung cấp, qu9n lD sao cho hiệu qu9 cMc hệ thống phân phối cũ, đfng th8i mở rộng hơn nIa mBng lư/i c6a hàng trên một số tỉnh thành phố l/n c_a c9 nư/c như
62
Hà Huy Quang
0 0
GVHD: Ths. Ninh Đức Cúc Nhật Thực Hành Nghề Nghiệp 1
C@n Thơ, Nha Trang …. NhIng nơi mà th^ trư8ng mỹ phẩm ở đV rất tiHm năng, nhưng số lượng thương hiệu khai thMc chưa cao
Ti1n hành nhIng cuộc thi giIa cMc c6a hàng chDnh hGng c_a The Body Shop hiện tBi, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tăng doanh số tiêu thụ s9n phẩm c_a cMc c6a hàng trong hệ thống.
Chi1n lược chiêu th^:
Đẩy mBnh hơn nIa cMc hoBt động qu9ng bM thương hiệu đối v/i ngư8i tiêu d`ng, theo cMch sMng tBo và hiệu qu9 hơn. Tăng cư8ng cMc bubi gi/i thiệu s9n phẩm m/i, trang đi>m miễn phD, cho khMch hàng th6 nghiệm cMc dòng s9n phẩm c_a thương hiệu qua đV giúp hC lWa chCn được nhIng s9n phẩm ph` hợp v/i b9n thân.
Giải pháp đưa ra: Tb chJc ngày hội “ NGÀY QUỐC TẾ NAM GII” vào ngày 6 thMng 4 hàng năm
Mục đích và lí do tổ chức: Là ngày đ> chúng ta tập trung vào sJc
khoa c_a nam gi/i và tra em nam, c9i thiện quan hệ giIa hai gi/i, thúc đẩy bình đẳng gi/i và làm nbi bật vai trị c_a nam gi/i. Đfng th8i tơn vinh nhIng gì mà nam gi/i đG đVng gVp cho gia đình, cộng đfng và xG hội. Đây cũng chDnh là d^p đ> The Body Shop qu9ng bM dịng s9n phẩm dành cho nam c_a mình t/i v/i khMch hàng.
Địa điểm tổ chức: Ban đ@u sẽ được tb chJc tBi cMc thành phố l/n là
Hà Nội và Hf ChD Minh.
Đối tượng tham gia: Tất c9 cMc khMch hàng đHu cV th> tham gia,
đặc biệt là đối tượng chDnh là nam gi/i cV độ tubi từ 25-35.
Nội dung chương trình: Tb chJc chuỗi chương trình tư vấn vH vấn
đH chăm sVc da đối v/i nam gi/i, tb chJc tBi cMc cMc trung tâm thương mBi l/n, nơi cV cMc c6a hàng c_a The Body Shop đặt tBi đV. TBi chương trình, cMc bBn nam sẽ được hư/ng d]n cMc cMch làm đẹp, chăm sVc da mặt và cơ th> sao cho hợp lD.
Xây dWng cMc gian hàng th6 nghiệm, nơi mà cMc bBn nam sẽ được th6 nghiệm cMc s9n phẩm khMc nhau c_a The Body Shop.
Cho dWng cMc “Cây nhắn nh_” nơi mà cMc bBn nI cV th> g6i l8i